Archive | Sociala medier RSS feed for this section

Community Manager – värdinna för festen eller gästen som gör intryck?

Den här veckan har jag föreläst om Community Management och användning av sociala medier för PR inom en utbildning i digital marknadsföring som arrangeras av NFI

Inflytesrika personer, engagemang och nyckelfrågor var några av de teman som diskuterades under min dragning, liksom community i termer av digitala avgränsade forum jämfört med en gemenskap baserad på engagemang och intresse. Som företag kan man jämföras med en värd/värdinna i det community man driver. Man kan bjuda in sina gäster till en fest (en digital plattform) och presentera dem för varandra, driva samtalsämnen och ställa/svara på frågor men om ingen kommer så blir det ingen fest och när gästerna går så är festen slut. Ibland kan det vara bättre att själv delta som en av besökarna på någon annans arrangemang och försöka göra ett intryck där, istället för att stå för lokalen själv. Att driva ett digitalt forum kräver mycket resurser och ofta är det bättre att underhålla sitt community, gemenskapen, på befintliga plattformar.

Något som väckte en del frågor är betydelsen av enskilda medlemmar och medarbetare i ett community. Av resursskäl kan man inte satsa lika mycket tid och engagemang på alla personer i ett community, även om man gärna skulle vilja, så de flesta behöver göra en avvägning och välja ut de som betyder mest i det strategiska PR-arbetet med en balans mellan inflytesrika personer, som journalister eller talesmän i branschen, liksom kunder, medarbetare eller andra passionerade personer som i sin tur kan stödja den större gruppen.

Här är presentationen:

Ett starkt & positivt laddat community leder till fördelar på många olika plan – internt likväl som i marknadsföring/försäljning och produktutveckling. Här är några av fördelarna:

  • Engagerade kunder spenderar mer
  • Nya affärsmöjligheter och kortare köpprocess med en ökad trovärdighet
  • Minskade annonskostnader / kostnadseffektivitet
  • Ökad input till produktutveckling och beslutsfattande
  • Bättre kunskap om intressenter ger tidiga indikationer på förändringar och ger företaget möjlighet till snabbare anpassning och utveckling
  • Intern effektivitet ökar
  • Engagerade medarbetare lockar mer kompetent personal

Andra som föreläste var Marie Andervin och Per Nilsson.

 

Tweet or Like

Comments { 0 }

Gästbloggare Jesper Åström: Öka din försäljning från sociala medier! #blogg100

En annan Åström! I dag har jag den stora äran att presentera min första gästbloggare, Jesper Åström. Jesper har förbarmat sig över min blogg som befunnit sig lite i koma på sistone. Nu ska det bli ändring på det!

Min utgångspunkt i uppdrag är relationsskapande framför leadsgenerering, vilka jag tror har en positiv korrelation. Jag tycker det är intressant att se närmre på hur kopplingen ser ut däremellan och hur det går att mäta på ett sunt sätt. Jesper Åström jobbar med konverteringsoptimering så jag bad om lite input på Sociala medier kopplat till konvertering.


Öka din försäljning från sociala medier!

Det är en myt att besökare från sociala medier inte är köpare. Utmaningen ligger inte i att de är användare som har ett socialt mindset. Utmaningen ligger snarare i att vi som marknadsförare och säljare gör det lite för svårt för oss själva ibland.

Screen shot 2013-03-13 at 11.57.39 AM

Ett skifte i beteende 

I mars 2012 hände något speciellt. Då såg jag nämligen tydliga bevis på i princip
samtliga kunders webbdata att något hände med användarnas beteende. Det tog
ungefär en vecka, sen var det som om alla hängt på. Det jag pratar om är skiftet
mellan utforskande och syftesdrivet användande av Internet.

I stort sett kan man beskriva skiftet som en rörelse mot en högre nivå skepsis.
Medan utforskande webbanvändare är villiga att klicka på en länk de inte vet
vart den leder, är den syftesdrivna användaren endast intresserad av en länk
som sägs besvara dess exakta fråga. De klickar inte på något som är spännande.
Dvs. om de inte är ute efter just spänning.

De behöver konkreta värden för att agera och reagera. Det kan låta lite konstigt.
Vi har ju hört att vi ska engagera folk de senaste 5 åren. Vilket i och för sig håller
framöver också. Men precis som i skiftet från AltaVista till Google, så behöver vi
som leverantörer av marknadskommunikation bete os annorlunda för att lyckas.

Detta gör sig som mest gällande när vi ska försöka driva försäljning från sociala
medier.

Vad får folk att agera och reagera
Folk agerar på behov de har. Det kan handla om allt från att de är hungriga
och vill ha en pizza till att de känner sig köpsugna och vill ha ett par nya skor.
Behovet definieras av våra egna referensramar. På Internet gör det sig uttryck i
form av sökvolymer i Google och andra sökmotorer.

Reagerar gör folk när de känner sig underhållna, irriterade eller påverkade av
något de ser, hör eller känner. Man skulle väl någonstans kunna hävda att allt
är reaktioner på känslor, även vårt agerande, men jag gillar att bryta upp de två
eftersom vi behöver agera olika för att skapa olika typer av reaktioner.

Hur får vi folk från sociala medier att reagera köpande
Det är i princip omöjligt att få folk att agera köpande genom Facebook, Twitter,
Pinterest och andra sådana sajter. Visst. Somliga kanske går till Pinterest
eller Instagram för att söka inspiration inför ett köp, men det är högst
osannolikt att de börjar där när Google är så pass mycket bättre för att lösa ett
informationsproblem för en användare.

