Archive | Sociala medier för företag RSS feed for this section

The 4 biggest challenges for pr practitioners – from my PR session at the Swedish Advertising Association

Recently I was invited to the Swedish Advertising Association to keep a network session together with Rebecca Crusoe from Domingo PR, now Isobar Sweden. The theme was ”Measurement and monitoring of activities in social media and how your employees’ engagement in social media can reinforce your brand”.

I was interested in hearing how pr practitioners at Swedish companies think of social media in their working places. If they take advantage of their employees networks and how they value and measure social media activities throughout the organization.

Lots of interesting discussions took place and lots of questions were raised.  We could easily have gone on all day, but this time we had only two hours. Below are some of the areas that raised the most questions and were considered the biggest challenges for the pr practitioners. (A post from one of the participants.)

Who owns social media in the organization and how to manage a Facebook Page – the most challenging topics

We discussed, among other things, how we work with social media in our respective businesses and how we measure and follow up activities. How we value commitment and who ”owns” the issue of social media in the organization. Also, social media policies and who gets to say what on the social web. Who are the spokespersons?

For most, social media was ”owned” and handled by the pr department. Some had very restrictive regulations of what people might say about their working place, even in their private social networks, having to direct all press related questions to the pr-dep. Others was struggling with the lack of interest for social media, wondering how to get people to be more active, and how to make the management team prioritize pr and social media.

We spent a lot of time discussing Facebook Pages. That seems to be the top of mind for social media and is the ever recurring topic. It also brought the most questions this day. How to encourage participation and interaction, resources for answering customer questions and how to manage campaigns/advertising was the biggest issues. Also what content to provide and how often to post. Most of the participants had a corporate Facebook Page, but not many were running a corporate blog. Twitter was more common, and foremost for answering questions.

The most efforts regarding social media was directed to the corporate accounts, not so much about engaging the employees in dialog on the web or enable for employee networking. For example, most had not investigated if their employees have personal blogs, but did not think that was the case.

The biggest four challenges was considered to be:

  1. Policies and strategies, who, where and what? Who is responsible? What goals are good and relevant for pr and social media? And how do we measure?
  2. Facebook Page, advertising, content and frequency.
  3. How to encourage participation, from clients but also internally.
  4. Place, where to participate and weather to build your own forums or go for existing channels.

The biggest thing I brought with me, is the understanding of how limited the time is for research and understanding of social media for the general pr practitioner. I myself can sometimes feel it is a heavy, but fun, work, to keep up to date with all the news and best practice within pr, community and social media management, even though I am working for a company in the pr industry. Most pr practitioners out there are struggling both to keep up with their niche/industry, learning about their products and markets, which can be far away from media, also striving to keep up in the communications field. I think most of you are doing a damn good job!

Tweet or Like

Comments { 0 }

About Klout – and why I don’t consider it to be a relevant measure of influence

Klout was the theme at the October #SSMC (Stockholm Social Media Club) today. Below are some basic information about Klout and the new Klout score algorithms, and why I don’t think it is a relevant measure of influence (today).

There was an interesting discussion with Annika Lidne (@annika), Therese Reuterswärd(@trulytherese) Simon Sundén (@joinsimon) and Brit Stakston (@britstakston) among others see it below.

What is Klout?

Klout is a web service trying to assess how influential you are. It started out as a service for Twitter, measuring your Twitter influence with a score from 1-100. They are now aiming to give a broader picture, also involving other social networks in the grading, striving to show how influential a person is in total on the social web.

Klout score – how influential are you?

Last week, the founder, Joe Fernandez, announced a change of the Klout algorithms, saying: ”I am excited to announce the biggest improvement to the Klout Score in our history is launching next week” followed by a thousand comments from people wondering about the algorithm and being worried about their Klout scores disappearing.

Two days ago the change was launched, followed by another post from the Klout blog:

”Influence is the ability to drive action and is based on quality, not quantity. When someone engages with your content, we assess that action in the context of the person’s own activity. These principles form the basis of our PeopleRank algorithm which determines your Score based on: how many people you influence, how much you influence them and how influential they are.”

