Archive | Sociala medier för företag RSS feed for this section

Pernilla.guru – för kvinnliga kompetenser inom IT

Behöver du digitalt stöd och vill se fler kvinnor inom IT-branschen, kontakta en Pernilla!

Det är med lite humor men en seriös ambition som vi slår ett slag för fler kvinnor inom IT-branschen och samtidigt passar på att testa en av de nya toppdomänerna med vår nya sajt Pernilla.guru.

Här kommer vi inom kort att presentera oss, ett gäng kvinnor som heter Pernilla och jobbar inom IT, och våra olika digitala kompetenser på en gemensam webbplats. Än så länge är vi fem, Pernilla RydmarkPernilla LindPernilla NäsforsPernilla Alexandersson och jag.

pernilla_IT

Behöver du hjälp inom IT så finns det alltid en lämplig Pernilla inom räckhåll! 🙂

Här skriver Pernilla Rydmark om sajten på .SE.

 

Tweet or Like

Comments { 0 }

Community Manager – värdinna för festen eller gästen som gör intryck?

Den här veckan har jag föreläst om Community Management och användning av sociala medier för PR inom en utbildning i digital marknadsföring som arrangeras av NFI

Inflytesrika personer, engagemang och nyckelfrågor var några av de teman som diskuterades under min dragning, liksom community i termer av digitala avgränsade forum jämfört med en gemenskap baserad på engagemang och intresse. Som företag kan man jämföras med en värd/värdinna i det community man driver. Man kan bjuda in sina gäster till en fest (en digital plattform) och presentera dem för varandra, driva samtalsämnen och ställa/svara på frågor men om ingen kommer så blir det ingen fest och när gästerna går så är festen slut. Ibland kan det vara bättre att själv delta som en av besökarna på någon annans arrangemang och försöka göra ett intryck där, istället för att stå för lokalen själv. Att driva ett digitalt forum kräver mycket resurser och ofta är det bättre att underhålla sitt community, gemenskapen, på befintliga plattformar.

Något som väckte en del frågor är betydelsen av enskilda medlemmar och medarbetare i ett community. Av resursskäl kan man inte satsa lika mycket tid och engagemang på alla personer i ett community, även om man gärna skulle vilja, så de flesta behöver göra en avvägning och välja ut de som betyder mest i det strategiska PR-arbetet med en balans mellan inflytesrika personer, som journalister eller talesmän i branschen, liksom kunder, medarbetare eller andra passionerade personer som i sin tur kan stödja den större gruppen.

Här är presentationen:

Ett starkt & positivt laddat community leder till fördelar på många olika plan – internt likväl som i marknadsföring/försäljning och produktutveckling. Här är några av fördelarna:

  • Engagerade kunder spenderar mer
  • Nya affärsmöjligheter och kortare köpprocess med en ökad trovärdighet
  • Minskade annonskostnader / kostnadseffektivitet
  • Ökad input till produktutveckling och beslutsfattande
  • Bättre kunskap om intressenter ger tidiga indikationer på förändringar och ger företaget möjlighet till snabbare anpassning och utveckling
  • Intern effektivitet ökar
  • Engagerade medarbetare lockar mer kompetent personal

Andra som föreläste var Marie Andervin och Per Nilsson.

 

Tweet or Like

Comments { 0 }

Gästbloggare Jesper Åström: Öka din försäljning från sociala medier! #blogg100

En annan Åström! I dag har jag den stora äran att presentera min första gästbloggare, Jesper Åström. Jesper har förbarmat sig över min blogg som befunnit sig lite i koma på sistone. Nu ska det bli ändring på det!

Min utgångspunkt i uppdrag är relationsskapande framför leadsgenerering, vilka jag tror har en positiv korrelation. Jag tycker det är intressant att se närmre på hur kopplingen ser ut däremellan och hur det går att mäta på ett sunt sätt. Jesper Åström jobbar med konverteringsoptimering så jag bad om lite input på Sociala medier kopplat till konvertering.


Öka din försäljning från sociala medier!

Det är en myt att besökare från sociala medier inte är köpare. Utmaningen ligger inte i att de är användare som har ett socialt mindset. Utmaningen ligger snarare i att vi som marknadsförare och säljare gör det lite för svårt för oss själva ibland.

Screen shot 2013-03-13 at 11.57.39 AM

Ett skifte i beteende 

I mars 2012 hände något speciellt. Då såg jag nämligen tydliga bevis på i princip
samtliga kunders webbdata att något hände med användarnas beteende. Det tog
ungefär en vecka, sen var det som om alla hängt på. Det jag pratar om är skiftet
mellan utforskande och syftesdrivet användande av Internet.

I stort sett kan man beskriva skiftet som en rörelse mot en högre nivå skepsis.
Medan utforskande webbanvändare är villiga att klicka på en länk de inte vet
vart den leder, är den syftesdrivna användaren endast intresserad av en länk
som sägs besvara dess exakta fråga. De klickar inte på något som är spännande.
Dvs. om de inte är ute efter just spänning.

De behöver konkreta värden för att agera och reagera. Det kan låta lite konstigt.
Vi har ju hört att vi ska engagera folk de senaste 5 åren. Vilket i och för sig håller
framöver också. Men precis som i skiftet från AltaVista till Google, så behöver vi
som leverantörer av marknadskommunikation bete os annorlunda för att lyckas.

Detta gör sig som mest gällande när vi ska försöka driva försäljning från sociala
medier.

Vad får folk att agera och reagera
Folk agerar på behov de har. Det kan handla om allt från att de är hungriga
och vill ha en pizza till att de känner sig köpsugna och vill ha ett par nya skor.
Behovet definieras av våra egna referensramar. På Internet gör det sig uttryck i
form av sökvolymer i Google och andra sökmotorer.

