Det är åter dags för Almedalsveckan efter ett par års uppehåll för min del. Det är första gången jag åker dit som egenföretagare. Det ska bli riktigt kul och jag har stora förväntningar! Jag ser också fram emot att lära känna mina roomies bättre, @marianne_marre, @naversten och en joker som jag ännu inte har träffat.

Bild: Politikerveckan

Det är också första gången jag är på Almedalsveckan utan att ansvara för något större projekt. Det är både kul och konstigt. Jag ska verkligen se till att maxa mitt personliga utbyte, att gå på de evenemang som intresserar mig yrkesmässigt och privat (oftast är det same same) och att nätverka med branschkollegor och kunder i lugn och ro, kanske över ett  glas rosé eller två.

Plikttrogen som man är så vill jag gärna ha uppdrag under veckan, så att jag får känna mig lite viktig.

Jag har av tidigare erfarenhet sett att många företag lägger all fokus på sina seminarier och andra evenemang men missar att kommunicera om sina satsningar digitalt. Det smärtar i min professionella själ. Med enkla medel kan företag och organisationer nå även utanför Visbys murar, under en längre tid. Därför har jag paketerat ett Almedalserbjudande och bjudit in några samarbetspartners till Comsciom.

Få ut mer av din satsning i #Almedalen.

Bild av: Maria Hägglöf

Behöver du hjälp under Almedalen eller behöver din byrå/kund en extra resurs, hojta!

Jag finns tillgänglig så länge jag inte hunnit med det andra glaset rosé!

hej@comsicom.com, 0707970728, @comsicom

Den här veckan har jag föreläst om Community Management och användning av sociala medier för PR inom en utbildning i digital marknadsföring som arrangeras av NFI. 

Inflytesrika personer, engagemang och nyckelfrågor var några av de teman som diskuterades under min dragning, liksom community i termer av digitala avgränsade forum jämfört med en gemenskap baserad på engagemang och intresse. Som företag kan man jämföras med en värd/värdinna i det community man driver. Man kan bjuda in sina gäster till en fest (en digital plattform) och presentera dem för varandra, driva samtalsämnen och ställa/svara på frågor men om ingen kommer så blir det ingen fest och när gästerna går så är festen slut. Ibland kan det vara bättre att själv delta som en av besökarna på någon annans arrangemang och försöka göra ett intryck där, istället för att stå för lokalen själv. Att driva ett digitalt forum kräver mycket resurser och ofta är det bättre att underhålla sitt community, gemenskapen, på befintliga plattformar.

Något som väckte en del frågor är betydelsen av enskilda medlemmar och medarbetare i ett community. Av resursskäl kan man inte satsa lika mycket tid och engagemang på alla personer i ett community, även om man gärna skulle vilja, så de flesta behöver göra en avvägning och välja ut de som betyder mest i det strategiska PR-arbetet med en balans mellan inflytesrika personer, som journalister eller talesmän i branschen, liksom kunder, medarbetare eller andra passionerade personer som i sin tur kan stödja den större gruppen.

Här är presentationen:

Ett starkt & positivt laddat community leder till fördelar på många olika plan - internt likväl som i marknadsföring/försäljning och produktutveckling. Här är några av fördelarna:

• Engagerade kunder spenderar mer
• Nya affärsmöjligheter och kortare köpprocess med en ökad trovärdighet
• Minskade annonskostnader / kostnadseffektivitet
• Ökad input till produktutveckling och beslutsfattande
• Bättre kunskap om intressenter ger tidiga indikationer på förändringar och ger företaget möjlighet till snabbare anpassning och utveckling
• Intern effektivitet ökar
• Engagerade medarbetare lockar mer kompetent personal

Andra som föreläste var Marie Andervin och Per Nilsson.

En annan Åström! I dag har jag den stora äran att presentera min första gästbloggare, Jesper Åström. Jesper har förbarmat sig över min blogg som befunnit sig lite i koma på sistone. Nu ska det bli ändring på det!