Däremot är sociala medier ett underbart medie för att få folk att reagera.
Hela konstruktionen i socialt spel mellan människor handlar ju om reaktion.
(såtillvida du inte har att göra med någon som bara lyssnar på sig själv). Vårt
fokus blir därför att skapa kommunikation som får folk att reagera.

När vi pratar om sälj är vi ju ute efter en viss typ av reaktion. En reaktion som
leder till ett köp av något vi säljer.

För att skapa en sådan reaktion behöver vi utgå från var personen är i sinnet.
Som du vet kan en person vid varje given situation vara i princip var som helst.
Att skapa en reaktion till någon som befinner sig var som helst för att utföra ett
specifikt syfte är i princip omöjligt.

STEG1 – Sälj till några inte alla
Därför är första saken du behöver lära dig att du inte kan sälja till alla när du
säljer via sociala medier. Du måste lära dig att sälja till några i taget.

Tricket ligger i att hitta den tid på dygnet, den dagen i veckan och den tiden på
året då folk reagerar på ett visst budskap på ett visst sätt. Sure. Det kan låta
syniskt. Men det är förbluffande hur exakt vi som människor upprepar mönster
vi själva har bestämt oss för är gynnsamma för oss själva.

Sätt dig ner med ett och samma innehåll. Omformulera det 10 gånger och posta
samma post 10 gånger samma dag fast med olika bild, payoff och frågeställning.
Nu kanske du tänker att jag är tokig. Men nej. Förbered användarna på att du
kommer göra detta i den första posten så kan du alltid hänvisa sura personer dit.
Skriv något i stil med att ”vi lär oss att uttrycka oss idag… därför kommer vi testa
samma budskap på olika sätt under dagen”.

Det du ska mäta framgången på är klick på länken du har i ditt inlägg. Inte
kommentarer eller likes. Jag kan tipsa dig om att börja dina test med att posta
något klockan 14.50 EXAKT. Vet inte varför, men det är av någon anledning en
magisk tid.

STEG 2 – Välj ett säljande innehåll
Det andra du behöver ha koll på är att välja ett säljande innehåll. Med det menar
jag att du måste skapa ett innehåll som någon blir tvungen att reagera på. Det gör
du genom att skapa ett fiktivt eller reellt värde för användaren som är begränsat.

Ett exempel på ett sådant värde kan vara en rea eller en rabattkod som är
tidsbegränsad. Skapa en bild som ser ut som en check eller en pengasedel. Detta
associerar folk med värde även om bilden i sig inte är värd en spänn. Skriv ut
koden eller rean på sedeln. Var noga med att också skriva klart och tydligt –
nästan lika tydligt som procentsatsen för rean eller rabatten – hur många dagar
som rean eller rabatten gäller.

Exempelvis kan du skriva ”24-timmars rea från…”. Titta på hur Hotels.com
använder sig av detta i sin kommunikation. De är fantastiska på att skapa
ett ”nuvärde” som är högre än den egentliga rabatten.

Genom att begränsa värdet i tid kommer du att skapa en känsla av att
användaren behöver agera nu för att inte missa erbjudandet. Andra sådana
upplevda nuvärden kan vara att begränsa antalet eller att begränsa hur många
personer som får ta del av erbjudandet.

Sen är det viktigt att ni skriver ut att detta endast gäller för Facebook-användare
om ni är på Facebook, till Twitter-följare om ni är på twitter… osv. Det betyder
inte att ni ska ha ett unikt erbjudande för den kanalen. Det betyder bara att
perioden ska vara unik. Dvs. ni kan köra samma rabattkod under 7 dagar på
Facebook, som ni sedan kör i ert e-post som ni sedan kör ut till era affiliate-
partners osv. Så länge ni har en vinstmarginal trots rabatten eller rean så spelar
det ju ingen roll hur många som köper med hjälp av den.

Börja med ert minsta nätverk och sluta med det största.

STEG 3 – Sälj när folk har mycket cash
Du kanske sitter på din kammare och är en girigbuk. Men sanningen är den att
rabatter och erbjudanden inte bör användas i slutet på en månad om de inte
kommer i kombination med ett låne-erbjudande.

Vill du sälja via sociala medier bör du köra din kampanj med start tidigast den
20:e och en tidsbegränsning som löper över den 27:e. På så sätt kommer du att
nå folk när de har cash. Ditt erbjudande gör så att de väljer dig som leverantör
framför de andra och det gör att de kan reagera på en gång.

Du kan inte sälja genom sociala medier till en person som sitter och upplever
att den är utan cash. Den kommer aldrig att gå igenom processen att leta fram
pengarna då den inte har behovet av din pryl där från början. Den kommer
snarare att känna aversion mot dig och ditt erbjudande då den inte kan ta del av
det.

Så. Sammanfattningsvis.
Det har skett en förändring i det beteende vi kan se hos användarna online. De är
mycket mindre villiga att delta i att förändra världen och vill se mer av konkreta
värden för att agera. För att möta den förändringen behöver du testa dig fram till
när folk är köpvilliga. Du behöver erbjuda dem ett upplevt konkret värde som de
kan associera med pengar. Slutligen behöver du skicka erbjudandet till dem när
de upplever att de har mycket cash.

Sammantaget skapar det en situation där användarens köp är en naturlig
reaktion på ditt innehåll. Det är på det sättet vi bör använda Sociala medier för
att skapa försäljning. Tänk dig in i hur användaren är och hur enkelt du kan göra
för hen att köpa. Sen skapar du ditt innehåll därefter. Ett värdefullt innehåll – på
riktigt.

