Tag Archives | sociala medier

Community Manager – värdinna för festen eller gästen som gör intryck?

Den här veckan har jag föreläst om Community Management och användning av sociala medier för PR inom en utbildning i digital marknadsföring som arrangeras av NFI

Inflytesrika personer, engagemang och nyckelfrågor var några av de teman som diskuterades under min dragning, liksom community i termer av digitala avgränsade forum jämfört med en gemenskap baserad på engagemang och intresse. Som företag kan man jämföras med en värd/värdinna i det community man driver. Man kan bjuda in sina gäster till en fest (en digital plattform) och presentera dem för varandra, driva samtalsämnen och ställa/svara på frågor men om ingen kommer så blir det ingen fest och när gästerna går så är festen slut. Ibland kan det vara bättre att själv delta som en av besökarna på någon annans arrangemang och försöka göra ett intryck där, istället för att stå för lokalen själv. Att driva ett digitalt forum kräver mycket resurser och ofta är det bättre att underhålla sitt community, gemenskapen, på befintliga plattformar.

Något som väckte en del frågor är betydelsen av enskilda medlemmar och medarbetare i ett community. Av resursskäl kan man inte satsa lika mycket tid och engagemang på alla personer i ett community, även om man gärna skulle vilja, så de flesta behöver göra en avvägning och välja ut de som betyder mest i det strategiska PR-arbetet med en balans mellan inflytesrika personer, som journalister eller talesmän i branschen, liksom kunder, medarbetare eller andra passionerade personer som i sin tur kan stödja den större gruppen.

Här är presentationen:

Ett starkt & positivt laddat community leder till fördelar på många olika plan – internt likväl som i marknadsföring/försäljning och produktutveckling. Här är några av fördelarna:

  • Engagerade kunder spenderar mer
  • Nya affärsmöjligheter och kortare köpprocess med en ökad trovärdighet
  • Minskade annonskostnader / kostnadseffektivitet
  • Ökad input till produktutveckling och beslutsfattande
  • Bättre kunskap om intressenter ger tidiga indikationer på förändringar och ger företaget möjlighet till snabbare anpassning och utveckling
  • Intern effektivitet ökar
  • Engagerade medarbetare lockar mer kompetent personal

Andra som föreläste var Marie Andervin och Per Nilsson.

 

Comments { 0 }

Gästbloggare Jesper Åström: Öka din försäljning från sociala medier! #blogg100

En annan Åström! I dag har jag den stora äran att presentera min första gästbloggare, Jesper Åström. Jesper har förbarmat sig över min blogg som befunnit sig lite i koma på sistone. Nu ska det bli ändring på det!

Min utgångspunkt i uppdrag är relationsskapande framför leadsgenerering, vilka jag tror har en positiv korrelation. Jag tycker det är intressant att se närmre på hur kopplingen ser ut däremellan och hur det går att mäta på ett sunt sätt. Jesper Åström jobbar med konverteringsoptimering så jag bad om lite input på Sociala medier kopplat till konvertering.


Öka din försäljning från sociala medier!

Det är en myt att besökare från sociala medier inte är köpare. Utmaningen ligger inte i att de är användare som har ett socialt mindset. Utmaningen ligger snarare i att vi som marknadsförare och säljare gör det lite för svårt för oss själva ibland.

Screen shot 2013-03-13 at 11.57.39 AM

Ett skifte i beteende 

I mars 2012 hände något speciellt. Då såg jag nämligen tydliga bevis på i princip
samtliga kunders webbdata att något hände med användarnas beteende. Det tog
ungefär en vecka, sen var det som om alla hängt på. Det jag pratar om är skiftet
mellan utforskande och syftesdrivet användande av Internet.

I stort sett kan man beskriva skiftet som en rörelse mot en högre nivå skepsis.
Medan utforskande webbanvändare är villiga att klicka på en länk de inte vet
vart den leder, är den syftesdrivna användaren endast intresserad av en länk
som sägs besvara dess exakta fråga. De klickar inte på något som är spännande.
Dvs. om de inte är ute efter just spänning.

De behöver konkreta värden för att agera och reagera. Det kan låta lite konstigt.
Vi har ju hört att vi ska engagera folk de senaste 5 åren. Vilket i och för sig håller
framöver också. Men precis som i skiftet från AltaVista till Google, så behöver vi
som leverantörer av marknadskommunikation bete os annorlunda för att lyckas.

Detta gör sig som mest gällande när vi ska försöka driva försäljning från sociala
medier.