Min utgångspunkt i uppdrag är relationsskapande framför leadsgenerering, vilka jag tror har en positiv korrelation. Jag tycker det är intressant att se närmre på hur kopplingen ser ut däremellan och hur det går att mäta på ett sunt sätt. Jesper Åström jobbar med konverteringsoptimering så jag bad om lite input på Sociala medier kopplat till konvertering.

Öka din försäljning från sociala medier!

Det är en myt att besökare från sociala medier inte är köpare. Utmaningen ligger inte i att de är användare som har ett socialt mindset. Utmaningen ligger snarare i att vi som marknadsförare och säljare gör det lite för svårt för oss själva ibland.

Ett skifte i beteende 

I mars 2012 hände något speciellt. Då såg jag nämligen tydliga bevis på i princip
samtliga kunders webbdata att något hände med användarnas beteende. Det tog
ungefär en vecka, sen var det som om alla hängt på. Det jag pratar om är skiftet
mellan utforskande och syftesdrivet användande av Internet.

I stort sett kan man beskriva skiftet som en rörelse mot en högre nivå skepsis.
Medan utforskande webbanvändare är villiga att klicka på en länk de inte vet
vart den leder, är den syftesdrivna användaren endast intresserad av en länk
som sägs besvara dess exakta fråga. De klickar inte på något som är spännande.
Dvs. om de inte är ute efter just spänning.

De behöver konkreta värden för att agera och reagera. Det kan låta lite konstigt.
Vi har ju hört att vi ska engagera folk de senaste 5 åren. Vilket i och för sig håller
framöver också. Men precis som i skiftet från AltaVista till Google, så behöver vi
som leverantörer av marknadskommunikation bete os annorlunda för att lyckas.

Detta gör sig som mest gällande när vi ska försöka driva försäljning från sociala
medier.

Vad får folk att agera och reagera
Folk agerar på behov de har. Det kan handla om allt från att de är hungriga
och vill ha en pizza till att de känner sig köpsugna och vill ha ett par nya skor.
Behovet definieras av våra egna referensramar. På Internet gör det sig uttryck i
form av sökvolymer i Google och andra sökmotorer.

Reagerar gör folk när de känner sig underhållna, irriterade eller påverkade av
något de ser, hör eller känner. Man skulle väl någonstans kunna hävda att allt
är reaktioner på känslor, även vårt agerande, men jag gillar att bryta upp de två
eftersom vi behöver agera olika för att skapa olika typer av reaktioner.

Hur får vi folk från sociala medier att reagera köpande
Det är i princip omöjligt att få folk att agera köpande genom Facebook, Twitter,
Pinterest och andra sådana sajter. Visst. Somliga kanske går till Pinterest
eller Instagram för att söka inspiration inför ett köp, men det är högst
osannolikt att de börjar där när Google är så pass mycket bättre för att lösa ett
informationsproblem för en användare.

Däremot är sociala medier ett underbart medie för att få folk att reagera.
Hela konstruktionen i socialt spel mellan människor handlar ju om reaktion.
(såtillvida du inte har att göra med någon som bara lyssnar på sig själv). Vårt
fokus blir därför att skapa kommunikation som får folk att reagera.

När vi pratar om sälj är vi ju ute efter en viss typ av reaktion. En reaktion som
leder till ett köp av något vi säljer.

För att skapa en sådan reaktion behöver vi utgå från var personen är i sinnet.
Som du vet kan en person vid varje given situation vara i princip var som helst.
Att skapa en reaktion till någon som befinner sig var som helst för att utföra ett
specifikt syfte är i princip omöjligt.

STEG1 – Sälj till några inte alla
Därför är första saken du behöver lära dig att du inte kan sälja till alla när du
säljer via sociala medier. Du måste lära dig att sälja till några i taget.

Tricket ligger i att hitta den tid på dygnet, den dagen i veckan och den tiden på
året då folk reagerar på ett visst budskap på ett visst sätt. Sure. Det kan låta
syniskt. Men det är förbluffande hur exakt vi som människor upprepar mönster
vi själva har bestämt oss för är gynnsamma för oss själva.