Om Jesper Åström:

jesper2

Jesper Åström har arbetat med internet i 15 år som entreprenör och konsult. Han driver för närvarande webbplatsen rabattkod365.se och arbetar dagligen med frågor inom konverteringsoptimering, SEO och sociala medier för att öka sin vinst på en högt konkurrensutsatt marknad.

 

Tweet or Like

Comments { 1 }

Förhandsvisning av MagineTV

I kväll hade vi som bloggare på Sime glädjen att få en förhandsvisning på MagineTV, version 2.

Magine är webbaserad TV via 3G. Användarna kan se på program hos anslutna TV-kanaler live och i efterhand, normalt upp till sju dagar. Tjänsten fungerar på TV-skärm, ipad/surfplatta eller iphone.  Jag vet inte vad jag blev mest sugen på under kvällen, Magine eller ipad mini.

Hittills har användarna upplevt ett mer flexibelt TV-tittande men man vet inte ännu säkert hur beteendet har förändrats (var och hur man tittar). Några saker som Magine utforskar just nu är användarvänligheten, med bl.a. personliga tablåer, och de sociala möjligheterna med TV-tittande.

Tjänsten lanseras när de tycker att den är bra nog, innehålls- och användarmässigt. Hur abonnemangen kommer att se ut vet man inte säkert ännu.

Den finns just nu tillgänglig som Beta (version 1) för begränsat antal användare. Jag fick ett par invites, så hojta om du vill ha en! Jag har ännu inte hunnit  testa tjänsten, men Peter Rosdahl har och skriver några rader här

Mathias visar hur man kan använda en smartphone eller surfplatta som fjärrkontroll när man kollar Magine på sin TV-skärm.

 

Tablån

Tweet or Like

Comments { 10 }

Jag håller låda i egen byrå framöver. Här är mitt företag Comsicom!

När körsbärsträden stod som högst i blom och vännerna smaskade på glass i Kungsan med kameran i högsta hugg så inledde jag mitt nya projekt – Comsicom.

Jag planterade ett litet frö i höstas, som nu växt till sig och fått chans att knoppa. Mitt nya projekt heter Comsicom, och ska hjälpa fler företag att skapa goda bestående relationer med sin marknad med hjälp av digital PR. Förhoppningsvis blomstrar affärerna till hösten.

Så, vad ska jag göra då?

Jo, jag hjälper företag att få grepp om sociala medier och att använda dem på ett effektivt och lönande sätt. För mig innebär det att sociala medier är integrerat i affärsprocessen, att aktiviteter har tydlig koppling till verksamhetsmål och vad som driver företagets affär, varje dag. På sikt leder det till lojalare kunder, ökad försäljning och kostnadseffektiv R&D. Därför erbjuder jag både operationell och strategisk support. Ett av mina hjärteområden är community management, med en närvaro baserat på personligt engagemang, där ett utbyte av ideer och information möjliggörs. Jag vill hjälpa företag att engagera sina medarbetare i pr-arbetet, att bli bra Community Managers helt enkelt.

Jag bytte in mitt anställningsavtal mot ett partnerskap med Mynewsdesk. Som “super user” av Mynewsdesks PR-plattform kommer jag att hjälpa deras kunder med att skapa och underhålla nätverk av  journalister, bloggare och andra nyckelpersoner genom bl.a. optimering och underhåll av social media newsrooms samt framtagande av engagerande pressinformation.

Comsicom består hittills i stort sett av mig. Med mig kommer ett nätverk av riktigt bra människor som jag samlat på mig under min tid på Mynewsdesk och FindAgent. Där jag själv kommer till korta, i tid eller spetskompetens, finns resurser inom produktion, skribenter, strateger och inspiratörer. Jag jobbar också gärna tillsammans med andra byråer i projekt eller samarbeten.

Jag anser att bra kommunikation kommer inifrån. Jag tror inte på genvägar för att skapa goda bestående relationer, det handlar i grunden om ett genuint engagemang för kunden och andra nyckelpersoner på företagets marknad. Stödinsatser, som en bra reklam eller skön guerillakampanj kan vara utomordentlig för att påverka ett köpbeslut, stärka ett band som redan finns eller skapa medvetenhet, men det bör inte vara huvudspåret, anser jag, det måste finnas ett nät av äkta bry-sig-om som fångar upp kunden. Medarbetare, och även kunder, blir allt viktigare delägare i företags varumärken, desto mer de rör sig i sociala nätverk. Det bör man värna om i marknadsföringen och speciellt inom PR. Med rätt teknik kan företag utnyttja fördelarna med webbens sociala möjligheter och minska avståndet mellan verksamhet och intressenter. Företag har idag möjlighet att nå långt bortom gårdagens gränser för att påverka sin mediaexponering och digitala närvaro. En av utmaningarna är att ta tillvara på både interna och externa kompetenser och se till att sammanföra människor som har utbyte av varandra.

Jag ser fram emot att få jobba med företag som vill göra den sociala (medie)resan!

Givetvis har Comsicom fått ett eget pressrum på mynewsdesk. Även Facebook-sida och Twitter. Det är min laboratoriemiljö, kan man säga. Hemsida får vänta, nu vill jag fokusera på kundernas utmaningar.

Dagens media skrev några rader om Comsicom idag.

Tweet or Like

Comments { 1 }

Fem utmaningar för en bra social media newsrelease

Fem utmaningar för att skapa en bra social media newsrelease. Från min presentation på MIS (marknadsföreningen i stockholm) och PR-erfagruppen.

