Tag Archives | Social media

Fem utmaningar för en bra social media newsrelease

Fem utmaningar för att skapa en bra social media newsrelease. Från min presentation på MIS (marknadsföreningen i stockholm) och PR-erfagruppen.

Sättet att arbeta med PR behöver reflektera det sätt företagets marknad konsumerar och delar information. En förändrad mediekonsumtion och socialt nätverkande på webben har under senare år påverkat sättet att arbeta med PR. Medier har integrerats, interaktion har möjliggjorts med och mellan läsare, kunniga köpare söker aktivt på information, intressebaserade nätverk med lättillgänglig expertis och medborgarjournalistik/bloggar har minskat avståndet mellan privatpersoner och inflytesrika opinionsbildare. “Word of Mouth har blivit Word of Mouse”.


Väldigt kortfattat så handlar det om tre saker:
  1. Att identifiera dina viktigaste nyckelpersoner – med påverkan på din marknad.
  2. Att göra dig tillgänglig för dessa personer.
  3. Att förse dem med relevant innehåll som gör dig intressant.
För att skapa ett pressmeddelande som är anpassat för dagens medielandskap, en social media newsrelease, står du inför fem utmaningar.

Utmaning 1: Hur blir du intressant?

Ett grundläggande hinder för många små och medelstora företag att komma igång med digital pr är att man inte riktigt vet vad man ska berätta. Känner du igen dig? Jag är säker på att det kryllar av nyheter i din organisation. Här är några stödpunkter du kan ta till hjälp för att hitta nyheten i ditt företag:

Undersökningar och statistik– Har ni själva gjort en undersökning eller har någon annan gjort en undersökning som berör företaget?  Sitter ni själva på intressant information som andra skulle kunna ha nytta utav? Har ni någon exklusiv eller lite udda statistik som ni kan få fram ur er verksamhet?

Interna resultat eller förändringar– Har ni nyligen presenterat något nytt resultat? Sker det någon expansion, förändrad inriktning eller nya produkter? Har någon medarbetare eller styrelsemedlem tillkommit/slutat eller gjort något speciellt? Har ni fått en ny kund eller finns det några nya samarbeten eller sammanslagningar?

Branschen – lyft blicken för vad som händer i din omvärld – Har branschen utvecklats på ett sätt som påverkar företaget? Har företaget utvecklats på ett sätt som påverkar branschen? Sker det förändringar på företagets marknad? Hur påverkas ni av samhällsklimatet?

Aktuellt i media – Finns det något som pratas om i media just nu som berör er eller er kontext? Kan ni delta i den debatten?

Evenemang och kommunikation – Arrangerar eller deltar företaget i något evenemang? Har någon medarbetare gjort något uttalande eller har ni någon ny kampanj på gång?

Några intressefångar-tips att ta hänsyn till när du skriver ditt pressmeddelande:

  • Informera snarare än sälj om du pratar om det egna företaget, pressmeddelandet får inte bli en annonstext
  • Underhållning legitimerar, om du samtidigt är rolig kommer du undan med att göra reklam för dig själv
  • Expertis – hjälp andra att utvecklas genom att dela med dig av din kunskap
  • Deltagande – använd ditt pressrum för att ta en aktiv del i debatt & aktuella frågor, kommentera andras blogginlägg och artiklar
  • Länka till andras material i din nyhet. Det gör den rikare. Se också till att länka till din nyhet på externa sidor (mer om detta nedan)
  • Var inte rädd för att ”gå utanför boxen” och ta höjd i diskussionen. Våga stå för era åsikter och putsa inte bort dem (En personlig avsändare i nyheten alt blogg-format är ett bra komplement till den traditionella pressreleasen som för hela företagets talan, då ordet blir lite friare)
  • Våga visa passion & engagemang för dina intressefrågor
  • Lyft lokala frågor – närhet i tid och rum intresserar lokala medier
  • Olika infallsvinklar attraherar olika läsare – ett pressmeddelande omfattar ofta flera ämnen– kategorisera nyheten inom flera områden (om du har en sådan distributionstjänst) eller dela upp pressmeddelandet i två mindre nyheter
  • Överraska! Berätta något nytt eller berätta det på ett nytt sätt
  • Glöm inte att en bild säger mer än 1000 ord – du kan säga mycket med ett foto, illustrationer, video & olika typer av dokument som ni redan har tillgängliga