Sätt dig ner med ett och samma innehåll. Omformulera det 10 gånger och posta
samma post 10 gånger samma dag fast med olika bild, payoff och frågeställning.
Nu kanske du tänker att jag är tokig. Men nej. Förbered användarna på att du
kommer göra detta i den första posten så kan du alltid hänvisa sura personer dit.
Skriv något i stil med att ”vi lär oss att uttrycka oss idag… därför kommer vi testa
samma budskap på olika sätt under dagen”.

Det du ska mäta framgången på är klick på länken du har i ditt inlägg. Inte
kommentarer eller likes. Jag kan tipsa dig om att börja dina test med att posta
något klockan 14.50 EXAKT. Vet inte varför, men det är av någon anledning en
magisk tid.

STEG 2 – Välj ett säljande innehåll
Det andra du behöver ha koll på är att välja ett säljande innehåll. Med det menar
jag att du måste skapa ett innehåll som någon blir tvungen att reagera på. Det gör
du genom att skapa ett fiktivt eller reellt värde för användaren som är begränsat.

Ett exempel på ett sådant värde kan vara en rea eller en rabattkod som är
tidsbegränsad. Skapa en bild som ser ut som en check eller en pengasedel. Detta
associerar folk med värde även om bilden i sig inte är värd en spänn. Skriv ut
koden eller rean på sedeln. Var noga med att också skriva klart och tydligt –
nästan lika tydligt som procentsatsen för rean eller rabatten – hur många dagar
som rean eller rabatten gäller.

Exempelvis kan du skriva ”24-timmars rea från…”. Titta på hur Hotels.com
använder sig av detta i sin kommunikation. De är fantastiska på att skapa
ett ”nuvärde” som är högre än den egentliga rabatten.

Genom att begränsa värdet i tid kommer du att skapa en känsla av att
användaren behöver agera nu för att inte missa erbjudandet. Andra sådana
upplevda nuvärden kan vara att begränsa antalet eller att begränsa hur många
personer som får ta del av erbjudandet.

Sen är det viktigt att ni skriver ut att detta endast gäller för Facebook-användare
om ni är på Facebook, till Twitter-följare om ni är på twitter… osv. Det betyder
inte att ni ska ha ett unikt erbjudande för den kanalen. Det betyder bara att
perioden ska vara unik. Dvs. ni kan köra samma rabattkod under 7 dagar på
Facebook, som ni sedan kör i ert e-post som ni sedan kör ut till era affiliate-
partners osv. Så länge ni har en vinstmarginal trots rabatten eller rean så spelar
det ju ingen roll hur många som köper med hjälp av den.

Börja med ert minsta nätverk och sluta med det största.

STEG 3 – Sälj när folk har mycket cash
Du kanske sitter på din kammare och är en girigbuk. Men sanningen är den att
rabatter och erbjudanden inte bör användas i slutet på en månad om de inte
kommer i kombination med ett låne-erbjudande.

Vill du sälja via sociala medier bör du köra din kampanj med start tidigast den
20:e och en tidsbegränsning som löper över den 27:e. På så sätt kommer du att
nå folk när de har cash. Ditt erbjudande gör så att de väljer dig som leverantör
framför de andra och det gör att de kan reagera på en gång.

Du kan inte sälja genom sociala medier till en person som sitter och upplever
att den är utan cash. Den kommer aldrig att gå igenom processen att leta fram
pengarna då den inte har behovet av din pryl där från början. Den kommer
snarare att känna aversion mot dig och ditt erbjudande då den inte kan ta del av
det.

Så. Sammanfattningsvis.
Det har skett en förändring i det beteende vi kan se hos användarna online. De är
mycket mindre villiga att delta i att förändra världen och vill se mer av konkreta
värden för att agera. För att möta den förändringen behöver du testa dig fram till
när folk är köpvilliga. Du behöver erbjuda dem ett upplevt konkret värde som de
kan associera med pengar. Slutligen behöver du skicka erbjudandet till dem när
de upplever att de har mycket cash.