Sättet att arbeta med PR behöver reflektera det sätt företagets marknad konsumerar och delar information. En förändrad mediekonsumtion och socialt nätverkande på webben har under senare år påverkat sättet att arbeta med PR. Medier har integrerats, interaktion har möjliggjorts med och mellan läsare, kunniga köpare söker aktivt på information, intressebaserade nätverk med lättillgänglig expertis och medborgarjournalistik/bloggar har minskat avståndet mellan privatpersoner och inflytesrika opinionsbildare. “Word of Mouth har blivit Word of Mouse”.


Väldigt kortfattat så handlar det om tre saker:
  1. Att identifiera dina viktigaste nyckelpersoner – med påverkan på din marknad.
  2. Att göra dig tillgänglig för dessa personer.
  3. Att förse dem med relevant innehåll som gör dig intressant.
För att skapa ett pressmeddelande som är anpassat för dagens medielandskap, en social media newsrelease, står du inför fem utmaningar.

Utmaning 1: Hur blir du intressant?

Ett grundläggande hinder för många små och medelstora företag att komma igång med digital pr är att man inte riktigt vet vad man ska berätta. Känner du igen dig? Jag är säker på att det kryllar av nyheter i din organisation. Här är några stödpunkter du kan ta till hjälp för att hitta nyheten i ditt företag:

Undersökningar och statistik– Har ni själva gjort en undersökning eller har någon annan gjort en undersökning som berör företaget?  Sitter ni själva på intressant information som andra skulle kunna ha nytta utav? Har ni någon exklusiv eller lite udda statistik som ni kan få fram ur er verksamhet?

Interna resultat eller förändringar– Har ni nyligen presenterat något nytt resultat? Sker det någon expansion, förändrad inriktning eller nya produkter? Har någon medarbetare eller styrelsemedlem tillkommit/slutat eller gjort något speciellt? Har ni fått en ny kund eller finns det några nya samarbeten eller sammanslagningar?

Branschen – lyft blicken för vad som händer i din omvärld – Har branschen utvecklats på ett sätt som påverkar företaget? Har företaget utvecklats på ett sätt som påverkar branschen? Sker det förändringar på företagets marknad? Hur påverkas ni av samhällsklimatet?

Aktuellt i media – Finns det något som pratas om i media just nu som berör er eller er kontext? Kan ni delta i den debatten?

Evenemang och kommunikation – Arrangerar eller deltar företaget i något evenemang? Har någon medarbetare gjort något uttalande eller har ni någon ny kampanj på gång?

Några intressefångar-tips att ta hänsyn till när du skriver ditt pressmeddelande:

  • Informera snarare än sälj om du pratar om det egna företaget, pressmeddelandet får inte bli en annonstext
  • Underhållning legitimerar, om du samtidigt är rolig kommer du undan med att göra reklam för dig själv
  • Expertis – hjälp andra att utvecklas genom att dela med dig av din kunskap
  • Deltagande – använd ditt pressrum för att ta en aktiv del i debatt & aktuella frågor, kommentera andras blogginlägg och artiklar
  • Länka till andras material i din nyhet. Det gör den rikare. Se också till att länka till din nyhet på externa sidor (mer om detta nedan)
  • Var inte rädd för att ”gå utanför boxen” och ta höjd i diskussionen. Våga stå för era åsikter och putsa inte bort dem (En personlig avsändare i nyheten alt blogg-format är ett bra komplement till den traditionella pressreleasen som för hela företagets talan, då ordet blir lite friare)
  • Våga visa passion & engagemang för dina intressefrågor
  • Lyft lokala frågor – närhet i tid och rum intresserar lokala medier
  • Olika infallsvinklar attraherar olika läsare – ett pressmeddelande omfattar ofta flera ämnen– kategorisera nyheten inom flera områden (om du har en sådan distributionstjänst) eller dela upp pressmeddelandet i två mindre nyheter
  • Överraska! Berätta något nytt eller berätta det på ett nytt sätt
  • Glöm inte att en bild säger mer än 1000 ord – du kan säga mycket med ett foto, illustrationer, video & olika typer av dokument som ni redan har tillgängliga

Utmaning 2: Hitta story tellers – se över interna och externa resurser


Vem är bäst lämpad att berätta om era nyheter? Se över vilka interna berättare det finns i företaget. Vilken kunskap besitter era medarbetare? Se inte bara på marknad- och pr-avdelningen och ledningen utan även tex kundservice, pruduktansvariga, tillverkning, R&D, säljare, eller inköp

Vilka externa berättare har ni tillgång till? Det kan även finnas expertis att tillgå i ert nätverk. Har ni några lojala kunder eller partners som ni kan låta komma till tals?

Vilket format passar bäst? Formen måste passa både för budskapet, målgruppen och berättaren. Bör nyheten förmedlas i text, video, bilder eller annat material? Kanske en blogg är bättre än pressmeddelanden i vissa fall.

Strategi & redaktionsplan Spar tid på sikt och få mer ut av dina säljaktiviteter genom att ta fram en redaktionsplan och en liten strategi för pr content. Se till att denna stämmer överens med årets verksamhetsplan.Finns resurser? Vilka interna resurser finns att tillgå för att uppnå ovan? Behöver ni ta in extern hjälp?