Reagerar gör folk när de känner sig underhållna, irriterade eller påverkade av
något de ser, hör eller känner. Man skulle väl någonstans kunna hävda att allt
är reaktioner på känslor, även vårt agerande, men jag gillar att bryta upp de två
eftersom vi behöver agera olika för att skapa olika typer av reaktioner.

Hur får vi folk från sociala medier att reagera köpande
Det är i princip omöjligt att få folk att agera köpande genom Facebook, Twitter,
Pinterest och andra sådana sajter. Visst. Somliga kanske går till Pinterest
eller Instagram för att söka inspiration inför ett köp, men det är högst
osannolikt att de börjar där när Google är så pass mycket bättre för att lösa ett
informationsproblem för en användare.

Däremot är sociala medier ett underbart medie för att få folk att reagera.
Hela konstruktionen i socialt spel mellan människor handlar ju om reaktion.
(såtillvida du inte har att göra med någon som bara lyssnar på sig själv). Vårt
fokus blir därför att skapa kommunikation som får folk att reagera.

När vi pratar om sälj är vi ju ute efter en viss typ av reaktion. En reaktion som
leder till ett köp av något vi säljer.

För att skapa en sådan reaktion behöver vi utgå från var personen är i sinnet.
Som du vet kan en person vid varje given situation vara i princip var som helst.
Att skapa en reaktion till någon som befinner sig var som helst för att utföra ett
specifikt syfte är i princip omöjligt.

STEG1 – Sälj till några inte alla
Därför är första saken du behöver lära dig att du inte kan sälja till alla när du
säljer via sociala medier. Du måste lära dig att sälja till några i taget.

Tricket ligger i att hitta den tid på dygnet, den dagen i veckan och den tiden på
året då folk reagerar på ett visst budskap på ett visst sätt. Sure. Det kan låta
syniskt. Men det är förbluffande hur exakt vi som människor upprepar mönster
vi själva har bestämt oss för är gynnsamma för oss själva.

Sätt dig ner med ett och samma innehåll. Omformulera det 10 gånger och posta
samma post 10 gånger samma dag fast med olika bild, payoff och frågeställning.
Nu kanske du tänker att jag är tokig. Men nej. Förbered användarna på att du
kommer göra detta i den första posten så kan du alltid hänvisa sura personer dit.
Skriv något i stil med att ”vi lär oss att uttrycka oss idag… därför kommer vi testa
samma budskap på olika sätt under dagen”.

Det du ska mäta framgången på är klick på länken du har i ditt inlägg. Inte
kommentarer eller likes. Jag kan tipsa dig om att börja dina test med att posta
något klockan 14.50 EXAKT. Vet inte varför, men det är av någon anledning en
magisk tid.

STEG 2 – Välj ett säljande innehåll
Det andra du behöver ha koll på är att välja ett säljande innehåll. Med det menar
jag att du måste skapa ett innehåll som någon blir tvungen att reagera på. Det gör
du genom att skapa ett fiktivt eller reellt värde för användaren som är begränsat.

Ett exempel på ett sådant värde kan vara en rea eller en rabattkod som är
tidsbegränsad. Skapa en bild som ser ut som en check eller en pengasedel. Detta
associerar folk med värde även om bilden i sig inte är värd en spänn. Skriv ut
koden eller rean på sedeln. Var noga med att också skriva klart och tydligt –
nästan lika tydligt som procentsatsen för rean eller rabatten – hur många dagar
som rean eller rabatten gäller.

Exempelvis kan du skriva ”24-timmars rea från…”. Titta på hur Hotels.com
använder sig av detta i sin kommunikation. De är fantastiska på att skapa
ett ”nuvärde” som är högre än den egentliga rabatten.

Genom att begränsa värdet i tid kommer du att skapa en känsla av att
användaren behöver agera nu för att inte missa erbjudandet. Andra sådana
upplevda nuvärden kan vara att begränsa antalet eller att begränsa hur många
personer som får ta del av erbjudandet.

Sen är det viktigt att ni skriver ut att detta endast gäller för Facebook-användare
om ni är på Facebook, till Twitter-följare om ni är på twitter… osv. Det betyder
inte att ni ska ha ett unikt erbjudande för den kanalen. Det betyder bara att
perioden ska vara unik. Dvs. ni kan köra samma rabattkod under 7 dagar på
Facebook, som ni sedan kör i ert e-post som ni sedan kör ut till era affiliate-
partners osv. Så länge ni har en vinstmarginal trots rabatten eller rean så spelar
det ju ingen roll hur många som köper med hjälp av den.

Börja med ert minsta nätverk och sluta med det största.

STEG 3 – Sälj när folk har mycket cash
Du kanske sitter på din kammare och är en girigbuk. Men sanningen är den att
rabatter och erbjudanden inte bör användas i slutet på en månad om de inte
kommer i kombination med ett låne-erbjudande.

Vill du sälja via sociala medier bör du köra din kampanj med start tidigast den
20:e och en tidsbegränsning som löper över den 27:e. På så sätt kommer du att
nå folk när de har cash. Ditt erbjudande gör så att de väljer dig som leverantör
framför de andra och det gör att de kan reagera på en gång.

Du kan inte sälja genom sociala medier till en person som sitter och upplever
att den är utan cash. Den kommer aldrig att gå igenom processen att leta fram
pengarna då den inte har behovet av din pryl där från början. Den kommer
snarare att känna aversion mot dig och ditt erbjudande då den inte kan ta del av
det.

Så. Sammanfattningsvis.
Det har skett en förändring i det beteende vi kan se hos användarna online. De är
mycket mindre villiga att delta i att förändra världen och vill se mer av konkreta
värden för att agera. För att möta den förändringen behöver du testa dig fram till
när folk är köpvilliga. Du behöver erbjuda dem ett upplevt konkret värde som de
kan associera med pengar. Slutligen behöver du skicka erbjudandet till dem när
de upplever att de har mycket cash.