Utmaning 2: Hitta story tellers – se över interna och externa resurser


Vem är bäst lämpad att berätta om era nyheter? Se över vilka interna berättare det finns i företaget. Vilken kunskap besitter era medarbetare? Se inte bara på marknad- och pr-avdelningen och ledningen utan även tex kundservice, pruduktansvariga, tillverkning, R&D, säljare, eller inköp

Vilka externa berättare har ni tillgång till? Det kan även finnas expertis att tillgå i ert nätverk. Har ni några lojala kunder eller partners som ni kan låta komma till tals?

Vilket format passar bäst? Formen måste passa både för budskapet, målgruppen och berättaren. Bör nyheten förmedlas i text, video, bilder eller annat material? Kanske en blogg är bättre än pressmeddelanden i vissa fall.

Strategi & redaktionsplan Spar tid på sikt och få mer ut av dina säljaktiviteter genom att ta fram en redaktionsplan och en liten strategi för pr content. Se till att denna stämmer överens med årets verksamhetsplan.Finns resurser? Vilka interna resurser finns att tillgå för att uppnå ovan? Behöver ni ta in extern hjälp?

Att bygga relationer tar tid. Det går inte att lägga alla äpplen i en korg, att publicera den stora releasen och sedan sätta sig och vänta på publicitet. Det gäller att vara tålmodig och att arbeta kontinuerligt med att förse sitt nätverk med bra material, att ha en långsiktig pr-plan. Har du inte möjlighet att ta fram den själv, ta hjälp utifrån.

Utmaning 3: Att göra nyheten tillgänglig

När du sitter där med ett utkast på ett pressmeddelande så måste det nå sin mottagare på något vis. Här är några faktorer att tänka på för att din nyhet ska nå dina önskade läsare.

Kanalval – Vill ni göra e-postutskick till era egna befintliga kontakter eller publicera nyheten i ett online newsroom? (ett pressrum på den egna hemsidan eller på en distributionsplattform som Mynewsdesk eller Cision) Genom att använda en digital pr-plattform har du givetvis mycket större möjlighet att utöka ditt nätverk.

Nyckelpersoner & exklusivitet – Många journalister gillar exklusivitet. Har du en nyhet som du tror skulle intressera en viss tidning eller person, erbjud dem ett förhandstitt innan publik publicering. Här är fortfarande telefon det viktigaste redskapet, du vet inte om den person du helst vill nå är på semester eller har en annan deadline – genom att ringa kan ni tillsammans komma fram till något.

Kontinuitet & relationsbyggande. De flesta nyheterna är inte förstasidesmaterial i DN men tillsammans kan de fånga intresset hos personer med stor påverkan på din målgrupp. Det handla inte om att nå rubrikerna en gång, utan att bygga relationer som varar.

Levande och sökbart arkiv online. Genom att publicera din nyhet i ett pressrum framför att skicka det per e-post finns den alltid tillgänglig och sökbar (välj en plattform med bra seo). Du får ett levande arkiv, som också förstärker dina senare nyheter.