Att bygga relationer tar tid. Det går inte att lägga alla äpplen i en korg, att publicera den stora releasen och sedan sätta sig och vänta på publicitet. Det gäller att vara tålmodig och att arbeta kontinuerligt med att förse sitt nätverk med bra material, att ha en långsiktig pr-plan. Har du inte möjlighet att ta fram den själv, ta hjälp utifrån.

Utmaning 3: Att göra nyheten tillgänglig

När du sitter där med ett utkast på ett pressmeddelande så måste det nå sin mottagare på något vis. Här är några faktorer att tänka på för att din nyhet ska nå dina önskade läsare.

Kanalval – Vill ni göra e-postutskick till era egna befintliga kontakter eller publicera nyheten i ett online newsroom? (ett pressrum på den egna hemsidan eller på en distributionsplattform som Mynewsdesk eller Cision) Genom att använda en digital pr-plattform har du givetvis mycket större möjlighet att utöka ditt nätverk.

Nyckelpersoner & exklusivitet – Många journalister gillar exklusivitet. Har du en nyhet som du tror skulle intressera en viss tidning eller person, erbjud dem ett förhandstitt innan publik publicering. Här är fortfarande telefon det viktigaste redskapet, du vet inte om den person du helst vill nå är på semester eller har en annan deadline – genom att ringa kan ni tillsammans komma fram till något.

Kontinuitet & relationsbyggande. De flesta nyheterna är inte förstasidesmaterial i DN men tillsammans kan de fånga intresset hos personer med stor påverkan på din målgrupp. Det handla inte om att nå rubrikerna en gång, utan att bygga relationer som varar.

Levande och sökbart arkiv online. Genom att publicera din nyhet i ett pressrum framför att skicka det per e-post finns den alltid tillgänglig och sökbar (välj en plattform med bra seo). Du får ett levande arkiv, som också förstärker dina senare nyheter.

Utmaning 4: Att dela och delta 

Utnyttja sociala medier för att underlätta spridning av ditt pressmeddelande. Det finns newsroom-plattformar som innehåller sociala mediefunktionalitet för delning för att du och dina läsare lättare ska kunna dela din nyhet till sina nätverk.
  • Företagets nätverk – se till att själv dela pressmeddelandet i sociala nätverk och diskussionsgrupper där dina målgrupper finns
  • Medarbetares nätverk – uppmuntra kollegor att dela pressinformationen till sina respektive kontakter
  • Publicera multimedia på sharing-plattformar som Flickr, Vimeo, Youtbube eller Slideshare, med länk till din nyhet
  • Se till att du har delningsmöjligheter i ditt newsroom, som Add this/Like-knapp/Plus etc
  • Kommentarer – tillåt läsare att kommentera dina nyheter
  • Tags och kategorisering
  • Variera materialtyper, relatera och länka dem sinsemellan
  • Länka inte bara till eget utan även till andras material, på så sätt får de upp ögonen för dig och du får kanske så småningom en länk tillbaka

Utmaning 5: Bli inte hemmablind!

Så självklart – men ändå så lätt att glömma. För vem är din nyhet viktig? Och varför? Det är lätt att bli lite hemmablind. Innan du publicerar ditt pressmeddelande bör du därför gå igenom denna check-lista för att inte missa någon fundamental del som snuvar dig på publiciteten:

  • Vad?
  • Vem?
  • Varför?
  • Hur?
  • När?

Avslutar med en liten video “Are Marketers Publishers?”

Tweet or Like

Comments { 0 }

“Jag vill inte finnas med i kommentera” – När tekniken spelar spratt.

Ett typiskt och lite gulligt exempel på när tekniken med sociala medier blir svår att förstå sig på. Jag vill skratta åt lustigheten men ett sting av medkänsla dämpar det till någon form av gurgel då jag inte kan låta bli att tycka lite synd om Lars-Henrik.

Aftonbladet har som många andra sajter integrerat Facebook så att läsare kan kommentera artiklar med sina facebook-profiler. Är man inloggad på Facebook visas den egna profilbilden intill kommentarsfältet men visas inte för någon annan än du själv såvida du inte kommenterar.

Det förstår inte Lars-Henrik, ovan, som tror att alla ser hans profilbild på Aftonbladet Kommentera. Nu får det vara nog! tycker Lars-Henrik. Han vill inte ha sin bild där på Aftonbladet stup i kvarten. “Jag vill inte vara med i Kommentera. Detta måste respekteras” förtydligar han upprepade gånger för Jan Helin i kommentarsfältet, och vips – så är han Aftonbladest mest spridda kommentar.

Jag hoppas att han har visst mått av självironi, Lars-Henrik.

(Bilden har jag snott av Peter Olausson)

Tweet or Like

Comments { 0 }

Community management & social media in a startup. Panel discussion @ Startupday.

I took part in a panel at Startupday this afternoon. The panel discussion was led by Paulina Söderlund, community manager at Toca Boca with  Evelina Ander (Yubico), Lisa Enckelli (Wrapp) and myself. The subject was “Community Management in a startup”.

I really enjoyed the good energy and the group of driven and passionate entrepreneurs taking part in this event. Especially since I am in the process of starting up my own business myself, and in need of some good advice.

I was invited to panel because of  my experience from community management  and social media strategy at Mynewsdesk. When I started, we were 10 persons in a small office space in Stockholm. An industry challenger. An entrepreneurial DIY atmosphere. An unknown brand. No marketing budget. Today a market leader in Sweden and 110 employees on 7 markets.

A crazy but fun journey i hope many of the participants here today will have the pleasure to experience.

Here are some thoughts from the panel discussion.

The role of the community manager.