Sammantaget skapar det en situation där användarens köp är en naturlig
reaktion på ditt innehåll. Det är på det sättet vi bör använda Sociala medier för
att skapa försäljning. Tänk dig in i hur användaren är och hur enkelt du kan göra
för hen att köpa. Sen skapar du ditt innehåll därefter. Ett värdefullt innehåll – på
riktigt.

Om Jesper Åström:

jesper2

Jesper Åström har arbetat med internet i 15 år som entreprenör och konsult. Han driver för närvarande webbplatsen rabattkod365.se och arbetar dagligen med frågor inom konverteringsoptimering, SEO och sociala medier för att öka sin vinst på en högt konkurrensutsatt marknad.

 

Tweet or Like

Comments { 1 }

Digitala forum för att identifiera engagemang och effektivisera kundservice

I går morse besökte jag Kundos frukostseminarium där @emilstenstrom (Kundo) och @monawallin (Naturskyddsföreningen) pratade om supportforum för stärkta kundrelationer . Jag vill säga ett par ord om det för jag tycker att Kundo är ett utmärkt verktyg för att fånga upp engagemang och frågeställningar samt stärka samt lära känna sitt community bättre. 

Onlineforum kännetecknas av en avgränsad digital plats där människor möts för att diskutera ett delat intresse (ofta också kallat online community men inte att förväxlas med comunity som begrepp). Några av de större forumen i Sverige är Familjeliv, Flashback och Sweclockers, där man diskuterar allt mellan himmel och jord.  Främst är det hobbyämnen.

Skillnaden med ett företagsforum är att man samlas kring företaget och/eller dess nyckelfrågor. Även här brinner folk ofta för sitt ämne och möter andra som har åsikter om samma saker. Ett digitalt forum, ofta i form av supportportal, på företagets webbplats kan även fungera som en digital FAQ, idélåda och kunskapsbank. Fördelaktigt är de publika och lätt åtkomliga samt öppna för inlägg av läsaren.

Ett online-community/digitalt forum ger företaget ökade möjligheter att identifiera engagemang och effektivisera kundservice.

Kundservice sitter ofta på kunskap om kunden som resten av företaget inte alltid tar del av. Det kan finnas saker som bubblar och döljs “under ytan” och som inte kommer fram via CRM-statistiken. Genom att samla frågorna på en portal, som exemplevis Kundo, kan du lättare se vad folk frågar och vad det finns ett engagemang för. Det ökar möjligheterna att fånga upp detta och plocka in kunskapen i verksamheten i form av produktutveckling, pressmaterial, utbildningsmaterial etc. Det ger också möjlighet att bygga en relation med potentiella kunder och andra nyckelpersoner som får tillgång till det publika innehållet. Medlemmar ges även möjlighet att svara på varandras frågor och föra diskussionen vidare. På Mynewsdesk finns Kundo-lösningen som en kontaktmöjlighet när kunden är inloggad på sitt publiceringskonto – det gör att man omedelbart kan få in spontana åsikter eller synpunkter från användaren som denne kanske normalt inte lyft luren för att berätta. Det är en högt uppskattad feedback till produktutvecklingen.
Några exempel från dagens presentation är SL, där en resenär ledsnat på tidtabellen som han inte tyckte var optimerad på önskvärt sätt – och sonika gjorde en ny som han publicerade i deras forum och som lett till förändring i tabellen.

En annat exempel, som jag läste om på vägen till seminariet, var TV4 och diskussionen om höjt ljud i reklampausen. Det var ett klagomål på Facebook som ledde till 60000 likes “SÄNK VOLYMEN PÅ REKLAMEN FÖR HELVETE! SKITER I OM NI SÄGER ATT NI INGET KAN GÖRA! KLART SOM FAN NI KAN”. TV4 valde att flytta över diskussionen till sitt tyck-till forum med återkoppling och har nu lovat se över hur de kan göra en justering.

 

Mona Wallin från Naturskyddsföreningen berättade om hur de spar tid för sina sakkunniga och effektiviserar medlemsservice genom sitt digitala forum. Genom att fler medlemmar kan ta del av tidigare ställda frågor så blir inte diskussionerna en arbetsbörda för deras sakkunniga som tidigare inte haft tid att svara (vilket tidvis lett till att frågor tappats bort). Antal ställda frågor sjunker medan antal visningar ökar, då besökare hittar in och tar del av materialet utan att ha haft en ursprunglig fråga. “Folk får reda på det de inte visste att de undrade” säger Mona. Man får in nyttig information till verksamheten och ser även fördelar kopplat till sin ambition om folkbildning och ökad trovärdighet.


Risken för överbelastning eller personliga påhopp i kommentarer uppfattas som liten
i lokalen. Det uppstår en intressant dialog mellan deltagarna.

Att öppna upp för diskussion i ett mindre kontroversiellt sammanhang ger en mjukare jargong, jämfört med t.ex kommentarer i anslutning till artiklar. Genom att vara närvarande, lyssna och ge svar får företaget och medarberare mer respekt och blir inte påhoppade på samma sätt som när folk känner att man är en vägg som inte lyssnar. Malin Crona, som under flera år jobbat med kommentarer och sociala medier på Sveriges Radio berättar att även upprörda kommentarer relaterat till deras nyheter mildras när reportern är närvarande och ger en kontakt (även om det är reportern som behöver komplettera sin research).