Vad får folk att agera och reagera
Folk agerar på behov de har. Det kan handla om allt från att de är hungriga
och vill ha en pizza till att de känner sig köpsugna och vill ha ett par nya skor.
Behovet definieras av våra egna referensramar. På Internet gör det sig uttryck i
form av sökvolymer i Google och andra sökmotorer.

Reagerar gör folk när de känner sig underhållna, irriterade eller påverkade av
något de ser, hör eller känner. Man skulle väl någonstans kunna hävda att allt
är reaktioner på känslor, även vårt agerande, men jag gillar att bryta upp de två
eftersom vi behöver agera olika för att skapa olika typer av reaktioner.

Hur får vi folk från sociala medier att reagera köpande
Det är i princip omöjligt att få folk att agera köpande genom Facebook, Twitter,
Pinterest och andra sådana sajter. Visst. Somliga kanske går till Pinterest
eller Instagram för att söka inspiration inför ett köp, men det är högst
osannolikt att de börjar där när Google är så pass mycket bättre för att lösa ett
informationsproblem för en användare.

Däremot är sociala medier ett underbart medie för att få folk att reagera.
Hela konstruktionen i socialt spel mellan människor handlar ju om reaktion.
(såtillvida du inte har att göra med någon som bara lyssnar på sig själv). Vårt
fokus blir därför att skapa kommunikation som får folk att reagera.

När vi pratar om sälj är vi ju ute efter en viss typ av reaktion. En reaktion som
leder till ett köp av något vi säljer.

För att skapa en sådan reaktion behöver vi utgå från var personen är i sinnet.
Som du vet kan en person vid varje given situation vara i princip var som helst.
Att skapa en reaktion till någon som befinner sig var som helst för att utföra ett
specifikt syfte är i princip omöjligt.

STEG1 – Sälj till några inte alla
Därför är första saken du behöver lära dig att du inte kan sälja till alla när du
säljer via sociala medier. Du måste lära dig att sälja till några i taget.

Tricket ligger i att hitta den tid på dygnet, den dagen i veckan och den tiden på
året då folk reagerar på ett visst budskap på ett visst sätt. Sure. Det kan låta
syniskt. Men det är förbluffande hur exakt vi som människor upprepar mönster
vi själva har bestämt oss för är gynnsamma för oss själva.

Sätt dig ner med ett och samma innehåll. Omformulera det 10 gånger och posta
samma post 10 gånger samma dag fast med olika bild, payoff och frågeställning.
Nu kanske du tänker att jag är tokig. Men nej. Förbered användarna på att du
kommer göra detta i den första posten så kan du alltid hänvisa sura personer dit.
Skriv något i stil med att ”vi lär oss att uttrycka oss idag… därför kommer vi testa
samma budskap på olika sätt under dagen”.

Det du ska mäta framgången på är klick på länken du har i ditt inlägg. Inte
kommentarer eller likes. Jag kan tipsa dig om att börja dina test med att posta
något klockan 14.50 EXAKT. Vet inte varför, men det är av någon anledning en
magisk tid.

STEG 2 – Välj ett säljande innehåll
Det andra du behöver ha koll på är att välja ett säljande innehåll. Med det menar
jag att du måste skapa ett innehåll som någon blir tvungen att reagera på. Det gör
du genom att skapa ett fiktivt eller reellt värde för användaren som är begränsat.

Ett exempel på ett sådant värde kan vara en rea eller en rabattkod som är
tidsbegränsad. Skapa en bild som ser ut som en check eller en pengasedel. Detta
associerar folk med värde även om bilden i sig inte är värd en spänn. Skriv ut
koden eller rean på sedeln. Var noga med att också skriva klart och tydligt –
nästan lika tydligt som procentsatsen för rean eller rabatten – hur många dagar
som rean eller rabatten gäller.

Exempelvis kan du skriva ”24-timmars rea från…”. Titta på hur Hotels.com
använder sig av detta i sin kommunikation. De är fantastiska på att skapa
ett ”nuvärde” som är högre än den egentliga rabatten.

Genom att begränsa värdet i tid kommer du att skapa en känsla av att
användaren behöver agera nu för att inte missa erbjudandet. Andra sådana
upplevda nuvärden kan vara att begränsa antalet eller att begränsa hur många
personer som får ta del av erbjudandet.

Sen är det viktigt att ni skriver ut att detta endast gäller för Facebook-användare
om ni är på Facebook, till Twitter-följare om ni är på twitter… osv. Det betyder
inte att ni ska ha ett unikt erbjudande för den kanalen. Det betyder bara att
perioden ska vara unik. Dvs. ni kan köra samma rabattkod under 7 dagar på
Facebook, som ni sedan kör i ert e-post som ni sedan kör ut till era affiliate-
partners osv. Så länge ni har en vinstmarginal trots rabatten eller rean så spelar
det ju ingen roll hur många som köper med hjälp av den.