This would be a post in itself. The role of the community manager differ between companies and depends on the technical, and social needs of the community, the product features and the people in the organisation. The responsibilities of the community manager also depend on how you have defined your community.

The definition of a community (or my definition, others might disagree): A group of people sharing a common cause. Who have a sense of membership and belonging. Who are engaged in a topic or share mutual interests.

Before you plan your community activities, you need to specify who you consider a member of your community. Working with Mynewsdesk, this is how I have defined the Mynewsdesk community members:

People who are passionate about our product, people and key issues, who:

  • are willing to engage in dialogue about these topics, with us, each other or others.
  • feel a communion with us and others in the community based on shared passion / interest
  • are willing to share both positives and negative aspects

One ground rule to reach a successful community engagement, I would say, is not to isolate community activities to one person or department. It has to be integrated in the organization. The person “managing” or coordinating the community engagement needs to have close connections to the marketing department, but also to the:

1) product crew. For being able to channel the feedback from clients for future product development. For getting pre information of updates and launches, to be prepared for client responses. Preferably the community manager also have a profound understanding/knowledge of the product itself.
2) sales people. For insight in the sales department’s unique challenges and ongoing activities. For forwarding contacts and leads, connecting prospects with the right persons. For following up on leads and deals made. For picking up on demands and up-sales possibilities.
3) web team/marketing team. For evaluating what activities creates leads/signups/store visits and measure traffic with the right web analysis and CRM systems. For synching with marketing campaigns.
4) client service & support. For helping and supporting the clients in using the products in the best way. For helping them out where and when they need it the most.
5) management team. For input on corporate values, business goals and long/short term strategy.

Community management and social media management is not really the same thing. The roles usually combine or overlap as community managers usually focus on social media as their working/conversation tools. I think what the participants today are more interested in, is getting started with social media in a way that strengthens their communities.

Getting started with social media. When do you start and how?

I mentioned four short tips on how to get started with social media for a better community engagement.

1. Start right away!

There are no costly boundaries to get started with social media, the price you pay is time. Don’t fool yourself – you will never get more time!

Today, in starting a new business, you have a golden opportunity to integrate social media right from the start. Take that opportunity! You dont have to struggle with implementing the social in old systems and structures. You will not need to teach an old dog how to sit (you are the dog, if you sit the rest will follow). Get started before you have all the sales and support structures in place. This way you will also get valuable feedback from your community and insight on how to manage your business and marketing (Yes, you will).

Community engagement is the best market PR you can get.

 2. Focus on getting to know the clients & what actually drives your business.

Don’t start your social media activities looking at the platforms and services – start looking at your clients and stakeholders – and then how the services can help you drive business. Don’t get hung up on Facebook & wall activity. If you are a B2B company, Linkedin or an existing online community might be far more important for sales opportunities.

Support your audience. Find out where you can add value. To clients, but also to your audience in a wider sense.  Is it in the user experience? Is it unique expertise in a certain area? Is it to connect different clients/parties with each other? What do they need? Then engage where the clients and influencers. Listen. Take an active part. Be friendly.

Mapp your influencers. Who is affecting your client’s purchase decision? Use the web to find out, or ask your clients.When you do find an influencer, look them up! Don’t just put them on a future distribution list. Use Google. Where are they active? Discussion groups? Communities? Add the people to your online networks.

3. Get tools for listening

You need to listen to what is going on in your sphere. It’s the first step in an efficient PR management. There are a bunch of free options like blog search, google alerts and key word monitoring. Get organized with a RSS-reader, Google Alerts, a Twitter client and perhaps a newsroom when the time is ready.

4. Make sure to hire truly engaged people.

When you expand your business, the most important thing for being able to create maintain a strong community is to make sure to hire people who really love what they do at work and who sympathise with your company´s core values.

It is easier to teach employees how to use social media than to teach them how to be passionate about their work. Right?

Tweet or Like

Comments { 1 }

Personlig policy för sociala medier

Facebook är privat, för nära vänner och familj, Linkedin hanterar vårt yrkesnätverk av akademiker och Twitter ett intressebaserat kontaktnät. Google+ har alla men ingen använder det. Eller? Hur blir det när kollegor känns som vänner, polisen följer mig på Twitter och mamma addar mig på Linkedin? Här är mina egna val för vilka jag blir vän med på olika sociala nätverk. 

Web alias: iPillan

<– Brukar se ut så här.

Twitter – Från mitt privata konto följer jag personer som öppet och reflekterande delar med sig av sina tankar och tips om pr och kommunikation – de jag tror att jag kan lära mig av – samt skönt folk som jag gillar att hänga med eller som roar mig på annat vis (att du är snygg räcker inte, oftast). Jag skriver om  mina personliga åsikter och reflektioner, både jobbmässigt och privat. (Som administratör av företagskonton följer jag nyckelpersoner för företaget i fråga, som kunder, journalister, anställda och branschens talespersoner.)

Facebook – Blir främst vän med folk som jag har en personlig koppling till och ett ansikte på. Familj, vänner, kollegor, samarbetspartners och nätverkskontakter samt gamla skolkamrater. Även personer som delar mina personliga intressen men som jag kanske inte känner personligen, om jag känner till vem du är och om vi tillhör samma community. Jag gör ingen direkt skillnad i vad jag postar, det mesta är synligt för alla vänner.

Linkedin – Professionella intressen och nätverk. För att hålla kontakten med tidigare kursare, kollegor och arbetsrelaterade kontakter från studier och arbetsliv. För att ta del av och delta i professionella diskussioner med de som delar mina yrkesrelaterade intresseområden. För att skapa nya kontakter och affärsmöjligheter.