Johan Von Porat, affärsutvecklare på SJ, berättar om SJ:s lösning för crowdsourcing (vilken jag inte hittar på deras webb utan via google och ett inlägg från Priya Sawhney på Teliasonera) vilken han säger skiljer sig avsevärt från Facebook och andra sammanhang där folk kommenterar SJ:s verksamhet. Här blir personerna som svarar mer personliga och ämnet hålls till det som forumet är avsett för – att diskutera behov och nya ideer.  Kärnan till att tonen hålls på en trevlig och mer saklig nivå tror han och andra i lokalen beror på att den anonyma myndighetsstämpeln försvinner.

Möjligheten att ta om hand upprörda personer och åsikter lyfts också som en stark fördel, jämfört med att synpunkterna kommer upp i andra sammanhang och inte når fram till företaget i fråga.
Läs mer om Kundo.

Tweet or Like

Comments { 3 }

Passion och engagemang måste vara utgånspunkt i Community Management – inte leadsgenerering

Jag höll i en workshop på temat community management för något år sedan. Jag ville börja med att diskutera det som jag anser vara kärnan inom community engagement, nämligen passion. Vad är det som skapar eller driver passion kring företagets produkter, människor och intressefrågor? Vad brinner vi och våra nyckelpersoner för? Därefter värdera vad vi kan bidra med i form av kunskap, närvaro och innehåll, var och hur, för att nära gemenskapen. En deltagare var bara intresserad av att diskutera leads och  likes och tyckte att community var ett förlegat uttryck. “Hur genererar vi leads med twitter?” och “Hur skapar vi flera likes på Facebook?” Det blev en krock på flera plan och jag insåg i den stunden hur fundamentalt olika syn vi hade när det gäller ett företags relationer med sin omvärld och filosofin kring “community”. Vi kunde inte mötas.

Så här ser jag på det: Social media management och community management är inte synonymer. Även om det är två områden som överlappar i många avseenden och aktiviteter så tycker jag att det finns en essentiell skillnad, nämligen passion.

Kärnan i community management

Ett affärstänk behöver finnas i organisationen, ett målfokus där alla strävar åt samma håll.  Aktiviteter behöver kunna visa på att de för verksamheten åt det hållet. Detta gäller även sociala medier och självklart community management. “Sunt affärsförnuft” kan vi kalla det.

Men utgångspunkten i community management kan inte i sig vara att generera leads, likes och kommentarer för det är inte vad som bygger ett starkt community på sikt. Man måste gå bortom det, inunder det, och se på vad det är som engagerar människor.

Utgångspunkten i community management måste vara passion och hur man kan bidra till sina intressenter. Ett community utgår från ett engagemang för något eller någon. Engagemanget kan komma ur en mängd olika saker. Sällan rör det nog en produkt eller köp direkt, utan snarare kringområden som samhällsfrågor, miljö och mänskliga rättigheter, tekniska problem och lösningar, bransch-trender, kunskapsökning, fördjupning inom en nisch eller diskussioner kopplat till en yrkesgrupp eller arbetsuppgift.

Det gäller för dig som community manager att hitta de sociala ämnen som dina befintliga och potentiella community-medlemmar brinner för och som är relevanta för ert företag och sedan se till att företaget finns representerat där dessa diskuteras. Kanske även se till att (via medarbetare) bli en drivande kraft i diskussionen. I det fall det saknas ett forum kan det i vissa fall vara relevant att själva tillhandahålla mötesplatsen, ett online community eller ett fysiskt event beroende på målgruppen.

Sociala medier kan användas för en mängd områden i en organisation, inte minst för att effektivisera kundsupport, mediebevakning, medierelationer, intern kommunikation och reklamkampanjer. Alla områden faller inte under community management, men de kan göra det, beroende på hur medlemmarna ser ut och vilket primärt behov de har av information och av utbyte med varandra.

 

Relaterade inlägg:

Vad är en Community Manager?

Community Management – en introduktion och definition

Tweet or Like

Comments { 0 }

Jag håller låda i egen byrå framöver. Här är mitt företag Comsicom!

När körsbärsträden stod som högst i blom och vännerna smaskade på glass i Kungsan med kameran i högsta hugg så inledde jag mitt nya projekt – Comsicom.

Jag planterade ett litet frö i höstas, som nu växt till sig och fått chans att knoppa. Mitt nya projekt heter Comsicom, och ska hjälpa fler företag att skapa goda bestående relationer med sin marknad med hjälp av digital PR. Förhoppningsvis blomstrar affärerna till hösten.

Så, vad ska jag göra då?

Jo, jag hjälper företag att få grepp om sociala medier och att använda dem på ett effektivt och lönande sätt. För mig innebär det att sociala medier är integrerat i affärsprocessen, att aktiviteter har tydlig koppling till verksamhetsmål och vad som driver företagets affär, varje dag. På sikt leder det till lojalare kunder, ökad försäljning och kostnadseffektiv R&D. Därför erbjuder jag både operationell och strategisk support. Ett av mina hjärteområden är community management, med en närvaro baserat på personligt engagemang, där ett utbyte av ideer och information möjliggörs. Jag vill hjälpa företag att engagera sina medarbetare i pr-arbetet, att bli bra Community Managers helt enkelt.

Jag bytte in mitt anställningsavtal mot ett partnerskap med Mynewsdesk. Som “super user” av Mynewsdesks PR-plattform kommer jag att hjälpa deras kunder med att skapa och underhålla nätverk av  journalister, bloggare och andra nyckelpersoner genom bl.a. optimering och underhåll av social media newsrooms samt framtagande av engagerande pressinformation.

Comsicom består hittills i stort sett av mig. Med mig kommer ett nätverk av riktigt bra människor som jag samlat på mig under min tid på Mynewsdesk och FindAgent. Där jag själv kommer till korta, i tid eller spetskompetens, finns resurser inom produktion, skribenter, strateger och inspiratörer. Jag jobbar också gärna tillsammans med andra byråer i projekt eller samarbeten.