At the lunch today, Simon Sundin, @joinsimon, who has looked deeper into the new algorithms gave a short walkthrough. I got curious and had to do some more reading when I got home. A mix below.

True Reach – does not show how many I do reach with my tweet or post – is shows how many I actually influence in my network. Those who interact with my content. In practice this means that if I have 5000 followers, but no one interacts with my post – no results. Klout sais ”It is a real number of people we find by looking at the impact you have on your connections”. For how long this is measured, latest two weeks, 30 days, is not known to anyone in the room.

Amplification – what influences my network, how many will share the info further on. Klout takes into account the person’s activity ”For instance, if I rarely like or comment on anyone’s posts, but choose to do so to yours, that is more meaningful than if I like 60 posts a day. Amplification indicates the effect you have on your audience.” This will be affected by the number of followers you have and your interaction with them, meaning if you have many followers but only interact with a few of them your Amplification score will be low.

Network Impact – how influential are my contacts? If they are not influential, according to the Klout model, my score goes down.  The network impact is meant to indicate the influence level of people who engage with my content.

Why I don’t consider Klout to be a relevant measure of influence

I have not really understood the big fuzz about Klout. I think its dangerous, and actually quite naive, if you stare yourself blind at numbers when it comes to human relations and conversations. As with measuring the number of followers, instead of analysing the type of discussions going on with and about your company and how the interaction vary with time and content. Keeping track of the number of followers is only relevant if you follow up on sudden changes, analysing what might have caused the drop or increase of followers.

Though, we have been looking at Klout even in our organisation, but only to get an indication of how we are doing on Twitter in our different markets. For taking the temperature of how the accounts are feeling, noticing changes. It could also be used as an inspirational thing for improving the client dialouge on Twitter, if your internal Twitter users are inspired by competition between countries or brands. Right now I am also looking into Peoplebrowsr, who calles themselves a Social Engagement and Team Collaboration Platform, and have signed up to their new beta feature Kred, that I believe will be competing wiht Klout.

There are a few things woth thinking of (probably lots more, but all I can come up with friday night) considering Klout for your organisation:

Closed groups/circles. As discussed during lunch, Klout looks at open data. That means closed groups will not be taken in consideration. People who are influential in nisched closed networks will not gain any Klout scores for that interaction.

Klout does not measure personal influence – it measures, or is meant to be measuring, an instant view of the persons influence within specific networks. Klout must be interpreted with an opened mind. A person who is new to Twitter might not be new to his/her knowledge network. I have a good example of this myself, but it is too long to fit in here. I would recommend an article from Joanne Jacobs who has done an experiment on her own Klout scores and has sane thoughts about influencers.

No consideration for interest or nische areas
Klout does not take into considaration what nische you are influential in, what you and your networks’ interests are and what you are actually talking about with a certain group. It would make me interested if I were able to see a more accurat personalised (corporatefied) Klout score for the influence that a person actualy has in my company’s specific areas, and also in my specific network.

Tweet or Like

Comments { 0 }

Social media ideology eller social media policy?

Som community manager är ett av mina ansvarsområden att se över medarbetares användning av sociala medier i arbetet. Just nu formulerar jag om vår interna medarbetarpolicy för sociala medier, och vill gärna ha input på den samt dina tankar kring ämnet.

Vår policy för sociala medier har funnits ett bra tag, men har fastnat i det processpolitiska organisationshjulet. Nu har jag slitit loss den och bestämt mig för att den ska ut en gång för alla. Eller in. Eller faktiskt helst rakt igenom, hela företaget.

Policyn är idag en del av personalhandboken, som kanske inte läses så ofta av anställda på företaget. Den behöver finnas lätttillgänglig när frågor dyker upp. Idag gås den igenom i de introduktionsutbildningar jag är involverad i, där vi pratar om tonalitet och aktivitet, i sociala medier och generellt i kontakt med vår omvärld, som Mynewsdeskanställd. Så nu ska den förtydligas och göras tillgänglig både för medarbetare (intranet) och för andra som kan vara intresserade (pressrum).