Börja med ert minsta nätverk och sluta med det största.

STEG 3 – Sälj när folk har mycket cash
Du kanske sitter på din kammare och är en girigbuk. Men sanningen är den att
rabatter och erbjudanden inte bör användas i slutet på en månad om de inte
kommer i kombination med ett låne-erbjudande.

Vill du sälja via sociala medier bör du köra din kampanj med start tidigast den
20:e och en tidsbegränsning som löper över den 27:e. På så sätt kommer du att
nå folk när de har cash. Ditt erbjudande gör så att de väljer dig som leverantör
framför de andra och det gör att de kan reagera på en gång.

Du kan inte sälja genom sociala medier till en person som sitter och upplever
att den är utan cash. Den kommer aldrig att gå igenom processen att leta fram
pengarna då den inte har behovet av din pryl där från början. Den kommer
snarare att känna aversion mot dig och ditt erbjudande då den inte kan ta del av
det.

Så. Sammanfattningsvis.
Det har skett en förändring i det beteende vi kan se hos användarna online. De är
mycket mindre villiga att delta i att förändra världen och vill se mer av konkreta
värden för att agera. För att möta den förändringen behöver du testa dig fram till
när folk är köpvilliga. Du behöver erbjuda dem ett upplevt konkret värde som de
kan associera med pengar. Slutligen behöver du skicka erbjudandet till dem när
de upplever att de har mycket cash.

Sammantaget skapar det en situation där användarens köp är en naturlig
reaktion på ditt innehåll. Det är på det sättet vi bör använda Sociala medier för
att skapa försäljning. Tänk dig in i hur användaren är och hur enkelt du kan göra
för hen att köpa. Sen skapar du ditt innehåll därefter. Ett värdefullt innehåll – på
riktigt.

Om Jesper Åström:

jesper2

Jesper Åström har arbetat med internet i 15 år som entreprenör och konsult. Han driver för närvarande webbplatsen rabattkod365.se och arbetar dagligen med frågor inom konverteringsoptimering, SEO och sociala medier för att öka sin vinst på en högt konkurrensutsatt marknad.

 

Comments { 1 }

Vad är en Community Manager?

Jag har tidigare skrivit om vad jag anser vara utgångspunkten i Community Management men tänkte gå in lite mer på rollen och utmaningen som Community Manager. 

Utmaningen för en Community Manager är att gynna och värna om det engagemang som finns kring företagets produkt eller nyckelfrågor.

Rollen, eller titeln, som Community Manager och vidden av ansvar som kommer med den innebär olika saker på olika företag. Vissa community managers utvecklar strategier och samordnar sociala medier i organisationen. Vissa hantera alla företagets (corporate) konton och konversationer i sociala medier. Vissa har mer av moderator-roll för ett specifikt forum. Gemensamt är att expertisen ofta görs synonym med hantering av sociala medier och ofta benämns arbetet med utgångspunkt i sociala nätverksplattformar. Jag skulle vilja vända lite på det och säga att sociala medier “endast” är arbetsverktyg som Community Managers använder för att underlätta dialog och utbyte av information. Vad som ingår i rollbeskrivningen är väl upp till var och en, och givetvis kan en community manager ha ansvar för social media management och tvärt om eftersom områdena överlappar, men det är bra att man håller begreppen isär (tycker en perfektionist som jag).

  • Social Media Management – utgår från plattformarna och optimerar användningen av social teknologi på bästa sätt genomgående i organisationen, internt och externt
  • Community Management – utgår från engagemang och kärnfrågor (se nedan)
  • Moderator – underlättar och driver konversation på avgränsade forum
  • Content Marketing Manager – produktion och projektledning av innehåll som text, video och bild

Definitionen av ett community: En grupp människor som delar en gemenskap, som upplever en känsla av medlemskap och tillhörighet och som är engagerade i ett ämne eller delar samma intressen (Mer om det kan du läsa här) Det är Community Managerns roll att se till att engagemanget plockas upp och att företaget finns representerat där deras kärnfrågor diskuteras.