Sammantaget skapar det en situation där användarens köp är en naturlig
reaktion på ditt innehåll. Det är på det sättet vi bör använda Sociala medier för
att skapa försäljning. Tänk dig in i hur användaren är och hur enkelt du kan göra
för hen att köpa. Sen skapar du ditt innehåll därefter. Ett värdefullt innehåll – på
riktigt.

Om Jesper Åström:

Jesper Åström har arbetat med internet i 15 år som entreprenör och konsult. Han driver för närvarande webbplatsen rabattkod365.se och arbetar dagligen med frågor inom konverteringsoptimering, SEO och sociala medier för att öka sin vinst på en högt konkurrensutsatt marknad.

Integrerad teknologi och entreprenörsskap var två återkommande teman under årets Sime-konferens på Circus i Stockholm. Att integrera teknologi i såväl verksamhet, produkter och användarupplevelse är en utmaning som gäller både mediehus och företag. Förra året var det mycket prat om gamification kopplat till tech, det nämndes knappt i år – nu är sociala möjligheter och enkelheten i produkten som sådan mer centralt.

Heiko Hebig från Facebook delar med sig om sin syn på media och menar att de brister i att de inte ännu lyckats integrera teknologin i innehållet – man sätter teknologin på ena sidan och det sociala på den andra – och däremellan finns innehållet. För att fortleva behöver media förstå teknologin i sig och integrera det i själva produkten, innehållet. Casten Almqvist, CEO på TV4, håller med om att Mediahusen måste omfamna teknologin. Medan det tidigare handlade om att distribuera innehåll så har det nu blivit en alltmer integrerad del av affären och det gäller att ständigt vara på tårna och beredd på det oväntade runt hörnet  med “Programmering, programmering, programmering..”. Även i företag behöver inte bara ta hänsyn till teknologi utan inkludera den som en självklar del i produkter och i användarupplevelsen.

Innovation främjas genom entreprenörskap. Både mediehus och företag bör satsa mer på att skapa förutsättningar för att den entreprenöriella lågan ska ta fart och hållas vid liv. Att våga satsa, våga gå utanför invanda strukturer och att våga misslyckas är syret. Genom att uppmuntra entreprenörskap inifrån och göra det till en del av företagets DNA så får du ett mer innovativt och lönsamt företag på sikt. 

Entreprenörskap kan definieras som “förmågan att identifiera möjligheter och skapa resurser för att ta tillvara dessa möjligheter” (wikipedia). Entreprenörskapet hittar och utvecklar nya infallsvinklar eller inriktningar, skapar nya affärsverksamheter och organiserar marknaden på ett nytt sätt.

Tungrodda och långsamma organisationer med inarbetade strukturer har svårt att dels attrahera individer med entreprenörsanda och dels att behålla dem. En röd tråd på Sime Stockholm 2012  handlar om att skapa förutsättningar för entreprenörskap i företag och mediahus. Ett annat tema var integrering av teknologi i organisation och produkt.

Integrerat entreprenörskap och organisation

“På Google blir du hjärntvättad att tänka stort” säger Rikard Steiber från Google. Det ligger i företagets kultur och man uppmanar att utmana sig själva och teknologin.

Att hitta nya produkter och nya sätt att göra saker på kräver att man går utanför den befintliga ramen. Därför kan man inte alltid utgå från kundens upplevda behov och önskemål. För nytänkande och innovation krävs att man lyfter blicken och analyserar trender, teknik och beteenden på ett högre och mer långsiktigt plan och är öppen för nya influenser. Anton Lundberg, med den imponerande titeln “Market driven innovation Global Marketing” på Electrolux, säger att man behöver ett lager av kreativitet och entreprenörskap. Om man endast utvecklar det som kunderna själva säger att de vill ha så stannar utvecklingen upp då det ofta är inom ramen för den befintliga produkten.

Ett liknande problem upplever Spotifys Daniel Ek, som säger att det krävs en djupare förståelse för konsumenten och vilka problem det är man i slutändan löser för dem. I Spotifys fall så ligger den stora utmaningen och problematiken just nu i att lösa hur de kan hjälpa folk att ta reda på vad det är de vill ha. Det anser han också vara det största problemet som Internet i stort inte löser idag.