Utmaning 4: Att dela och delta 

Utnyttja sociala medier för att underlätta spridning av ditt pressmeddelande. Det finns newsroom-plattformar som innehåller sociala mediefunktionalitet för delning för att du och dina läsare lättare ska kunna dela din nyhet till sina nätverk.
  • Företagets nätverk – se till att själv dela pressmeddelandet i sociala nätverk och diskussionsgrupper där dina målgrupper finns
  • Medarbetares nätverk – uppmuntra kollegor att dela pressinformationen till sina respektive kontakter
  • Publicera multimedia på sharing-plattformar som Flickr, Vimeo, Youtbube eller Slideshare, med länk till din nyhet
  • Se till att du har delningsmöjligheter i ditt newsroom, som Add this/Like-knapp/Plus etc
  • Kommentarer – tillåt läsare att kommentera dina nyheter
  • Tags och kategorisering
  • Variera materialtyper, relatera och länka dem sinsemellan
  • Länka inte bara till eget utan även till andras material, på så sätt får de upp ögonen för dig och du får kanske så småningom en länk tillbaka

Utmaning 5: Bli inte hemmablind!

Så självklart – men ändå så lätt att glömma. För vem är din nyhet viktig? Och varför? Det är lätt att bli lite hemmablind. Innan du publicerar ditt pressmeddelande bör du därför gå igenom denna check-lista för att inte missa någon fundamental del som snuvar dig på publiciteten:

  • Vad?
  • Vem?
  • Varför?
  • Hur?
  • När?

Avslutar med en liten video ”Are Marketers Publishers?”

Comments { 0 }

The 4 biggest challenges for pr practitioners – from my PR session at the Swedish Advertising Association

Recently I was invited to the Swedish Advertising Association to keep a network session together with Rebecca Crusoe from Domingo PR, now Isobar Sweden. The theme was ”Measurement and monitoring of activities in social media and how your employees’ engagement in social media can reinforce your brand”.

I was interested in hearing how pr practitioners at Swedish companies think of social media in their working places. If they take advantage of their employees networks and how they value and measure social media activities throughout the organization.

Lots of interesting discussions took place and lots of questions were raised.  We could easily have gone on all day, but this time we had only two hours. Below are some of the areas that raised the most questions and were considered the biggest challenges for the pr practitioners. (A post from one of the participants.)

Who owns social media in the organization and how to manage a Facebook Page – the most challenging topics

We discussed, among other things, how we work with social media in our respective businesses and how we measure and follow up activities. How we value commitment and who ”owns” the issue of social media in the organization. Also, social media policies and who gets to say what on the social web. Who are the spokespersons?

For most, social media was ”owned” and handled by the pr department. Some had very restrictive regulations of what people might say about their working place, even in their private social networks, having to direct all press related questions to the pr-dep. Others was struggling with the lack of interest for social media, wondering how to get people to be more active, and how to make the management team prioritize pr and social media.

We spent a lot of time discussing Facebook Pages. That seems to be the top of mind for social media and is the ever recurring topic. It also brought the most questions this day. How to encourage participation and interaction, resources for answering customer questions and how to manage campaigns/advertising was the biggest issues. Also what content to provide and how often to post. Most of the participants had a corporate Facebook Page, but not many were running a corporate blog. Twitter was more common, and foremost for answering questions.

The most efforts regarding social media was directed to the corporate accounts, not so much about engaging the employees in dialog on the web or enable for employee networking. For example, most had not investigated if their employees have personal blogs, but did not think that was the case.

The biggest four challenges was considered to be:

  1. Policies and strategies, who, where and what? Who is responsible? What goals are good and relevant for pr and social media? And how do we measure?
  2. Facebook Page, advertising, content and frequency.
  3. How to encourage participation, from clients but also internally.
  4. Place, where to participate and weather to build your own forums or go for existing channels.

The biggest thing I brought with me, is the understanding of how limited the time is for research and understanding of social media for the general pr practitioner. I myself can sometimes feel it is a heavy, but fun, work, to keep up to date with all the news and best practice within pr, community and social media management, even though I am working for a company in the pr industry. Most pr practitioners out there are struggling both to keep up with their niche/industry, learning about their products and markets, which can be far away from media, also striving to keep up in the communications field. I think most of you are doing a damn good job!

Comments { 0 }

Easier to handle multilingual conversations on Facebook Pages

Facebook has added a translate function, for updates posted in another language the one you have in your settings.