Grunderna i arbetet som Community Manager:

  1. Identifiera dina sociala object, dina nyckelfrågor. Vad brinner vi för? Varför finns vi till?
  2. Identifiera dina nyckelpersoner, internt och externt
  3. Lär känna dessa individer/grupper. Förstå individerna, deras intressen och utmaningar
  4. Kartlägg deras sociala medie-användning, identifiera deras sociala behov, informationsbehov samt lämpliga plattformar och forum för att möta dessa
  5. Organisera kontakterna i egna system
  6. Bidra och serva människorna.
  7. Följ upp

Erbjud mötesplatser för att underlätta för dialog med och mellan dina community-medlemmar.  Dela med dig av kunskap och lärdomar genom både eget och andras material och paketera det på ett attraktivt sätt. Skräddarsy gärna olika typer av innehåll till olika grupper eller t.o.m. på individnivå när det kan vara lämpligt.

Utgå från nytta, kärnfrågor och människor – inte plattformar. Låt tekniken stödja affärsprocessen och inte tvärt om.

En nyckelfaktor är att hitta bra system för mediebevakning för att kunna hålla sig ajour med vad som diskuteras och var. System och processer för att mäta och analysera arbetet hjälper dig att följa upp och utvärdera närvaron.

Något av det viktigaste under processen är att involvera medarbetare genomgående i organisationen – det är inte community managern själv som ska genomföra alla delar i arbetet utan organisationen i helhet.

 Fyra vanliga missförstånd om en Community Manager:

  1. Moderator på ett avgränsat online-forum
  2. Jobbet utgår från sociala medie-plattformar som Facebook och Twitter
  3. Man är den som hanterar all företagets dialog i sociala medier i form av företagets avatar
  4. Man ansvarar för produktion av innehåll i sociala medier

 

Comments { 1 }

Presentation om sociala medier i B2B #ssmw

Presentation om sociala medier i företag från #SSMW 31 oktober 2012.

Om #ssmw: Swedish social media webinars är en serie med lunchwebinarer som vi startade hösten 2009 med temat  Socialamedier: affärsnytta. Vi ville undersöka hur socialamedier används i företag och organisationer, men också se vilka visioner det finns för hur de skulle kunna användas. Serien drivs i Samarbete med Sveriges kommunikatörer och det var också på ett erfagrupps möte i deras regi som iden kom upp.

Comments { 0 }

Passion och engagemang måste vara utgånspunkt i Community Management – inte leadsgenerering

Jag höll i en workshop på temat community management för något år sedan. Jag ville börja med att diskutera det som jag anser vara kärnan inom community engagement, nämligen passion. Vad är det som skapar eller driver passion kring företagets produkter, människor och intressefrågor? Vad brinner vi och våra nyckelpersoner för? Därefter värdera vad vi kan bidra med i form av kunskap, närvaro och innehåll, var och hur, för att nära gemenskapen. En deltagare var bara intresserad av att diskutera leads och  likes och tyckte att community var ett förlegat uttryck. “Hur genererar vi leads med twitter?” och “Hur skapar vi flera likes på Facebook?” Det blev en krock på flera plan och jag insåg i den stunden hur fundamentalt olika syn vi hade när det gäller ett företags relationer med sin omvärld och filosofin kring “community”. Vi kunde inte mötas.

Så här ser jag på det: Social media management och community management är inte synonymer. Även om det är två områden som överlappar i många avseenden och aktiviteter så tycker jag att det finns en essentiell skillnad, nämligen passion.

Kärnan i community management

Ett affärstänk behöver finnas i organisationen, ett målfokus där alla strävar åt samma håll.  Aktiviteter behöver kunna visa på att de för verksamheten åt det hållet. Detta gäller även sociala medier och självklart community management. “Sunt affärsförnuft” kan vi kalla det.

Men utgångspunkten i community management kan inte i sig vara att generera leads, likes och kommentarer för det är inte vad som bygger ett starkt community på sikt. Man måste gå bortom det, inunder det, och se på vad det är som engagerar människor.

Utgångspunkten i community management måste vara passion och hur man kan bidra till sina intressenter. Ett community utgår från ett engagemang för något eller någon. Engagemanget kan komma ur en mängd olika saker. Sällan rör det nog en produkt eller köp direkt, utan snarare kringområden som samhällsfrågor, miljö och mänskliga rättigheter, tekniska problem och lösningar, bransch-trender, kunskapsökning, fördjupning inom en nisch eller diskussioner kopplat till en yrkesgrupp eller arbetsuppgift.

Det gäller för dig som community manager att hitta de sociala ämnen som dina befintliga och potentiella community-medlemmar brinner för och som är relevanta för ert företag och sedan se till att företaget finns representerat där dessa diskuteras. Kanske även se till att (via medarbetare) bli en drivande kraft i diskussionen. I det fall det saknas ett forum kan det i vissa fall vara relevant att själva tillhandahålla mötesplatsen, ett online community eller ett fysiskt event beroende på målgruppen.