Jag hade en diskussion med en kollega nyligen, om vilken utgångspunkt vi bör ha i policyn. Hur detaljerad och hur rekommenderande resp styrande den ska vara. Vilken nivå ska jag lägga det på? Till slut hade vi fullständigt brutit sönder både begreppet “social media policy” och innehållet i den, tills det knappt var något kvar och vi tyckte att allt var så självklart så att vi lika gärna kan nöja oss med en punkt – “sunt förnuft”. Många inlägg och kommentarer om sociala medier säger så självklara saker. Så vill jag inte att vår policy blir.

“Du är en person. När du pratar med andra personer så hör de vad du säger. Pratar du på en öppen plats så kan andra människor runt omkring dig också lyssna på samtalet. Det du säger kan tolkas på olika sätt beroende på vem som lyssnar och kontexten du befinner dig i. Det du säger kan föras vidare.” No shit!

En social media policy måste utgå från människorna

En policy för sociala medier ska inte finnas för existensens skull och ett företag kan inte kopiera någon annans policy rakt av. Den måste vara funktionell för individerna och utgå från hur organisationen fungerar och hur man interagerar med sin omvärld. För att den ska bli framgångsrik och hjälpa dig som kommunikatör att uppnå era mål i sociala medier, måste den vara djupt integrerad i företaget och implementeras i en dialog med de anställda. Vår policy, ska vara ett rörligt dokument, som ändras när organisationen, vi själva och omvärlden gör det.

Policy, regler eller ideologi?

En annan sak jag funderat på är vad jag ska kalla policyn. Rekommendationer för sociala medier, policy eller är det en ideologi vi vill kommunicera?
Eftersom policyn ska finnas med i introduktions-utbildningar så hade jag först en “som anställd på xxx” och “det rekommenderas att du…” approach. Men har justerat den till “vi gör så här..”  då jag dels vill att den ska kunna läsas och förstås av en extern person, och dels vara involverande framför uppmanande.

Jag fick intressant input om att istället formulera det som “Företaget har följande ideologi när vi kommunicerar med vår omvärld. Om ni anställda vill dela denna ideologi med oss, så tycker vi det skulle vara roligt och önskvärt”. Där tycker jag att man gör en oönskad skillnad och ett avstånd mellan ”företaget” och den anställde, men gillar också tanken med ideologi framför riktlinjer.

Jag bröt ned begreppen lite.
En policy är en avsiktsförklaring och riktlinjer för att styra beslut och uppnå önskade mål. Policyer skiljer sig mot lagtexter då en lagtext kan förbjuda och förhindra ett visst beteende eller en viss handling medan en policy endast vägleder mot de handlingar som troligast ger önskat resultat. Ordet policy är liktydigt med rekommendation eller riktlinje.

Ideologi betecknar i allmänna ordalag en åskådning, alltså en samling idéer. En åskådning, är i sin tur en övertygelse eller föreställning om hur saker borde vara eller sträva efter att vara. Medan en idé är en tanke som präglas, för den aktuella individen som får idén, av nyhet och unikhet. En idé inbegriper ofta någon slags lösning på något slags problem.

Det är viktigt att medarbetarna håller med om det som finns i policyn, annars kommer den falla platt eller bli en inspirationsdödare. Det är också viktigt att alla jobbar mot gemensamma mål och följer ett gemensamt ramverk, precis som med allt annat inom företaget.

Social media ideologi

Jag vill skapa något mitt emellan rekommendationer (guidelines) och ideologi. Nedan har jag identifierat fem punkter som sammanfattar vår ideologi för kommunikation med vår omvärld.

1. Ödmjukhet och respekt för individen

2. Professionalism och lösningsorientering, med en avslappnad dialog

3. Transparens

4. Bidrar till sammanhang med relevant innehåll

5. Delaktighet i content creation och content curation

Den senaste har jag självsanerat från ”vi följer gällande lagar och regler” då de märliga reglerna i sociala medier ibland behöver brytas för att kunna åstadkomma något (tex så kan man idag bara ha ett spotifykonto, så vill de sälja ett ytterligare konto till mig så måste jag fuskregga en facebookrofil, force majeure alltså).