Now I can finally follow my Finnish colleagues’ discussions! Yeey! This really helps me in my work as community manager, where handling multilingual conversations is a real hassle. We are several persons, in different countries, who use our Facebook Page to interact with partners and clients in different languages. This function gives me the chance to follow the dialogue and take part of our partners’ posts and comments on their local pages (without having to copypast inte google translate).

 

Comments { 1 }

Mynewsday highlights – ”An inspirational kick in the ass”

This week I´ve been busy with Mynewsday, encouraging and monitoring the social media dialogue around the event.

Mynewsday, a day of seminars within pr and digital marketing, that Mynewsdesk arranged for clients and stakeholders, has been the main focus in my work for the last couple of weeks. My part being to manage the social media activities around the event, enabling and encouraging dialogue, making content available and monitoring what is said. We decided to keep to two central places for content sharing and interaction – the Event Newsroom, where we publish all the content before, during and after the event, and Twitter. We have also used Facebook, Bambuser, Instagram and Youtube.

My five highlights from Mynewsday and some thoughts about next year:

1. The rich interaction on Twitter.

Two days in a row, we hit the most trending topics on Twitter in Scandinavia for our hashtag #mnday. All thanks to the participants, gladly talking about the event on Twitter, sharing the content from the seminars with their networks. Since the event took place in three different cities, we were discussing the risk a risk to ”let the information out” beforehand. What if the last day would be empty, people having already taken part of the information? But as I hoped, it was quite the opposite. The people who had canceled earlier, were eager to ”uncancel” their bookings, when they saw the buzz and didn’t want to miss out. We also got some new guests, asking to join the party.

We had all together over 3000 tweets with the hashtag #mnday during the three days.

2. Great speakers and and content.

The guest speakers was warmly welcomed and highly appreciated. We chose not to invite any known Swedish speakers, but instead take a chance and invite some new acquaintances from Australia, though stationed i London. Adam Vincenzini and Joanne Jacobs. That was the right choice. Above 17800 views in the newsroom and almost 3000 views of the livestream (numbers updated the 6:th of november) we also broadened our own network of influencers.


 

 

 

3. New contacts – and interest from outside.

I have gotten to know some new interesting people that I will definately keep contact with on Twitter – both personally, from my own account, and from the corporate accounts. We got tons of questions and interest for the event from people picking up our conversation on Twitter and Facebook. The funniest example was when I quoted a colleague about investigative journalism, and the Head of the Swedish investigative journalism conference decided to take part in the discussion.

4. ”An inspirational kick in the ass”

a Mynewsdesk client called the event. I believe that is the nicest complement of them all, not only inspiring people but actually giving them the tools and confidence to make a change. This particular guy had gone right back to the office in the very same afternoon and updated their Mynewsdesk newsroom. Several persons created personal Twitter accounts, and newsrooms for their companies, during or right after attending the seminars.

5. Mynewsdesk People – internal boost

I think these days was a confidence boost for all the people taking part, from all departments. A nice collaboration exercise with a great result. We operate in a highly competitive market and our sales people sometimes feel insecure. As anyone we need confirmation that we are on the right track.

During Mynewsday, many of my colleagues got comments like ”it really shows that you like what you are doing”, ”you are so personal and relaxed, those red pants are hilarious”. One funny thing was the response from a visiting competitor, at that time choosing to jump into the conversation ”oh well, we are a little bit like that too, we also have flip flop Fridays” followed by silence. I am mentioning that because it is such a good example of what we are not. At Mynewsdesk you can be whoever you are and wear whatever you feel good in. And it is not the red pants in itself that gathers the people, it is the community of mutual interests and compassion, the love for what we are doing. The red pants are just a way of expressing ourselves, showing a belonging. About as far from ”flip-flop Friday” you can come, I would say.

Not so great

The only down side for me, was not having the time to speak to people who I would have liked to meet face to face, since I had my nose deep down in the computer all day. My arms are actually still sore from twittering, two days after.