Google+ – Både vänner och arbetsrelaterat. Blir dock mest det senare av den enkla anledningen att det är de som är aktiva. Använder det hittills mest själv för att testa nyttan för pr-möjligheter.

På övriga platser har jag ingen direkt genomtänkt strategi. Hittar du mig inte någonstans så har jag förmodligen inte hittat dit ännu 🙂 tipsa mig gärna om det är kul eller lärorikt.

Vi ses & hörs!

(Old post in English)

Tweet or Like

Comments { 0 }

Om att våga misslyckas och hur det kan stärka företagskulturen

Ikväll fyller Mynewsdesk Red Follower ett år. Idén till figuren föddes egentligen redan för två år sedan, på Spinngalan. Det här inlägget berättar hur figuren föddes, men främst handlar det om mod att misslyckas.

Vintern 2009 var Mynewsdesk huvudsponsor för Spinngalan. Vi skulle under kvällen presentera ett pris som vi ville instifta, som skulle delas ut året därpå. Priset skulle belöna en organisations genomgripande pr-arbete och engagemang med sina målgrupper på den sociala webben, och avgöras med stöd av teknisk mätning. Det stora PR-priset, kallade vi det. Spinn-arrangörerna tyckte att det lite tog udden av det stora Spinnpriset, så vi fick döpa om det. Det gjorde inget.

Vi hade förberett en ganska färglös traditionell presentation, med information om priset. Två kvällar innan Spinn kände vi knuten i magen. Det kändes liksom bara fel. Vi tog en brain storming morgonen därpå, med fokus på storming, och lade upp en ny plan (tyvärr hann vi inte involvera arrangören i planen, ledsen för det.)

Med oss till Berns salonger, hade vi vår nye vän “människan”, en skyltdocka vi lånat från Beyond Retro som vi klätt in i rött papper. Hon föreställde målgruppen – den bortglömda individen i all kampanjhysteri, “virals” och annonsvärden. När gästerna kom, satt hon på knä och väntade i foajén. Hon skrek för full hals “HALLÅ! Släpp ut mig! Jag bryr mig inte om pr.. hör ni mig, hallå, jag är instängd här inne”, osv. Problemet var att vi underskattat nivån på sorlet och mängden folk som strömmade in, som fullständigt åt upp den stackars rösten och den lilla spelaren och faktiskt också den lilla dockan.

Så, ett par timmar senare, när Kristofer Björkman går igenom hela Berns salongen, med Sveriges hela pr-bransch samlad, med människan uppslängd över axeln – fortfarande inklädd i rött inslagningspapper och skrikandes, nu högt och ljudligt, men denna gång innehållandes, ja just det, mig! – Så är det nog ingen som känner igen figuren från ingången. Vi packar ivrigt upp mig på scen, som en generad julklapp, vilket symboliserar målgruppen som vi nu släpper ut, som vi ska lyssna på och lyfta upp, i vår tävling.

Hur som helst. Kvällen flyter på. Peter Ingman, VD på Mynewsdesk fick dela ut ett pris, som sig bör när man är sponsor.

Peter , som på eget initiativ kommit på att  “jag vill klä mig som drag queen på Spinn”, vilket han såkart fick – vi förespråkar respekt för individen – var den enda som gjorde Petra Mede så paff att hon inte drog ett enda skämt under Peters prisutdelning. Vår stajling av Peter är en historia och ett äventyr för sig, att berättas någon annan gång, men det var inte lätt att hitta en peruk som matchade Peters hy, eller rättare sagt fåfänga.

Resultatet blev rätt bra ändå. Peters sash (eller ordensband), med texten “Årets PR-slampa” blev stor succé, och den som vann dragkampen framåt midnatt var pr-konsulten Jerry Silwer.

Hur (miss)lyckat det var överlåter jag till deltagarna att avgöra men vi gjorde i alla fall avtryck hos några. och vår follower var garanterat kung på dansgolvet, där hon var centrum i dansringarna och svängdes runt av dansanta pr-personligheter natten lång (eller tills hon gick i två delar).

År 2010 är det dags för sponsorn att dela ut sitt pris. Det fick heta “Hur social är du lille vän?”  och genomfördes i samarbete med Lissly, som hjälpte oss att ta fram en analys på alla nominerade företag, deras engagemang och omnämningar i sociala medier. Jag ville göra något synligt, något som vidareutvecklade fjolårets flopp men med potential att flippa, och något med en röd tråd. Temat fick bli “Follower”, efter att Facebook  nyligen bytt ut “fans” mot likes och twitter followers var hett debatterat.

Tävlingen “Hur social är du lille vän?” belönade företag i skalan 1-10 followers (se kriterierna), där Electrolux gick ut som vinnare med 7 followers.

Vinsten var, utöver pressrum, bevakning hos Lissly och den stora äran, en follower.
Galagästerna fick också sällskap av fem stycken followers under fördrinken.

När jag på ett måndagsmöte ett par veckor tidigare stod framför mina kollegor och berättade om aktiviteten, och att jag beställt 15 st kroppsstrumpor i röd spandex till Spinngalan, och ville ha 14 frivilliga, så var det ingen som längre ville gå på Spinn. Eller jo, fyra tappra supporters, som tur var inkluderade vår VD och grundare. Jag fick på allvar hot om att folk skulle säga upp sig, om jag gick vidare med min idé. Aj då! Ger man sig in i leken, så får man leken tåla, tänkte jag, och stod på mig, jävligt nervös men (relativt) övertygad om att det skulle leda till något bra. Och det gjorde det. Ett par personer vände mig föraktfullt ryggen, i  min dräkt, väldigt tydliga med sin åsikt (vilket gav mig insikter av ett helt annat slag, vilket jag också är tacksam för) men de flesta var positiva. Den största vinningen var dock internt.