Social media guidelines/rekommendationer

Till punkterna ovan har jag kopplat interna riktlinjer (rekommendationer, eller guidelines, nedan) för att nå ett önskvärt gemensamt resultat. I interna utbildningar och introduktionsprogram gås dessa igenom tillsammans med case och konkreta exempel, liksom riktlinjer för hur support, klagomål och feedback hanteras. Olika avdelnignar har också lite olika upplägg för utbildning eftersom t.ex. kundservice även är involverade i den konversation som sker i företagets namn (företagskonton, läs mer om personligt vs företagsengagemang). Genom att testa oss fram och få feedback, når vi tillsammans fram till ett lyckosamt engagemang. Målet är att alla internt ska känna sig bekväma med hur de kan använda sociala medier i sin respektive roll, och att kunder och andra ska veta vad de kan förvänta sig från en Mynewsdeskanställd.

OBS! NEDAN ÄR ETT FÖRSLAG, inte den slutgiltiga policyn. Har du synpunkter eller frågor, kommentera gärna!

1. Ödmjukhet och respekt för individen
Vi visar alltid respekt för individen och värderar människor lika. Vi respekterar andras åsikter. Vi är lyhörda och visar förståelse för andras situation.

Vi pratar aldrig illa eller nedlåtande om en konkurrent, kollega partner eller användare. Vi undviker en vass ton. Vi undviker ironi och sarkasm som kan uppfattas felaktigt och negativt ur sitt sammanhang.

2. Vi är professionella och lösningsorienterade, med en avslappnad dialog
Vi använder en personlig ton och för en avslappnad dialog. Vi är professionella i vårt bemötande. Vi är lösningsorienterade.

Vi är medvetna om att vi representerar företaget i social dialog på webben och balanserar personligt och privat i språkbruk.
Vi skyller inte på andra, vi ursäktar oss hellre och fokuserar på att komma fram till en lösning.

3. Vi är transparenta
Vi är alltid öppna med vad vi heter och var vi jobbar. Konton som används i yreksrollen innehåller arbetsgivare och titel i bio/profil. Vi är ärliga och öppna, även om det som är mindre positivt.

4. Vi bidrar till sammanhanget med relevant innehåll – content curation
Vi lyssnar och lär av gemenskapen – sedan deltar vi och engagerar oss i frågor. Där det är relevant, bidrar vi med kunskap och tips, våra egna och andras.
Vi spammar inte med länkar eller argument i seo- eller exponeringssyfte.

5. Vi uppmuntrar content creation
Produktion av innehåll görs med fördel ute i organisationen, av de som kan och har intresse. Vi gillar kreativitet och nytänkande och testar gärna nya saker.

Registrering av konton /användning av sociala medier där Mynewsdesk varumärken kan tolkas som avsändare, skall godkännas från COM innan registrering och kommunikation externt.

6. Vi följer gällande lagar samt interna strategier och policies.
Vi bryter inte mot lagar och regler. Vi respekterar konfidentiell och/eller sekretessbelagd information (se anställningsavtal).
Vi följer gällande strategier internt.

Tweet or Like

Comments { 7 }

Easier to handle multilingual conversations on Facebook Pages

Facebook has added a translate function, for updates posted in another language the one you have in your settings.

Now I can finally follow my Finnish colleagues’ discussions! Yeey! This really helps me in my work as community manager, where handling multilingual conversations is a real hassle. We are several persons, in different countries, who use our Facebook Page to interact with partners and clients in different languages. This function gives me the chance to follow the dialogue and take part of our partners’ posts and comments on their local pages (without having to copypast inte google translate).

 

Tweet or Like

Comments { 1 }

Livestreama på blogg/pressrum och synka med sociala nätverk

Jag har fått flera frågor de senaste veckorna om hur man kan livestreama events via Mynewsdesk och hur Bambuser fungerar, så jag tänkte dela med mig av det.