Sociala medier kan användas för en mängd områden i en organisation, inte minst för att effektivisera kundsupport, mediebevakning, medierelationer, intern kommunikation och reklamkampanjer. Alla områden faller inte under community management, men de kan göra det, beroende på hur medlemmarna ser ut och vilket primärt behov de har av information och av utbyte med varandra.

 

Relaterade inlägg:

Vad är en Community Manager?

Community Management – en introduktion och definition

Comments { 0 }

Jag håller låda i egen byrå framöver. Här är mitt företag Comsicom!

När körsbärsträden stod som högst i blom och vännerna smaskade på glass i Kungsan med kameran i högsta hugg så inledde jag mitt nya projekt – Comsicom.

Jag planterade ett litet frö i höstas, som nu växt till sig och fått chans att knoppa. Mitt nya projekt heter Comsicom, och ska hjälpa fler företag att skapa goda bestående relationer med sin marknad med hjälp av digital PR. Förhoppningsvis blomstrar affärerna till hösten.

Så, vad ska jag göra då?

Jo, jag hjälper företag att få grepp om sociala medier och att använda dem på ett effektivt och lönande sätt. För mig innebär det att sociala medier är integrerat i affärsprocessen, att aktiviteter har tydlig koppling till verksamhetsmål och vad som driver företagets affär, varje dag. På sikt leder det till lojalare kunder, ökad försäljning och kostnadseffektiv R&D. Därför erbjuder jag både operationell och strategisk support. Ett av mina hjärteområden är community management, med en närvaro baserat på personligt engagemang, där ett utbyte av ideer och information möjliggörs. Jag vill hjälpa företag att engagera sina medarbetare i pr-arbetet, att bli bra Community Managers helt enkelt.

Jag bytte in mitt anställningsavtal mot ett partnerskap med Mynewsdesk. Som “super user” av Mynewsdesks PR-plattform kommer jag att hjälpa deras kunder med att skapa och underhålla nätverk av  journalister, bloggare och andra nyckelpersoner genom bl.a. optimering och underhåll av social media newsrooms samt framtagande av engagerande pressinformation.

Comsicom består hittills i stort sett av mig. Med mig kommer ett nätverk av riktigt bra människor som jag samlat på mig under min tid på Mynewsdesk och FindAgent. Där jag själv kommer till korta, i tid eller spetskompetens, finns resurser inom produktion, skribenter, strateger och inspiratörer. Jag jobbar också gärna tillsammans med andra byråer i projekt eller samarbeten.

Jag anser att bra kommunikation kommer inifrån. Jag tror inte på genvägar för att skapa goda bestående relationer, det handlar i grunden om ett genuint engagemang för kunden och andra nyckelpersoner på företagets marknad. Stödinsatser, som en bra reklam eller skön guerillakampanj kan vara utomordentlig för att påverka ett köpbeslut, stärka ett band som redan finns eller skapa medvetenhet, men det bör inte vara huvudspåret, anser jag, det måste finnas ett nät av äkta bry-sig-om som fångar upp kunden. Medarbetare, och även kunder, blir allt viktigare delägare i företags varumärken, desto mer de rör sig i sociala nätverk. Det bör man värna om i marknadsföringen och speciellt inom PR. Med rätt teknik kan företag utnyttja fördelarna med webbens sociala möjligheter och minska avståndet mellan verksamhet och intressenter. Företag har idag möjlighet att nå långt bortom gårdagens gränser för att påverka sin mediaexponering och digitala närvaro. En av utmaningarna är att ta tillvara på både interna och externa kompetenser och se till att sammanföra människor som har utbyte av varandra.

Jag ser fram emot att få jobba med företag som vill göra den sociala (medie)resan!

Givetvis har Comsicom fått ett eget pressrum på mynewsdesk. Även Facebook-sida och Twitter. Det är min laboratoriemiljö, kan man säga. Hemsida får vänta, nu vill jag fokusera på kundernas utmaningar.

Dagens media skrev några rader om Comsicom idag.

Comments { 1 }

“Jag vill inte finnas med i kommentera” – När tekniken spelar spratt.

Ett typiskt och lite gulligt exempel på när tekniken med sociala medier blir svår att förstå sig på. Jag vill skratta åt lustigheten men ett sting av medkänsla dämpar det till någon form av gurgel då jag inte kan låta bli att tycka lite synd om Lars-Henrik.

Aftonbladet har som många andra sajter integrerat Facebook så att läsare kan kommentera artiklar med sina facebook-profiler. Är man inloggad på Facebook visas den egna profilbilden intill kommentarsfältet men visas inte för någon annan än du själv såvida du inte kommenterar.