Another thing was some unhappy participants expecting coffee to be included for free, not only served during the morning and afternoon ”fika” as it was, but also after the free lunch and beverages that they were offered ;). I am sorry the expectations was not met on that point, we simply could not afford it in the budget. Next time we will inform better in the program!

Next year!

I hope one Mynewsday will never be the same. I’m not so much for routines and fade copies. This Mynewsday was great. It was great because it was the first of its kind and it was different, for us, with happy participants who now has a better understanding of our company and mission. I am convinced it has enhanced our position as the market leader in Sweden (also giving it for free, since these types of events are usually rather expensive to attend) It was also the most ”plastic” or mainstream marketing activity we have ever done. And that is not how we want to be positioned in the long run. I think next year’s Mynewsday should be something completely different. Something surprising. Perhaps a canoe adventure in the archipelago for mynewsdesk users, with fire camps and story telling.
What do you want the next Mynewsday to be like?  (comment in English or Swedish)

Comments { 0 }

Mynewsday second most trending topic on Twitter!

Mynewsday’s third and last day in Sweden, starting in ten minutes. Today we’re broadcast live from Gothenburg.

Today is the last day of a three day seminar tour with Mynewsday, arranged in Stockholm, Malmö and Gothenburg. It’s fun to be me this week. Two days in a row, we ended up among the top three trending topics on Twitter in Scandinavia, on the hashtag #mnday. Let’s see how it goes today.. (Unfortunately the wifi is reserved for our live streaming, since the house do not offer cables, but most people with a twitter device has 3G I guess).

We have had a surprisingly strong Twitter participation, compared to last year when I got accompanied of a handful of enthusiasts. Partially, the increase is due to our own communication and information before the event. Several guests has started Twitter accounts solely to engage during Mynewsday. Of course it’s also because social media usage has increased since last year.

 

You can see the livestream below. As the day goes, I will post the speakers in here.

 

 

 


Today’s news is Johan Höjvall, head of the office in Gothenburg, who takes over the torch from Kristofer Björkman to present the latest Mynewsdesk features.

This is the Mynewsdesk crew on stage after Mynewsday on Rival in Stockholm, wednesday.

Need to get back to work, but I will publish some tips of how to socialize your event later!

Comments { 0 }

Kan företag bygga nätverk? (SSWC 2011)

Här är en sammanfattning samt video från den session min kollega @ddesk (Kristofer Björkman) modererade på sswc 2011. Vi ville veta mer om hur de övriga deltagarna ser på huruvida företag kan och bör bygga nätverk.

Med bakgrund av hur den sociala webben och nya tjänster har förändrat möjligheterna för personligt nätverkande och gemenskap, tycks inte företagen ha hängt med i samma utsträckning i kontakter med sin omvärld. Därför frågar vi oss:

1. Kan företag vara sociala?
Kan företag skapa relationer och bygga nätverk? Har företag en social graf? Vilka sociala objekt bygger den sociala grafen i så fall på, är det företagsnamn, produkt eller ämnesområden?

2. Är det människorna inom ramen för företaget som utgör företagets nätverk?
Är det de personliga kontakterna som utgör företagets nätverk Är det då dessa individers sakkunnighet och ämnesområden som är företagets sociala objekt?

Det var stora frågor på 40 minuter, lite för stora visade det sig, speciellt eftersom det önskades både idémässig lösning och tekniska system för att ta hand om kontakterna.

Lite olika diskussioner tar form. Annika Lidne (@annika) tycker att vi behöver dela upp relationen i två nivåer. Där du kan ha en funktionell relation med varumärket, tex där personen vill ha ett enkelt svar på en fråga, medan den faktiska relationen sker mellan människor.

Sedan hamnar vi ganska snabbt i en diskussion om “ägandeskapet” av varumärket och relationerna. Bland andra, får vi höra värdefulla tankar från @annika (Annika Lidne) @fritjof (Fritjof Andersson)  (@bjornalberts) Björn Alberts och @Carnebro (Anna-Carin Carnebro) @tesas (Therese Göterheim) och @mikaelgreen (Mikael Green). Det pratas om risk och möjligheter som kommer med att individer tar på sig varumärkeshatten.