(English version about livestreaming on Mynewsdesk)

Det är väldigt smidigt att livesända från events av flera anledningar. Dels kan du låta folk ta del av eventet live som inte kan vara på plats, om du vill engagera eller informera om det som händer. Det är också ett enkelt sätt att göra materialet tillgängligt i efterhand, utan att behöva ladda över eller klippa filmen. Jag tar Mynewsday som exempel. Där ville vi sända live under dagen, och låta folk ta del av filmerna i vårt pressrum i efterhand. För detta använde vi en mer avancerad kamera och stöd av New Generation Film. Jag ville även låta min kollega ta del av en dragning tidigare under veckan, som han själv skulle hämta inspiration från till en egen presentation två dagar senare, så denna sände jag med min mobil – utan mer hänsyn till kvalitet än att man kunde höra och se presentatören.

Ett urförligare inlägg om hur du publicerar ditt film och ditt event har jag skrivit på Mynewsdesk-bloggen.

Nyligen pratade jag med Nathalie Fältlöv (@nathaliefaltlov) som ansvarar för sociala medier på E.ON och bad henne berätta för andra Mynewsdesk-kunder om en livesändning som de planerade. Hon nappade på det och spelade in en videoblogg, se hur de tänkte nedan.

Bädda in video i nyheten.
När du livesänder kan du välja att bädda in hela kanalen, då visas den video du sänder just nu. Sänder du inte så visas den senaste sända videon. Är videokanalen tom visas testbilden som till höger. Du kan också bädda in en specifik film, om du sedan vill att det är just den filmen som visas i nyheten. Så här gör du:

1. Registrera ett konto på Bambuser.

2. Ladda ned Bambusers App på din telefon, jag har iphone

3. Bädda in din kanal på din blogg/företags pressrum eller synka den till din Facebookprofil, Twitter eller andra sociala nätverk. På Bambuser kopierar du lätt Embed code, för den aktuella filmen eller för hela kanalen.

Under Connect kan du välja att lägga till dina sociala nätverk så att de uppdateras  när du livesänder. För Mynewsday bäddade jag in hela kanalen för att visa det som sänds just nu, och lägger allteftersom dagen går upp de tidigare filmerna i inlägget.

4. Sänd! Det är busenkelt. När du loggat in på Appen så döper du ditt event och klickar på record-knappen. Live! Du kan ändra namnet i efterhand.

Sänder du med kamera eller dator så väljer du det inne på ditt konto.

Ett par praktiska tips:

Använd stativ! För någon eller ett par minuters film är det ok att hålla i luren, men snart blir armarna bli riktigt trötta och filmen blir skakig. Det drar mer batterier på iphone om den behöver stabilisera bilden, har jag lärt mig av Björn Falkevik. Jag köpte ett enkelt bordsstativ på Teknikmagasinet för 299 kr, ett annat bra alternativ är ett ”gorilla stativ” som du kan sätta i princip var som helst.

Ha gärna tillgång till en dator, för att kolla hur bilden visas så att du kan justera, om det är en längre filmning. Har du inte själv möjlighet, stäm av med någon som sitter framför en dator som kan kolla åt dig.

Ladda ned din film, fick nyligen en varning om att filmen kan försvinna på Bambuser. Vet inte om det stämmer (?) men jag laddar ned dem för säkerhets skull.

Testa innan om du är osäker, så riskerar du inte att missa starten eller göra en blunder.

På torsdag ska jag luncha med en utomordentlig livestreamare, Robin Danehav, ser fram emot det.

Tweet or Like

Comments { 2 }

Follow your influencers on Facebook

Just logged into my Facebook account and found the new feature ”Subscribe”.

It allows me to follow the public updates of others without friending them. Becoming ”friends” implies you have a personal relationship with a person, this function allows me to follow people I find interesting but don’t have an established connection with, and who might not have the same interest in me :).
I think this is a great thing for B2B usage of Facebook since most people still use Facebook for private relations and hesitate to let professional people into their feed, even though there are possibilities since before with privacy options and groups (categorizing your friends). Though, you cannot subscribe to a person from your company Page.

I just friended Björn Lilja, we have had lunch once, but I subscribed to Mark Zuckerberg, who actually doesn’t even give me any choice since he has even removed the Friend button from his profile.

Tweet or Like

Comments { 0 }