Sven Thaulow, CEO Comoyo (Telenor), tar ämnet ett steg längre och anser att man behöver särkoppla entreprenörskap från affären helt för att inte fastna i gamla mönster och strukturer. Han tycker istället att man ska organisera sina medarbetare inom nya satsningar i form av startups. Den svåra utmaningen enligt Sven är att strypa de projekt som inte visar lönsamhet, “kill your darlings” och att uppskatta tidsåtgång och resurser vilket ofta drar iväg.

Raoul Grünthal, CEO Schibsted Sweden Entrepreneurs, pratar om konsten att bevara entreprenörer, att behålla dem i organisationen och att låta dem fortsätta vara entreprenörer. Nystartade bolag fasas allteftersom in i Schibsted-koncernen och blir lika självklara som tidigare verksamheter. Under tiden krävs det att man göder dem med uppmärksamhet och tid. Traditionell media försvarar och bevarar det gamla i alldeles för stor utsträckning och behöver vara mer nytänkande. Utmaningen enligt Raoul är idag att gå från produktorienterad till marknadsorienterad och till sist teknikorienterad.

Det pratades förvånansvärt lite om vilka förändringar som krävs i en organisation och vad som krävs av ledningen för att uppnå en tekniskt mogen verksamhet. Bina Chaurasia, Chief HR Officer för Ericsson Challenge är den som pratar mest om problematiken hur man kan leda om man inte har kontroll. Hon menar att man måste utveckla medarbetare och chefer på ett nytt sätt Det handlar bl.a. om att utbilda ledare och chefer till att förstå och använda teknik i sitt sätt att arbete och att skapa en brygga mellan tidigare strukturer och nya tillvägagångssätt. ”You build your ship while you are sailing”, säger hon och menar att man behöver vara mer perceptiv på vad som motiverar människor snarare än att styra dem och även ifrågasätta sina egna antaganden.

Att våga misslyckas en viktig del av entreprenörskapet
Jag tycker att det känns uppfriskande att såpass många av talarna påtalar vikten av att våga misslyckas, bland annat Joe Wilson från Microsoft “How much are you ok with failure?”och Elísabet Grétarsdóttir, Marknadsdirektör på Islands största bank “you should never let a good crisis go to waste!” 

Pär-Jörgen Pärson, Venture Capitalist at Northzone, säger att deras verksamhet handlar om att “Knowing the really strong entrepreneurs and being there when they are ready to fly”. Han berättar att utav 200 företag som de träffar så väljer de att investera i ett – det som vågar gå utanför trygghetszonen och brinner passionerat för sin sak. Daniel Ek, från Spotify med Pär-Jörgen i styrelsen, menar att det är något av det svåraste att bestämma sig för dels vilket problem man löser – men kanske ännu mer vilket problem man inte löser – och sedan hålla sig till sin kärna för att inte bli för splittrad i sin affärsutveckling. Niklas Adalberth, grundare av Klarna, påtalar också vikten av att våga misslyckas och att lära sig därav. Dock avslutar han lite förvånande med att “I would never do this again if I had the facts”.

Mina bilder från Sime 2012

I kväll hade vi som bloggare på Sime glädjen att få en förhandsvisning på MagineTV, version 2.

Magine är webbaserad TV via 3G. Användarna kan se på program hos anslutna TV-kanaler live och i efterhand, normalt upp till sju dagar. Tjänsten fungerar på TV-skärm, ipad/surfplatta eller iphone.  Jag vet inte vad jag blev mest sugen på under kvällen, Magine eller ipad mini.

Hittills har användarna upplevt ett mer flexibelt TV-tittande men man vet inte ännu säkert hur beteendet har förändrats (var och hur man tittar). Några saker som Magine utforskar just nu är användarvänligheten, med bl.a. personliga tablåer, och de sociala möjligheterna med TV-tittande.

Tjänsten lanseras när de tycker att den är bra nog, innehålls- och användarmässigt. Hur abonnemangen kommer att se ut vet man inte säkert ännu.