Alla har inte fallenhet för att skriva och prata för företaget. Det finns en anledning till att vi har kommunikationsutbildningar, som också de flesta i rummet har gått (det susar ett mmm) Kommunikationsutbildningar är bra, bekräftar vi. Men också att de ofta handlar om hur vi pratar innefrån och ut, medan tex präster och psykologer ofta faktiskt är bättre på att bygga relationer och hantera människor i oförutsedda situationer (Annika igen). Men när de avdankade prästerna som söker ny karriär som säljare har sinat så bör vi utbilda internt, och ge personer mandat för större frihet att kommunicera i sociala medier och uppmuntra delaktighet.

Kristofer kommer fram till  att vår gemensamma slutledning (jag tror att alla närvarande höll med) är att företagens nätverk, och sociala graf, kan sägas bestå av medarbetarnas sammantagna nätverk. Sedan vill han ha svar på tjänster och tillvägagångssätt för hur företagen kan nyttja dessa nätverk. Hur tar man hand om de här kontakterna som medarbetarna har? Hur vårdar man relationer som initieras i sociala medier?

Ja, det senare får vi inte riktigt något svar på. Hoppas att fortsättning följer…

Läs Kristofers egen uppföljning.
Fortsatt diskussion om om det personliga resp företagets varumärke.
Därför återvänder jag till SSWC och lärdomar av mina #fail som sponsor 2010.


Comments { 3 }

Vad händer med varumärket när personalen blir mer spännande än företaget?

Ett tema som jag upplevde som ständigt återkommande på årets SSWC, Sweden Social Web Camp, var det personligt varumärket och individens engagemang i sociala medier i relation till företaget.

Det verkar finnas en tydlig oro för och upplevd risk i att “hänga upp varumärket på en person”, alltså att en person får för stor vikt i att föra varumärkets talan i sociala medier. Främst pga chansen att personen slutar, och då tar med sig det varumärkesbyggande som han eller hon arbetat upp, eller gör något som företaget inte kan stå för. Samtidigt som andra tycker att vi istället för att se det som en risk att varumärkesbyggaren försvinner, bör vända på det och se det som att företaget fått en skjuts av individens starka varumärke.

Vad gör man om personer som jobbar på företaget blir mer spännande än själva företaget?

En grupp ansåg att ett sätt att minska risken är att företag bör skapa snarare än anställa starka personliga varumärken som blir varumärkets talesmän. Vi fick höra ett skräckexempel där talesmannen som skulle missionera för ett projekt inte kunde kliva ut ur sin egen personliga identitet, och in i kontexten som projektet krävde, och i slutändan kostade företaget mer än han smakade.

Jag tror att det finns tre olika lager, eller faktorer som man behöver klargöra för att veta vad diskussionen egentligen handlar om, så att man inte pratar om olika saker. Där logotypen talar, där medarbetare talar och där kända profiler talar för varumärket.

1. Logotyper som talar.

Med sociala medier har logon fått ett ansikte, eller en avatar. I en värld där presskontakten medietränats och putsats och noga valts ut till talesman för väl valda tillfällen, ska den här avataren plötsligt föra hela företagets talan och bygga nätverk, dagligen, med konversationer som hela företaget ska stå bakom.

Jag själv följer ett antal företagslogos på Twitter – antingen för att jag vill kunna ställa frågor om deras tjänster och för att få tips och idéer kopplat till deras bransch. Jag tycker det är ett bra sätt att få svar på enklare frågor och skapa mig en någorlunda bild av dessa företag. Eller för att jag vet vem som pratar på andra sidan och gillar den personen. Oavsett så uppskattar jag när man lyckas sätta lite personlig prägel på avataren med val av tonalitet och innehåll.