Jag anser att bra kommunikation kommer inifrån. Jag tror inte på genvägar för att skapa goda bestående relationer, det handlar i grunden om ett genuint engagemang för kunden och andra nyckelpersoner på företagets marknad. Stödinsatser, som en bra reklam eller skön guerillakampanj kan vara utomordentlig för att påverka ett köpbeslut, stärka ett band som redan finns eller skapa medvetenhet, men det bör inte vara huvudspåret, anser jag, det måste finnas ett nät av äkta bry-sig-om som fångar upp kunden. Medarbetare, och även kunder, blir allt viktigare delägare i företags varumärken, desto mer de rör sig i sociala nätverk. Det bör man värna om i marknadsföringen och speciellt inom PR. Med rätt teknik kan företag utnyttja fördelarna med webbens sociala möjligheter och minska avståndet mellan verksamhet och intressenter. Företag har idag möjlighet att nå långt bortom gårdagens gränser för att påverka sin mediaexponering och digitala närvaro. En av utmaningarna är att ta tillvara på både interna och externa kompetenser och se till att sammanföra människor som har utbyte av varandra.

Jag ser fram emot att få jobba med företag som vill göra den sociala (medie)resan!

Givetvis har Comsicom fått ett eget pressrum på mynewsdesk. Även Facebook-sida och Twitter. Det är min laboratoriemiljö, kan man säga. Hemsida får vänta, nu vill jag fokusera på kundernas utmaningar.

Dagens media skrev några rader om Comsicom idag.

Tweet or Like

Comments { 1 }

Fem utmaningar för en bra social media newsrelease

Fem utmaningar för att skapa en bra social media newsrelease. Från min presentation på MIS (marknadsföreningen i stockholm) och PR-erfagruppen.

Sättet att arbeta med PR behöver reflektera det sätt företagets marknad konsumerar och delar information. En förändrad mediekonsumtion och socialt nätverkande på webben har under senare år påverkat sättet att arbeta med PR. Medier har integrerats, interaktion har möjliggjorts med och mellan läsare, kunniga köpare söker aktivt på information, intressebaserade nätverk med lättillgänglig expertis och medborgarjournalistik/bloggar har minskat avståndet mellan privatpersoner och inflytesrika opinionsbildare. “Word of Mouth har blivit Word of Mouse”.


Väldigt kortfattat så handlar det om tre saker:
  1. Att identifiera dina viktigaste nyckelpersoner – med påverkan på din marknad.
  2. Att göra dig tillgänglig för dessa personer.
  3. Att förse dem med relevant innehåll som gör dig intressant.
För att skapa ett pressmeddelande som är anpassat för dagens medielandskap, en social media newsrelease, står du inför fem utmaningar.

Utmaning 1: Hur blir du intressant?

Ett grundläggande hinder för många små och medelstora företag att komma igång med digital pr är att man inte riktigt vet vad man ska berätta. Känner du igen dig? Jag är säker på att det kryllar av nyheter i din organisation. Här är några stödpunkter du kan ta till hjälp för att hitta nyheten i ditt företag:

Undersökningar och statistik– Har ni själva gjort en undersökning eller har någon annan gjort en undersökning som berör företaget?  Sitter ni själva på intressant information som andra skulle kunna ha nytta utav? Har ni någon exklusiv eller lite udda statistik som ni kan få fram ur er verksamhet?

Interna resultat eller förändringar– Har ni nyligen presenterat något nytt resultat? Sker det någon expansion, förändrad inriktning eller nya produkter? Har någon medarbetare eller styrelsemedlem tillkommit/slutat eller gjort något speciellt? Har ni fått en ny kund eller finns det några nya samarbeten eller sammanslagningar?

Branschen – lyft blicken för vad som händer i din omvärld – Har branschen utvecklats på ett sätt som påverkar företaget? Har företaget utvecklats på ett sätt som påverkar branschen? Sker det förändringar på företagets marknad? Hur påverkas ni av samhällsklimatet?

Aktuellt i media – Finns det något som pratas om i media just nu som berör er eller er kontext? Kan ni delta i den debatten?

Evenemang och kommunikation – Arrangerar eller deltar företaget i något evenemang? Har någon medarbetare gjort något uttalande eller har ni någon ny kampanj på gång?

Några intressefångar-tips att ta hänsyn till när du skriver ditt pressmeddelande:

  • Informera snarare än sälj om du pratar om det egna företaget, pressmeddelandet får inte bli en annonstext
  • Underhållning legitimerar, om du samtidigt är rolig kommer du undan med att göra reklam för dig själv
  • Expertis – hjälp andra att utvecklas genom att dela med dig av din kunskap
  • Deltagande – använd ditt pressrum för att ta en aktiv del i debatt & aktuella frågor, kommentera andras blogginlägg och artiklar
  • Länka till andras material i din nyhet. Det gör den rikare. Se också till att länka till din nyhet på externa sidor (mer om detta nedan)
  • Var inte rädd för att ”gå utanför boxen” och ta höjd i diskussionen. Våga stå för era åsikter och putsa inte bort dem (En personlig avsändare i nyheten alt blogg-format är ett bra komplement till den traditionella pressreleasen som för hela företagets talan, då ordet blir lite friare)
  • Våga visa passion & engagemang för dina intressefrågor
  • Lyft lokala frågor – närhet i tid och rum intresserar lokala medier
  • Olika infallsvinklar attraherar olika läsare – ett pressmeddelande omfattar ofta flera ämnen– kategorisera nyheten inom flera områden (om du har en sådan distributionstjänst) eller dela upp pressmeddelandet i två mindre nyheter
  • Överraska! Berätta något nytt eller berätta det på ett nytt sätt
  • Glöm inte att en bild säger mer än 1000 ord – du kan säga mycket med ett foto, illustrationer, video & olika typer av dokument som ni redan har tillgängliga

Utmaning 2: Hitta story tellers – se över interna och externa resurser


Vem är bäst lämpad att berätta om era nyheter? Se över vilka interna berättare det finns i företaget. Vilken kunskap besitter era medarbetare? Se inte bara på marknad- och pr-avdelningen och ledningen utan även tex kundservice, pruduktansvariga, tillverkning, R&D, säljare, eller inköp

Vilka externa berättare har ni tillgång till? Det kan även finnas expertis att tillgå i ert nätverk. Har ni några lojala kunder eller partners som ni kan låta komma till tals?