Den finns just nu tillgänglig som Beta (version 1) för begränsat antal användare. Jag fick ett par invites, så hojta om du vill ha en! Jag har ännu inte hunnit  testa tjänsten, men Peter Rosdahl har och skriver några rader här. 

Mathias visar hur man kan använda en smartphone eller surfplatta som fjärrkontroll när man kollar Magine på sin TV-skärm.

Tablån

Jag har tidigare skrivit om vad jag anser vara utgångspunkten i Community Management men tänkte gå in lite mer på rollen och utmaningen som Community Manager. 

Utmaningen för en Community Manager är att gynna och värna om det engagemang som finns kring företagets produkt eller nyckelfrågor.

Rollen, eller titeln, som Community Manager och vidden av ansvar som kommer med den innebär olika saker på olika företag. Vissa community managers utvecklar strategier och samordnar sociala medier i organisationen. Vissa hantera alla företagets (corporate) konton och konversationer i sociala medier. Vissa har mer av moderator-roll för ett specifikt forum. Gemensamt är att expertisen ofta görs synonym med hantering av sociala medier och ofta benämns arbetet med utgångspunkt i sociala nätverksplattformar. Jag skulle vilja vända lite på det och säga att sociala medier “endast” är arbetsverktyg som Community Managers använder för att underlätta dialog och utbyte av information. Vad som ingår i rollbeskrivningen är väl upp till var och en, och givetvis kan en community manager ha ansvar för social media management och tvärt om eftersom områdena överlappar, men det är bra att man håller begreppen isär (tycker en perfektionist som jag).

• Social Media Management – utgår från plattformarna och optimerar användningen av social teknologi på bästa sätt genomgående i organisationen, internt och externt
• Community Management – utgår från engagemang och kärnfrågor (se nedan)
• Moderator – underlättar och driver konversation på avgränsade forum
• Content Marketing Manager – produktion och projektledning av innehåll som text, video och bild

Definitionen av ett community: En grupp människor som delar en gemenskap, som upplever en känsla av medlemskap och tillhörighet och som är engagerade i ett ämne eller delar samma intressen (Mer om det kan du läsa här) Det är Community Managerns roll att se till att engagemanget plockas upp och att företaget finns representerat där deras kärnfrågor diskuteras.

Grunderna i arbetet som Community Manager:

1. Identifiera dina sociala object, dina nyckelfrågor. Vad brinner vi för? Varför finns vi till?
2. Identifiera dina nyckelpersoner, internt och externt
3. Lär känna dessa individer/grupper. Förstå individerna, deras intressen och utmaningar
4. Kartlägg deras sociala medie-användning, identifiera deras sociala behov, informationsbehov samt lämpliga plattformar och forum för att möta dessa
5. Organisera kontakterna i egna system
6. Bidra och serva människorna.
7. Följ upp

Ett starkt och hälsosamt community leder till lojala kunder och anställda, nya affärsmöjligheter samt värdefull input till produkt- och verksamhetsutveckling. Men vad är ett community och hur gör man?

Jag har gått igenom en mängd definitioner och kommit fram till denna:

Ett community är en grupp människor som delar en gemenskap, som upplever en känsla av medlemskap och tillhörighet och som är engagerade i ett ämne eller delar samma intressen.

Arbetsdefinitionen blev så här:

Människor som brinner för företagets produkt, människor och nyckelfrågor och som:

• är villiga att delta i dialog om dessa ämnen, med företagets anställda, med varandra eller andra personer.
• känner en gemenskap med företaget och andra i comunityt grundad på gemensam passionen / intresse
• är villiga att dela både positiva och negativa aspekter

Community Management som fenomen är inget nytt. Framgångsrika företag har vilat på det i åratal. Men det blir allt viktigare, även för de företag som tidigare vilat på andra marknadsföringsdiscipliner. Vikten av community management ökar när vi flyttar oss från en transaktionsmarknadsföring med en påverkansmix baserad på envägskommunikation till ett digitalt mer utvecklat samhälle där social teknologi har möjliggjort informationsutbyte mellan individer och snabb spridning i sociala nätverk, där företagens möjlighet att styra över varumärkes-relationer har minskat.