Det förstår inte Lars-Henrik, ovan, som tror att alla ser hans profilbild på Aftonbladet Kommentera. Nu får det vara nog! tycker Lars-Henrik. Han vill inte ha sin bild där på Aftonbladet stup i kvarten. “Jag vill inte vara med i Kommentera. Detta måste respekteras” förtydligar han upprepade gånger för Jan Helin i kommentarsfältet, och vips – så är han Aftonbladest mest spridda kommentar.

Jag hoppas att han har visst mått av självironi, Lars-Henrik.

(Bilden har jag snott av Peter Olausson)

Comments { 0 }

Transparens och god kommunikation starkt tema under Webbdagarna

Transparens i relation till sociala medier, kommunikation och företagande var ett genomgående tema under webbdagarna i Stockholm.

Sveriges ledande event och mötesplats för dig som arbetar med digitala kanaler” bjöd på två dagar av inspirerande talare och nätverkande med deltagare och utställare. I år hade man även anammat trenden av unconference, med olika temaspår för att gräva ned sig i exemplevis CMS, PR eller Facebook. Det var en riktig energiboost, med kärlek från talare och andra deltagare. 

Talare som Jeff Jarvis, Holstee, Johan Ronnestam, Beata Wickbom, Joakim Jardenberg, Jerry Silwer, Niclas Strandh m fl underhöll 1200 deltagare med sina erfarenheter och tankar om digital kommunikation. För att vara en webbkonferens var det stort fokus på mjuka värden, som koncept, tankesätt och relationer, framför teknik och politik. Det som intresserade mig mest var såklart kopplingen till pr och varumärken.

Man behöver inte konstla till det i onödan, var ett av budskapen. PR har samma byggstenar idag som tidigare, men det finns fler verktyg än någonsin för att lättare kunna bygga relationer och att hitta win win-situationer. Jeff Jarvis frågar sig varför alla försöker “laga internet” när det inte är trasigt till att börja med “The Internet is not broken, why all the attempt to fix it?”. Han menar att lite av tjusningen med webben är att människor hittar egna sätt att använda det på, det är också då plattformen verkligen fungerar. Öppenheten med sociala medier öppnar upp för nya samarbeten och kunskapstillväxt, i samhället såsom i företag.

Vad är transparens? Hur bör man tänka kring transparans 2.0? Enligt Jerry Silwer blir transparens mer och mer av en naturlag. Det finns inga val längre utan det gäller snarare att anpassa sig och göra det på ett öppet sätt. Han tycker att vi bör se på Svenska internetstartups som exempel “med sin affär på webben och med ett naturligt förhållningssätt till öppenhet”, och se på hur vi kan föra över och implementera det arbetssättet i de stora strukturerna. (Några tankar från mig om transparens) Jeff Jarvis lyfte en förändrad norm, där samhället och reglering behöver gå mot ökad öppenhet. Han hade en poäng om att du inte kan dela med dig för mycket “If you’re accused of oversharing, don’t worry! Its the people being guilty of overlistening!”. Med de verktyg som finns för att sortera flödet handlar det snarare om att den som lyssnar måste filtrera datamängden.

Karin Zingmark tipsar om att lyssna på ett strukturerat sätt, med bra mediebevakning. Lyssna, lyssna och lyssna och för sedan in informationen i utvecklingsprocessen. Beata Wickbom uppmuntrar till att våga lita på att kunderna är bättre än du själv och rekommenderar även hon att släppa kunden närmare företagets processer. Jerry instämmer med det han kallar “den interaktiva pr-processen”.

Etik, värderingar och företagskultur togs upp av många talare som en nyckelkomponent till ett lyckat engagemang i sociala medier. Som Karin säger, var inte rädd att decentralisera, involvera medarbetare och låt dem som kan mest om sitt område vara de som pratar om det publikt. Beata Wickbom höll en väldigt inspirerande dragning som jag skulle rekommendera för företagsledare på stora som små företag. Hon menar att företag inte är berädda på den “Tsunami av engagemang som väller in” med sociala medier och att många fortfarande lever i föreställningen att det går att kontrollera dialogen, både med och mellan kunder.

De som ser möjligheterna med sociala medier och nyttjar dem kommer att kunna räkna hem den sociala revolutionen i kronor. Utmaningen ligger i att skapa en social organisation på riktigt, utan att det blir en skenbar förändring som saknar närhet till verksamheten. Beata målar upp bilden genom att jämföra det hon kallar “social washing” med “Green washing” och publiken nickar instämmande. Att bli ett socialt engagerat företag kräver en genomgripande förändring och det är något som påverkar alla företagets processer. Det handlar om att göra “good shit” som Joakim Jardenberg säger.