Vilket format passar bäst? Formen måste passa både för budskapet, målgruppen och berättaren. Bör nyheten förmedlas i text, video, bilder eller annat material? Kanske en blogg är bättre än pressmeddelanden i vissa fall.

Strategi & redaktionsplan Spar tid på sikt och få mer ut av dina säljaktiviteter genom att ta fram en redaktionsplan och en liten strategi för pr content. Se till att denna stämmer överens med årets verksamhetsplan.Finns resurser? Vilka interna resurser finns att tillgå för att uppnå ovan? Behöver ni ta in extern hjälp?

Att bygga relationer tar tid. Det går inte att lägga alla äpplen i en korg, att publicera den stora releasen och sedan sätta sig och vänta på publicitet. Det gäller att vara tålmodig och att arbeta kontinuerligt med att förse sitt nätverk med bra material, att ha en långsiktig pr-plan. Har du inte möjlighet att ta fram den själv, ta hjälp utifrån.

Utmaning 3: Att göra nyheten tillgänglig

När du sitter där med ett utkast på ett pressmeddelande så måste det nå sin mottagare på något vis. Här är några faktorer att tänka på för att din nyhet ska nå dina önskade läsare.

Kanalval – Vill ni göra e-postutskick till era egna befintliga kontakter eller publicera nyheten i ett online newsroom? (ett pressrum på den egna hemsidan eller på en distributionsplattform som Mynewsdesk eller Cision) Genom att använda en digital pr-plattform har du givetvis mycket större möjlighet att utöka ditt nätverk.

Nyckelpersoner & exklusivitet – Många journalister gillar exklusivitet. Har du en nyhet som du tror skulle intressera en viss tidning eller person, erbjud dem ett förhandstitt innan publik publicering. Här är fortfarande telefon det viktigaste redskapet, du vet inte om den person du helst vill nå är på semester eller har en annan deadline – genom att ringa kan ni tillsammans komma fram till något.

Kontinuitet & relationsbyggande. De flesta nyheterna är inte förstasidesmaterial i DN men tillsammans kan de fånga intresset hos personer med stor påverkan på din målgrupp. Det handla inte om att nå rubrikerna en gång, utan att bygga relationer som varar.

Levande och sökbart arkiv online. Genom att publicera din nyhet i ett pressrum framför att skicka det per e-post finns den alltid tillgänglig och sökbar (välj en plattform med bra seo). Du får ett levande arkiv, som också förstärker dina senare nyheter.

Utmaning 4: Att dela och delta 

Utnyttja sociala medier för att underlätta spridning av ditt pressmeddelande. Det finns newsroom-plattformar som innehåller sociala mediefunktionalitet för delning för att du och dina läsare lättare ska kunna dela din nyhet till sina nätverk.
  • Företagets nätverk – se till att själv dela pressmeddelandet i sociala nätverk och diskussionsgrupper där dina målgrupper finns
  • Medarbetares nätverk – uppmuntra kollegor att dela pressinformationen till sina respektive kontakter
  • Publicera multimedia på sharing-plattformar som Flickr, Vimeo, Youtbube eller Slideshare, med länk till din nyhet
  • Se till att du har delningsmöjligheter i ditt newsroom, som Add this/Like-knapp/Plus etc
  • Kommentarer – tillåt läsare att kommentera dina nyheter
  • Tags och kategorisering
  • Variera materialtyper, relatera och länka dem sinsemellan
  • Länka inte bara till eget utan även till andras material, på så sätt får de upp ögonen för dig och du får kanske så småningom en länk tillbaka

Utmaning 5: Bli inte hemmablind!

Så självklart – men ändå så lätt att glömma. För vem är din nyhet viktig? Och varför? Det är lätt att bli lite hemmablind. Innan du publicerar ditt pressmeddelande bör du därför gå igenom denna check-lista för att inte missa någon fundamental del som snuvar dig på publiciteten:

  • Vad?
  • Vem?
  • Varför?
  • Hur?
  • När?

Avslutar med en liten video “Are Marketers Publishers?”

Tweet or Like

Comments { 0 }

Community management & social media in a startup. Panel discussion @ Startupday.

I took part in a panel at Startupday this afternoon. The panel discussion was led by Paulina Söderlund, community manager at Toca Boca with  Evelina Ander (Yubico), Lisa Enckelli (Wrapp) and myself. The subject was “Community Management in a startup”.

I really enjoyed the good energy and the group of driven and passionate entrepreneurs taking part in this event. Especially since I am in the process of starting up my own business myself, and in need of some good advice.

I was invited to panel because of  my experience from community management  and social media strategy at Mynewsdesk. When I started, we were 10 persons in a small office space in Stockholm. An industry challenger. An entrepreneurial DIY atmosphere. An unknown brand. No marketing budget. Today a market leader in Sweden and 110 employees on 7 markets.

A crazy but fun journey i hope many of the participants here today will have the pleasure to experience.

Here are some thoughts from the panel discussion.

The role of the community manager.

This would be a post in itself. The role of the community manager differ between companies and depends on the technical, and social needs of the community, the product features and the people in the organisation. The responsibilities of the community manager also depend on how you have defined your community.

The definition of a community (or my definition, others might disagree): A group of people sharing a common cause. Who have a sense of membership and belonging. Who are engaged in a topic or share mutual interests.