Anledningar att satsa på community management kan vara:

• Relationsbyggande, genom att skapa närmre relationer med inflytesrika individer och exponering i relevanta sammanhang
• Business Intelligence, kunskapsökning internt från att kunniga colmmunity-medlemmar delar med sig och diskuterar. Större förståelse för kunden. Insikter om branschen, trender och omvärld.
• Positionering och varumärkesbyggande, genom engagemang i nyckelfrågor
• Opinionsbildning, driva dina frågor själv och tillsammans med andra som gör skillnad

Ditt community kan bestå av medarbetare, kunder, annonsörer, leverantörer, partners eller andra personer i företagets omvärld. Alla företag behöver själva definiera vilka som är medlemmar eller önskvärda medlemmar i deras community. Det är lätt att man vill inkludera alla kunder och intressenter men med begränsad tid behöver man ofta göra en avvägning av var man lägger resurserna, utifrån vad man har för mål med att skapa engagemang och att själv engagera sig i frågor.

Du kan inte äga ett community. Det är helt baserat på dina medlemmar och deras upplevelse samt interaktion. Med att ha ett community innebär att ett nätverk av personer som samlas kring (ditt företag, varumärke, produkt eller) ett eller flera intresseområden som du anses vara en talesman/drivande kraft inom. Och att individer identifierar sig med att vara en del i det communityt. Intresset och engagemanget kan givetvis vara mer eller mindre stort för olika individer i communityt. Det kan även inbegripa medlemmar som företaget helst inte sett där och engagemanget behöver inte alltid vara positivt laddat.

Skäl till att engagera sig i communities: 

• Tillgång till information och kunskap
• Tillgång till förebilder
• Initiera kontakter och bygga relationer med andra baserat på gemensamt intresse
• Att skapa och kommunicera image och identitet
• Bidra med eget innehåll

Det gäller för dig som community manager att hitta de sociala ämnen som dina potentiella community-medlemmar brinner för och som är relevanta för ert företag, och sedan se till att företaget finns representerat där dessa diskuteras. Kanske även se till att (via medarbetare) bli en drivande kraft i diskussionen. Använd den teknologi som finns tillgänglig och optimera den för din verksamhet. Om saknas ett forum kan det i vissa fall vara relevant att själva tillhandahålla mötesplatsen, ett online community eller ett fysiskt event beroende på målgruppen. Läs mer om rollen som Community Manager och kärnan i community management.

I går morse besökte jag Kundos frukostseminarium där @emilstenstrom (Kundo) och @monawallin (Naturskyddsföreningen) pratade om supportforum för stärkta kundrelationer . Jag vill säga ett par ord om det för jag tycker att Kundo är ett utmärkt verktyg för att fånga upp engagemang och frågeställningar samt stärka samt lära känna sitt community bättre. 

Onlineforum kännetecknas av en avgränsad digital plats där människor möts för att diskutera ett delat intresse (ofta också kallat online community men inte att förväxlas med comunity som begrepp). Några av de större forumen i Sverige är Familjeliv, Flashback och Sweclockers, där man diskuterar allt mellan himmel och jord.  Främst är det hobbyämnen.

Skillnaden med ett företagsforum är att man samlas kring företaget och/eller dess nyckelfrågor. Även här brinner folk ofta för sitt ämne och möter andra som har åsikter om samma saker. Ett digitalt forum, ofta i form av supportportal, på företagets webbplats kan även fungera som en digital FAQ, idélåda och kunskapsbank. Fördelaktigt är de publika och lätt åtkomliga samt öppna för inlägg av läsaren.

Ett online-community/digitalt forum ger företaget ökade möjligheter att identifiera engagemang och effektivisera kundservice.