Det är de emotionella faktorerna som skapar buzz, som får människor att engagera sig och sprida information vidare. Det som väcker känslor. Både Beata, Jerry och flera andra tar upp exempel på hur det visuella påverkar oss och hur vi som kommunikatörer kan använda det i vår pr. “Digital pr kräver kreatörer som kan video design och kod” säger Jerry, följt av att pr-aktörer behöver ta ett kliv upp och se till att producera bättre innehåll. Innehåll som engagerar och skapar konversationer.

Beata avslutar med en feelgood-video från sin största inspirationskälla just nu, den kommersiella virvelvinden Lady Gaga. Se den! 

Några rader om transparens.

Här har Fredrik Wass skrivit om snackisarna från Webbdagarna.
Alla talare hittar du här och de filmade presentationerna här.
@stefanwaborg har även filmat och publicerat en hel del dragningar som inte finns med ovan, bl.a Jerry Silwers dragning (rek för pr-konsulter) och Kristofer Björkman (rek för in house kommunikatörer). Enjoy!

Comments { 1 }

Personlig policy för sociala medier

Facebook är privat, för nära vänner och familj, Linkedin hanterar vårt yrkesnätverk av akademiker och Twitter ett intressebaserat kontaktnät. Google+ har alla men ingen använder det. Eller? Hur blir det när kollegor känns som vänner, polisen följer mig på Twitter och mamma addar mig på Linkedin? Här är mina egna val för vilka jag blir vän med på olika sociala nätverk. 

Web alias: iPillan

<– Brukar se ut så här.

Twitter – Från mitt privata konto följer jag personer som öppet och reflekterande delar med sig av sina tankar och tips om pr och kommunikation – de jag tror att jag kan lära mig av – samt skönt folk som jag gillar att hänga med eller som roar mig på annat vis (att du är snygg räcker inte, oftast). Jag skriver om  mina personliga åsikter och reflektioner, både jobbmässigt och privat. (Som administratör av företagskonton följer jag nyckelpersoner för företaget i fråga, som kunder, journalister, anställda och branschens talespersoner.)

Facebook – Blir främst vän med folk som jag har en personlig koppling till och ett ansikte på. Familj, vänner, kollegor, samarbetspartners och nätverkskontakter samt gamla skolkamrater. Även personer som delar mina personliga intressen men som jag kanske inte känner personligen, om jag känner till vem du är och om vi tillhör samma community. Jag gör ingen direkt skillnad i vad jag postar, det mesta är synligt för alla vänner.

Linkedin – Professionella intressen och nätverk. För att hålla kontakten med tidigare kursare, kollegor och arbetsrelaterade kontakter från studier och arbetsliv. För att ta del av och delta i professionella diskussioner med de som delar mina yrkesrelaterade intresseområden. För att skapa nya kontakter och affärsmöjligheter.

Google+ – Både vänner och arbetsrelaterat. Blir dock mest det senare av den enkla anledningen att det är de som är aktiva. Använder det hittills mest själv för att testa nyttan för pr-möjligheter.

På övriga platser har jag ingen direkt genomtänkt strategi. Hittar du mig inte någonstans så har jag förmodligen inte hittat dit ännu 🙂 tipsa mig gärna om det är kul eller lärorikt.

Vi ses & hörs!

(Old post in English)

Comments { 0 }

Journalisten gör pr & informatören skriver debattartiklar – kan vi lära av varandra?

Igår fick jag en snabbvisit i journalistikens värld, på knytkonferensen Trollen och rollen (#Trollenorollen). Konferensen anordnades av några eldsjälar inom media och journalistik.

Själv jobbar jag med PR, “den andra sidan”, men min organisation befinner sig med en fot på vardera sida, med en tjänst för kommunikatörer och journalister. Det är ibland svårt när grupperna drar åt olika håll, och vi hamnar i någon form av ofrivillig split i strävan att tillfredsställa bådas behov av informationsutbyte med varandra.

Jag tror att både journalister och pr-aktörer skulle ha nytta av att öka förståelsen för varandras arbete. Att lära av varandra.

I en diskussion om hur journalistens arbetsbeskrivning förändrats genom åren, samt nya satsningar som görs på publikdialog, slogs jag av att våra arbeten faktiskt inte är så olika, trots allt. 