Before you plan your community activities, you need to specify who you consider a member of your community. Working with Mynewsdesk, this is how I have defined the Mynewsdesk community members:

People who are passionate about our product, people and key issues, who:

  • are willing to engage in dialogue about these topics, with us, each other or others.
  • feel a communion with us and others in the community based on shared passion / interest
  • are willing to share both positives and negative aspects

One ground rule to reach a successful community engagement, I would say, is not to isolate community activities to one person or department. It has to be integrated in the organization. The person “managing” or coordinating the community engagement needs to have close connections to the marketing department, but also to the:

1) product crew. For being able to channel the feedback from clients for future product development. For getting pre information of updates and launches, to be prepared for client responses. Preferably the community manager also have a profound understanding/knowledge of the product itself.
2) sales people. For insight in the sales department’s unique challenges and ongoing activities. For forwarding contacts and leads, connecting prospects with the right persons. For following up on leads and deals made. For picking up on demands and up-sales possibilities.
3) web team/marketing team. For evaluating what activities creates leads/signups/store visits and measure traffic with the right web analysis and CRM systems. For synching with marketing campaigns.
4) client service & support. For helping and supporting the clients in using the products in the best way. For helping them out where and when they need it the most.
5) management team. For input on corporate values, business goals and long/short term strategy.

Community management and social media management is not really the same thing. The roles usually combine or overlap as community managers usually focus on social media as their working/conversation tools. I think what the participants today are more interested in, is getting started with social media in a way that strengthens their communities.

Getting started with social media. When do you start and how?

I mentioned four short tips on how to get started with social media for a better community engagement.

1. Start right away!

There are no costly boundaries to get started with social media, the price you pay is time. Don’t fool yourself – you will never get more time!

Today, in starting a new business, you have a golden opportunity to integrate social media right from the start. Take that opportunity! You dont have to struggle with implementing the social in old systems and structures. You will not need to teach an old dog how to sit (you are the dog, if you sit the rest will follow). Get started before you have all the sales and support structures in place. This way you will also get valuable feedback from your community and insight on how to manage your business and marketing (Yes, you will).

Community engagement is the best market PR you can get.

 2. Focus on getting to know the clients & what actually drives your business.

Don’t start your social media activities looking at the platforms and services – start looking at your clients and stakeholders – and then how the services can help you drive business. Don’t get hung up on Facebook & wall activity. If you are a B2B company, Linkedin or an existing online community might be far more important for sales opportunities.

Support your audience. Find out where you can add value. To clients, but also to your audience in a wider sense.  Is it in the user experience? Is it unique expertise in a certain area? Is it to connect different clients/parties with each other? What do they need? Then engage where the clients and influencers. Listen. Take an active part. Be friendly.

Mapp your influencers. Who is affecting your client’s purchase decision? Use the web to find out, or ask your clients.When you do find an influencer, look them up! Don’t just put them on a future distribution list. Use Google. Where are they active? Discussion groups? Communities? Add the people to your online networks.

3. Get tools for listening

You need to listen to what is going on in your sphere. It’s the first step in an efficient PR management. There are a bunch of free options like blog search, google alerts and key word monitoring. Get organized with a RSS-reader, Google Alerts, a Twitter client and perhaps a newsroom when the time is ready.

4. Make sure to hire truly engaged people.

When you expand your business, the most important thing for being able to create maintain a strong community is to make sure to hire people who really love what they do at work and who sympathise with your company´s core values.

It is easier to teach employees how to use social media than to teach them how to be passionate about their work. Right?

Tweet or Like

Comments { 1 }

Så uppdaterar du till nya Twitter #letsfly

Jag har väntat och väntat på att min twitter ska uppdateras till den nya, lite coolare #letsfly versionen. Tydligen måste göra en kraftansträngning själv.

Där får jag för att jag inte hängt med så mycket i diskussionerna senaste veckan. Men, har jag inte fattat, så är det säkert fler (letade runt på twitters developer blog, där de länkar till sin kampanjsida med bilder och video på hur fint det blir men säger inget om hur man gör) så här kommer knepet:

Du måste ladda ned nya Twitter till din iphone eller android för att det ska fungera! Emanuel Karlsten, som var lite snabbare än jag bedyrar att det går på automatik när du väl gjort det.

Jag hoppas att det går fort, för jag har precis slutfört en kom-igång-med-twitter-skola där jag så klart vill ha den nya layouten på mina screenshots.

Med den nya layouten har Twitter delat in sin tjänst utefter fyra olika delar, Home, Connect, Discover, Me (Profil) och Tweet. 

HOME:  Visar de senaste nyheterna, kommentarer och information från de källor du valt att följa.

CONNECT:  Delta i konversationen. Se vem som har följt eller nämnt dig, retweeted eller favoriserat en av dina tweets.

DISCOVER: Ta del av information och bevaka dina intresseområden med dina personliga nyhetsflöden.

ME/PROFILE: Den nya profilsidan sätter dig och dina intressen i centrum för andras beskådan, med dina listor, favoriter, anhängare, foton etc. Här hanterar du även DM (privata meddelanden)

Niclas Strandh har skrivit ett bra och utförligt inlägg här.
Bilder och video har du, som sagt, även här.

Bra tips på hur du kan bädda in tweets på hemsida eller blogg för att dina besökare ska kunna följa, retweeta eller klicka på länkar i tweetsen utan att lämna sidan.

Tweet or Like

Comments { 0 }

Google+ för företag – en nätverkstjänst för ökat inflytande

Du kan nog inte ha undgått att se att Google har lanserat företagssidor på Goolge+.

Google har själva tidigare kallat sin tjänst för en “identity service” framför socialt nätverk. Det ändrar inte att det för företag främst handlar det om att engagera sig med kunder och andra intressenter. Jag skulle säga att det främst är en nätverkstjänst för företag för att öka sitt inflytande.