Kundservice sitter ofta på kunskap om kunden som resten av företaget inte alltid tar del av. Det kan finnas saker som bubblar och döljs “under ytan” och som inte kommer fram via CRM-statistiken. Genom att samla frågorna på en portal, som exemplevis Kundo, kan du lättare se vad folk frågar och vad det finns ett engagemang för. Det ökar möjligheterna att fånga upp detta och plocka in kunskapen i verksamheten i form av produktutveckling, pressmaterial, utbildningsmaterial etc. Det ger också möjlighet att bygga en relation med potentiella kunder och andra nyckelpersoner som får tillgång till det publika innehållet. Medlemmar ges även möjlighet att svara på varandras frågor och föra diskussionen vidare. På Mynewsdesk finns Kundo-lösningen som en kontaktmöjlighet när kunden är inloggad på sitt publiceringskonto – det gör att man omedelbart kan få in spontana åsikter eller synpunkter från användaren som denne kanske normalt inte lyft luren för att berätta. Det är en högt uppskattad feedback till produktutvecklingen.

En annat exempel, som jag läste om på vägen till seminariet, var TV4 och diskussionen om höjt ljud i reklampausen. Det var ett klagomål på Facebook som ledde till 60000 likes “SÄNK VOLYMEN PÅ REKLAMEN FÖR HELVETE! SKITER I OM NI SÄGER ATT NI INGET KAN GÖRA! KLART SOM FAN NI KAN”. TV4 valde att flytta över diskussionen till sitt tyck-till forum med återkoppling och har nu lovat se över hur de kan göra en justering.

Risken för överbelastning eller personliga påhopp i kommentarer uppfattas som liten i lokalen. Det uppstår en intressant dialog mellan deltagarna.

Att öppna upp för diskussion i ett mindre kontroversiellt sammanhang ger en mjukare jargong, jämfört med t.ex kommentarer i anslutning till artiklar. Genom att vara närvarande, lyssna och ge svar får företaget och medarberare mer respekt och blir inte påhoppade på samma sätt som när folk känner att man är en vägg som inte lyssnar. Malin Crona, som under flera år jobbat med kommentarer och sociala medier på Sveriges Radio berättar att även upprörda kommentarer relaterat till deras nyheter mildras när reportern är närvarande och ger en kontakt (även om det är reportern som behöver komplettera sin research).

Johan Von Porat, affärsutvecklare på SJ, berättar om SJ:s lösning för crowdsourcing (vilken jag inte hittar på deras webb utan via google och ett inlägg från Priya Sawhney på Teliasonera) vilken han säger skiljer sig avsevärt från Facebook och andra sammanhang där folk kommenterar SJ:s verksamhet. Här blir personerna som svarar mer personliga och ämnet hålls till det som forumet är avsett för – att diskutera behov och nya ideer.  Kärnan till att tonen hålls på en trevlig och mer saklig nivå tror han och andra i lokalen beror på att den anonyma myndighetsstämpeln försvinner.

Nu är det klart, den 15 november flyttar Comsicom in hos Pluralis på Kungsgatan! 

Efter att ha flyttat runt på diverse hotell-lounges och blivit en del av inventarierna hos mina samarbetspartners på GT38 får Comsicom nu en egen hemvist på Pluralis, Kungsgatan 29. Pluralis är ett nätverk av kommunikatörer och företag som tillsammans kan erbjuda ett paraply av kommunikationslösningar.

Det känns helt rätt! 

Det började med att jag besökte Webbevakning som sitter i samma lokaler. Med den trivsamma miljön, det vänliga bemötandet och den öppna nyfikenheten som fanns hos de andra hyresgästerna, eller medlemmarna, kändes det genast som hemma. Jag ser fram emot att bjuda dit kunder och partners och lära känna mina nya “kollegor”!

Om Pluralis :  Vi som ingår i nätverket Pluralis är alla i samma bransch. Men specialister på olika delar av hur varumärken byggs, förstärks och vårdas. Vi hjälper uppdragsgivare att effektivt kommunicera sina budskap oavsett sammanhang och medier. Och utvecklar verksamheter och kompetenser. 
Vi hjälper kunder att förstärka sin organisation med bästa tänkbara medarbetare. Dessutom är vi strategiska rådgivare och kreatörer samt samordnare av det vi själva och andra konsulter rekommenderar och producerar. 
Pluralis är inget kontorshotell utan ett nätverk för kommunikatörer.