Förutom den uppmärksamhet “followern” skapade kring Spinn, utsatte vi fåra kollegor för några ytterligare skamliga tillfälllen. Efter ett tag vänjer man sig med det mest märkliga ting, som utsvängda byxor t.ex, och vår follower smalt in i vardagen. Idag fullkomligt älskar man Follower och hon/han poppar upp där man minst anar det, faktiskt över hela världen. Det har som inget annat enskilt fenomen lyckats samla medarbetare kring en gemensam sak, och har även lockat fram en lekfullhet och ett mod att uttrycka sig. Det har blivit en symbol för vår gemenskap. Jag är stolt över Follower, och jag är stolt att jag vågade tro på en idé i motvind.

Men jag gillar också att testa nytt, och börjar ledsna på vår röde lille vän, som är i behov av förnyelse.

Förnyelse behövdes även på Spinn. Ikväll är det Cision som bär sponsorsfacklan vidare. Jag hoppas att ni håller den högt!

Kul i alla fall att vi får äran att presentera er:

För mig är ni digitala vinnare allihopa, Brit Stakston, Niclas Strandh, Paul Ronge, Hans Kullin och Jerry Silfwer, men påverkar mig på olika sätt.

Läs mer om Spinn och Mynewsdesk:

Mynewsdesk: Röda “followers” ersätter PR-slampa på #Spinn10
Mynewsdesk: Varför en skyltdocka i rött omslagspapper?
Dagens Media: Mynewsdesk instiftar eget Spinn-pris
Dagens Media:Knark, förnedring och kärlek på Spinn

 

Tweet or Like

Comments { 2 }

SIME SIME but different #sime11

Today, I visited SIME Stockholm. As usual, a bombastic arrangement, extravagant and planned in minute detail. No surprises. Great new location, at Circus, really doing justice for the event, with smoother walks to the coffee and talks – meaning more time for networking.

Great speakers, I would have liked to hear a more developed discussion from Kim Cramer, Maks Giordano and Elísabet Grétarsdóttir who I think has some great ideas. I could only spear a few hours but here are some notes and thoughts.

Your brain is the best marketer, according to Kim Cramer, from BR-ND, She was talking about using brain scanning as a tool for developing marketing activities, and understanding how the marketing really works. Our brain is not a logic structure, she says, most of our decisions are actually made in the middle part of the brain, from emotional reasons.

She speaks about “emotive branding”, telling about obvious examples of irrational purchasing , and our decisions being based on our feelings for the brands. We post rationalize our decisions, she continues, adding the logic (or excuse) she calls it “the bla bla bla part of making decisions”. For a marketer this is old news. What is interesting is when she arrives at the potential to apply the latest technology for branding, and new possibilities to analyze reactions and foresee behaviour. Tests that has been made with brain scanning, monitoring he brain activity based on advertising. Applied to a wider sense of marketing, you can be sure to choose a brand name and logo as well as the actual product features with colors and shapes that brings positive feelings. And what we think we are experiencing, might not always be the brain’s experience.

Kim brought up the “emotive appeal”. With a comparison that was made of two humoristic commercials from the same car brand. Both commercials was considered amusing and likable. I myself love odd situations and liked the first one better.

The first clip displays an odd situation with a guy meets his father in law for the first time. Since it is a bit aggressive, our brain doesn’t like it, even if it makes us laugh.

The second clip, is of smiling, happy people – which is much more appreciated by the brain.  The brand owner skipped the first clip and went for the second. Though, people in the audience actually recognized the clip from Swedish television.

I think this subject relates to the project and area that Mattias Östmar is working on. The combination of their ideas and research could be mind blowing. Excluding the advertising part 😉 I wouldn’t be surprised to see Mattias on the SIME scene in the future.

Gamification. Again. But still relevant and especially well done by Elísabet Grétarsdóttir, from Eve Online. She seemed smart. Virtual worlds are totally unknown for me, and actually quite unappealing as far as I know. According to the panel, its engaging foremost because you have the possibility to project yourself in your avatar. Your brain does not distinguish your physical body from the digital persona, and in the 3D environment you immerse yourself with the avatar. Differences between women and men in virtual worlds was discussed. Women, or girls, being more caring for other people and things, while men seek competition and battle. Same same, that is. I guess the online behaviour reflects the society and you need to take into consideration the underlying causes of actions. The example Elísabet mentions is why is it ok for men to hug in a locker room but not in the board room.

The difference between 2.0 and 3.0 was also clarified, where Internet 3.0, means that you are connecting within the Internet, rather than with the help of it, as with 2.0. The amusement is more important than the game in itself, the biggest lesson from the session was “the game industry is trying to gamify itself”. You will have to figure that out yourself.

The social branding session was the one I was actually really hoping for. I must admit had hoped to get some more “new” out of it, ant thought it was a bit fade. Though ,I did get curious of Buddy Media and will check it out, so I guess it was a mission accomplished for Erinn Marzo anyhow. I highly agree with Krister Karjalainen, P&G, that co-creation of brands and really, really, listening to the consumer will be two key factors ahead.

Tweet or Like

Comments { 3 }