Det spekuleras vilt i om G+ kommer att slå ut Facebook eller Twitter. Det återstår att se. Det sägs att Google+ har vuxit snabbare än någon annan socialt nätverkstjänst, men det kan också bero på att marknaden är mer mogen för sociala medier nu, och för att testa, samt att man har lanserat tjänsten via utvecklare framför yngre målgrupper som Facebook och Twitter.

Vi har registrerat Google+ page för företaget, och jag har kikat lite på det under ett par dagar. (Är du intresserad av våra sociala objekt (vår produkt och intressefrågor), och vill hjälpa mig att utvärdera tjänsten, lägg till oss!)

Mina slutsatser, hittills:

Jag tror att sökmotoroptimeringen kommer att bli den drivande faktorn som får företag att testa Google+ företagssidor. Om det kan bli en konkurrent till Facebook vågar jag inte sia om, men det jag kan tänka mig är att Google+ kan få ett större genomslag i professionellt intressebaserat nätverkande än Facebook, som till stor grad etablerats som en privat nätverksplattform. Att man inte kan vara flera administratörer och att kontot är knutet till en person tror jag kommer att begränsa tillströmningen av företag som är villiga att testa, men det borde justeras inom kort.

Finns våra inflytesrika personer där?
Till synes och sist handlar det inte om tjänsten i sig utan om var våra kunder och inflytesrika personer finns. Från min synvinkel, kan Google+ Pages för företag mycket väl vara en relevant plats. Jag tror att det kommer att dröja tills, eller om, våra typkunder finns representerade där, både med personliga profiler och företagskonton. Men vi har en grupp av nyckelpersoner med stort inflytande på vår marknad som råkar vara early adopters just inom sociala nätverk. Så eftersom den produkt jag strävar efter att öka engagemanget kring, är just inom nichen sociala medier/engagement platforms, så tror jag att det finns anledning att för mig, och oss som företag, att finnas kvar där.

Mina intryck, ur användar/managementsynpunkt

#fail – Ingen koppling till Google Apps
Idag finns ingen möjlighet att skapa företagssida från Google Apps. För oss som använder Google Apps för e-post och dokumenthantering skulle det vara smidigare om vi kunde ge admin-rättigheter till medlemmar inom vårt företagskonto än att G+  sidan är knuten till privata Google-konton.

#fail – Personlig profil och endast en administratör
Idag är din företagssida knuten till skaparens personliga profil. Det innebär att du som skapar sidan måste ha ett personligt konto på Google. Du kan endast ha en administratör till sidan, vilket innebär att den som skapar sidan också måste vara den som aktivt uppdaterar den. För att lägga till nya kontakter utgår den också från personens egna nätverk på Google+. Detta innebär följaktligen att om du vill att någon annan ska kunna editera sidan, så måste du dela ut dina inloggningsuppgifter. Jag har således suttit inloggad på vår grundares privata Gmailkonto halva veckan, eftersom han hann före mig att registrera företagsnamnet (synden straffar somliga med detsamma).

#win – Circles (kretsar) gör det enklare att organisera kontakter
Cirklar, eller kretsar, som Google valt att kalla det på Svenska, gör att jag kan organisera mina kontakter efter intresseområden eller grupptillhörighet. Det gör att vi som företag kan kommunicera med olika kund- och intressegrupper på olika sätt, med olika typer av innehåll eller på skilda språk. Det är en positiv skillnad jämfört med Facebook Page, där jag endast kan styra hur inlägg visas efter land och språk, utan hänsyn till intressen. Det går endast att lägga till en person som själv först har lagt till din företagssida i sina cirklar.
Genom att sedan posta ett inlägg till en vald cirkel, väljer jag att avgränsa den till detta urval av personer eller varumärken (det är endast de personer som valt att ta del av mina poster, som kommer att se dem).

#win – Sparks (Gnistor) för att följa uppskattade poster
Med sparks kan jag bevaka intresseområden från olika källor, där personer valt att rekommendera sidan (se nedan). Det går att bevaka ett ämnesområde eller att söka fritt på nyckelord, och spara sökningen. De sparade sökningarna visas då i listan av mina flöden (vänsterspalten) under mina kretsar, jag kan klicka på dem för att se de aktuella flödena just nu.

#win – Socialt inflytande påverkar SEO
Google+ påverkar SEO på flera sätt. Det sker bl.a. genom +1-knappen, som är motsvarande Like-knappen på Facebook, där du kan rekommendera en sida/nyhet för ditt nätverk genom att ”plusa” den. Google ger helt enkelt en sida med fler 1+, bättre ranking. Det är också så, att om den person som söker på mina nyckelord, t.ex. en kund, är inloggad på sitt Google-konto samtidigt, så rankas mina sidor högre om personens kontakter har delat mina sidor via 1+.

Även de länkar som går att lägga till på företagets profilsida, samt i våra poster, påverkar vår SEO. Lyckas man med att förse sitt nätverk med intressant material, som de i sin tur interagerar med genom kommentarer, delar vidare eller ”plusar”, så ökar sidans ranking. En sida med hög social auktoritet värderas helt enkelt som viktigare av Google.

I sig, är det inte ett betyg på tjänsten i sig, med ändamål att engagera vårt nätverk, utan snarare ett betyg på hur väl jag lyckas göra så via tjänsten. Men indirekt så påverka det mina möjligheter att skapa engagemang, när sökmotoroptimeringen ökar och i sin tur uppmuntrar till ytterligare engagemang. För att fler hittar mitt material helt enkelt.

Läs mer om Google vs Facebook, Google+ page vs Facebook page – the battle has just begun…
Lite fler länkar finns i slutet på denna post .

Tweet or Like

Comments { 0 }