Anna Lindberg, chef för NTM Nyhetsbyrå och TV-produktion, beskrev hur journalistrollen utvecklats sedan 60-talet:

  • Gå åstad, träffa människor och skriva artiklar i tidningen
  • Gå åstad, träffa människor och skriva artiklar i tidningen + redigera materialet
  • Gå åstad, träffa människor och skriva artiklar i tidningen + redigera materialet + fota

Och så fortsätter att byggas på fram till idag:

  • Gå åstad, träffa människor och skriva artiklar i tidningen + redigera materialet + fota + publicera på webben, använda cms + filma + redigera film + skriva kortversion för webb + lång version för print + uppdatera Facebooksida + ta hand om kommentarer + Twittra, helst i ditt eget namn och ha koll på Twitter gärna hela dagen + använda Flipboard på ipad + engagera dig gärna och håll dig uppdaterad på webben hela dagen + skriva krönika.

Enligt Anna handlar det om en teknikutveckling. Men hon menar att publiceringskanalerna är inte det viktigaste, utan hjärtat. Att man jobbar för läsarna och att det handlar om att “kavla upp ärmarna och träffa folk”. Hon vill sammanfatta det som att kärnan i yrket som journalist är att träffa människor och nätverka – oavsett var –  och att publicera sitt innehåll på olika ställen – men tekniken runt omkring måste utvecklas så att man kan hantera den.

Informatörsrollen/pr-rollen, har haft en liknande utveckling . Från att träffa journalister och skriva pressreleaser så kräver rollen idag en bredare kompetens och mer teknisk förståelse.

  • Träffa människor, skriva pressreleaser och nyheter som både attraherar journalister och konsumenter direkt. Skriva för webb. Uppdatera hemsida, använda cms. Fota, filma, redigera, göra screencasts och demos. Skriva för sökmotoroptimering/Google – men utan att förlora nyhetsvärde. Hantera och ta fram innehåll för ett social media newsroom och blogg. Uppdatera Facebooksida, ta hand om kommentarer, skapa sociala medie-kampanjer. Twittra, helst i ditt eget namn och i företagets namn – och gärna dygnet runt. Använda ipad & iphone, bevaka rss och engagera dig gärna och håll dig uppdaterad på webben. Skriv debattartiklar och gästblogginlägg. Bli kompis med alla kunder och journalister på Facebook. Mediebevaka allt som sägs om ditt företag, anställda och intressefrågor, ha gärna också koll på vad alla anställda säger i sociala medier och engagera alla andra i organisationen att använda sociala medier.

Kärnan i yrket som pr-kommunikatör är att bygga relationer med inflytesrika personer – oavsett var. Samt att producera material och se till att få sitt innehåll publicerat, att själv publicera det och föra dialog på olika ställen. Kommunikationskanalerna är viktiga. Och vi lär oss att hantera tekniken alternativt tar stöd av vår byrå eller webb-avdelning. Vad vi är ovana med är story telling.

Publikdialog – eller public relations? – Jonas Edlund, kanalchef Sveriges Radio P4 Örebro, berättade om ett projekt för att öka publikdialogen i Örebro, med fokus på sociala medier som verktyg. Målet är i slutändan, att skapa större exponering för nyheterna, som jag förstod det. Det har b.a. handlat om att identifiera dagens snackis  – träffa personer att intervjua dem – göra en nyhet på det – och sedan återberätta resultatet för alla de personer som involverats. Att man återkommunicerar på det sättet till sin publik gör också att de i sin tur sprider nyheten till sina nätverk. Facebook har blivit ett viktigt verktyg och verkar vara det som verkligen fungerar för att få en nyhet att slå igenom.

Det låter ju väldigt likt mitt jobb som pr-kommunikatör, tänker jag, och vill höra mer i förhoppning om att kunna applicera det i mitt eget arbete. Jag frågar hur man mäter responsen och dialogen i sociala medier, speciellt som journalister ofta använder personliga konton och i regel är projektanställda under kortare tid. Jonas svarar att man inte är riktigt hemma när det gäller att mäta effekt av satsningar på publikdialog. Det känns tyvärr också bekant i mina kommunikatörsöron, men här kanske företagssidan kommit en bit längre.

Min slutsats är, att öven om våra spelplaner skiljer sig mycket, så blir våra arbetssätt och arbetsverktyg allt mer lika. Och medan företagen behöver bli bättre på story telling och redaktionsplaner så behöver mediehusen bli bättre på att hantera tekniken kring sociala medier – så låt oss lära av varandra!

Jag minns en bra dragning av Daniel Kjellsson, där han säger att det inte räcker med att bara skapa bra innehåll, det innebär att man gjort max 60% av jobbet. Läsarna måste också hitta till materialet och de gör de inte automatiskt. Varje artikel behöver sin egen marknadsplan! Så kanske fler journalister skulle jobba.

Comments { 0 }