Tydlig identitet och tonalitet: Oavsett om man har en eller flera personer som sköter företagets konto på tex Twitter eller Facebook så tror jag att det är viktigt att man definierar företagets identitet och att de som driver företagets konton håller sig inom den ramen när man för diskussioner på webben. Med en tydlig beskrivning av tonalitet och ståndpunkter tror jag inte att man behöver oroa sig för att personen bakom avataren tar över eller underbygger varumärket.

Tydlig avsändare: Det är också viktigt att man är tydlig med vem som svarar bakom avataren, som person eller avdelning, och vad ändamålet är “Här möter du vår kundservice” eller “Anna Nilsson på Skadeanmälan”.

Rätt personer: Utifrån målet med närvaron och de ämnen som diskuteras, se till att relevanta personer sitter bakom ratten – tex kundservice, säljare, VD, marknadsavdelning eller en kombination. Förmodligen inte din PR-byrå, om du ser engagemanget som något långsiktigt. Ibland är det bättre att ha olika konton för olika syften, som drivs av olika avdelningar.

2. Medarbetare i sociala medier.

För djupare diskussoner föredrar jag att följa medarbetare framför varumärken. Jag följer helst personer som jag tror att jag kan lära mig av eller som jag finner intressanta av andra anledningar, där det är deras personliga åsikter och reflektioner som kommer fram.

Pratar medarbetare illa om sin arbetsplats så är det inte kommunikationsverktyget som är problemet, utan snarare den verklighet medarbetarna lever i. Jag tycker att man kan tänka på sociala medier ungefär som på fysiska events och möten. Sociala medier skapar inte åsikter och rykten, de innebär bara nya sätt och platser att mötas. Du vet lika lite om vem som sitter bakom dig på bussen som vem som läser dina tweets. Och medarbetare pratar om sitt arbete med andra oavsett om de får använda sociala nätverkstjänster i arbetet eller ej.

Värdegrund och kultur framför direktiv. Uppmuntra dina medarbetare till att underhålla sina kontaktnät och låt dem engagera sig i sociala nätverk. Att anställa människor med sunt förnuft räcker långt men en stark värdegrund i företaget räcker ännu längre. Företag med en sund och positiv företagskultur som genomsyrar alla aktiviteter i företaget har bara nytta av att medarbetare förstår och använder sociala medier.

Social savvy staff. Identifiera de personerna internt som engagerar sig på webben, kanske i andra sammanhang, eller de som är intresserade av att göra det. Ge dem adekvat utbildning i verktygen och i tonalitet och låt dem lägga arbetstid på att engagera sig med kunder, partners och andra intressenter. Har du tur smittar detta av sig till övriga medarbetare och ditt företags kontaktnätverk mångdubblas.

3. Personliga varumärken som talespersoner

Att man lyfter fram en eller ett par personer som får fronta företaget i olika frågor är inget nytt. Företag har länge använd kända ansikten i kampanjer där man hoppas kunna få en skjuts av de värden som förknippas med personen. Nu har man översatt detta till sociala medier och även om inte HM skulle anställt Kate Moss som twittrare så är det samma risker som finns där.

Det kan säkert vara bra vid en avgränsad eller idéburen kampanj, som att bjuda in en känd person att blogga om vissa frågor eller driva en twitterdiskussion under en specifik hashtag. Lite som att jämföra med ansiktet i annonsen. Men det ska inte blandas ihop med att alla på företaget har diskussioner och relationer med sin omvärld hela dagarna, och måste tillåtas representera varumärket, på sitt eget vis, i sina egna diskussioner och nätverk, oavsett vilken avdelning man jobbar på. Där långsiktig varumärkesvård och hållbara relationer är eftersträvansvärt, satsa på interna resurser och utbildningar så att den egna personalen dagligen kan engagera sig med kunder och andra intressenter på webbens alla hörn.

Se även:

Kan företag bygga nätverk? Med video från diskussionerna om företags vs medarbetares förmåga att bygga nätverk och relationer.

Därför återvänder jag till SSWC och lärdomar av mina #fail.

Comments { 6 }