Archive | Presentationer RSS feed for this section

Community Manager – värdinna för festen eller gästen som gör intryck?

Den här veckan har jag föreläst om Community Management och användning av sociala medier för PR inom en utbildning i digital marknadsföring som arrangeras av NFI

Inflytesrika personer, engagemang och nyckelfrågor var några av de teman som diskuterades under min dragning, liksom community i termer av digitala avgränsade forum jämfört med en gemenskap baserad på engagemang och intresse. Som företag kan man jämföras med en värd/värdinna i det community man driver. Man kan bjuda in sina gäster till en fest (en digital plattform) och presentera dem för varandra, driva samtalsämnen och ställa/svara på frågor men om ingen kommer så blir det ingen fest och när gästerna går så är festen slut. Ibland kan det vara bättre att själv delta som en av besökarna på någon annans arrangemang och försöka göra ett intryck där, istället för att stå för lokalen själv. Att driva ett digitalt forum kräver mycket resurser och ofta är det bättre att underhålla sitt community, gemenskapen, på befintliga plattformar.

Något som väckte en del frågor är betydelsen av enskilda medlemmar och medarbetare i ett community. Av resursskäl kan man inte satsa lika mycket tid och engagemang på alla personer i ett community, även om man gärna skulle vilja, så de flesta behöver göra en avvägning och välja ut de som betyder mest i det strategiska PR-arbetet med en balans mellan inflytesrika personer, som journalister eller talesmän i branschen, liksom kunder, medarbetare eller andra passionerade personer som i sin tur kan stödja den större gruppen.

Här är presentationen:

Ett starkt & positivt laddat community leder till fördelar på många olika plan – internt likväl som i marknadsföring/försäljning och produktutveckling. Här är några av fördelarna:

  • Engagerade kunder spenderar mer
  • Nya affärsmöjligheter och kortare köpprocess med en ökad trovärdighet
  • Minskade annonskostnader / kostnadseffektivitet
  • Ökad input till produktutveckling och beslutsfattande
  • Bättre kunskap om intressenter ger tidiga indikationer på förändringar och ger företaget möjlighet till snabbare anpassning och utveckling
  • Intern effektivitet ökar
  • Engagerade medarbetare lockar mer kompetent personal

Andra som föreläste var Marie Andervin och Per Nilsson.

 

Tweet or Like

Comments { 0 }

Presentation om sociala medier i B2B #ssmw

Presentation om sociala medier i företag från #SSMW 31 oktober 2012.

Om #ssmw: Swedish social media webinars är en serie med lunchwebinarer som vi startade hösten 2009 med temat  Socialamedier: affärsnytta. Vi ville undersöka hur socialamedier används i företag och organisationer, men också se vilka visioner det finns för hur de skulle kunna användas. Serien drivs i Samarbete med Sveriges kommunikatörer och det var också på ett erfagrupps möte i deras regi som iden kom upp.

Tweet or Like

Comments { 0 }

Fem utmaningar för en bra social media newsrelease

Fem utmaningar för att skapa en bra social media newsrelease. Från min presentation på MIS (marknadsföreningen i stockholm) och PR-erfagruppen.

Sättet att arbeta med PR behöver reflektera det sätt företagets marknad konsumerar och delar information. En förändrad mediekonsumtion och socialt nätverkande på webben har under senare år påverkat sättet att arbeta med PR. Medier har integrerats, interaktion har möjliggjorts med och mellan läsare, kunniga köpare söker aktivt på information, intressebaserade nätverk med lättillgänglig expertis och medborgarjournalistik/bloggar har minskat avståndet mellan privatpersoner och inflytesrika opinionsbildare. “Word of Mouth har blivit Word of Mouse”.


Väldigt kortfattat så handlar det om tre saker:
  1. Att identifiera dina viktigaste nyckelpersoner – med påverkan på din marknad.
  2. Att göra dig tillgänglig för dessa personer.
  3. Att förse dem med relevant innehåll som gör dig intressant.
För att skapa ett pressmeddelande som är anpassat för dagens medielandskap, en social media newsrelease, står du inför fem utmaningar.

Utmaning 1: Hur blir du intressant?

Ett grundläggande hinder för många små och medelstora företag att komma igång med digital pr är att man inte riktigt vet vad man ska berätta. Känner du igen dig? Jag är säker på att det kryllar av nyheter i din organisation. Här är några stödpunkter du kan ta till hjälp för att hitta nyheten i ditt företag:

Undersökningar och statistik– Har ni själva gjort en undersökning eller har någon annan gjort en undersökning som berör företaget?  Sitter ni själva på intressant information som andra skulle kunna ha nytta utav? Har ni någon exklusiv eller lite udda statistik som ni kan få fram ur er verksamhet?

Interna resultat eller förändringar– Har ni nyligen presenterat något nytt resultat? Sker det någon expansion, förändrad inriktning eller nya produkter? Har någon medarbetare eller styrelsemedlem tillkommit/slutat eller gjort något speciellt? Har ni fått en ny kund eller finns det några nya samarbeten eller sammanslagningar?

Branschen – lyft blicken för vad som händer i din omvärld – Har branschen utvecklats på ett sätt som påverkar företaget? Har företaget utvecklats på ett sätt som påverkar branschen? Sker det förändringar på företagets marknad? Hur påverkas ni av samhällsklimatet?

Aktuellt i media – Finns det något som pratas om i media just nu som berör er eller er kontext? Kan ni delta i den debatten?

Evenemang och kommunikation – Arrangerar eller deltar företaget i något evenemang? Har någon medarbetare gjort något uttalande eller har ni någon ny kampanj på gång?

Några intressefångar-tips att ta hänsyn till när du skriver ditt pressmeddelande:

  • Informera snarare än sälj om du pratar om det egna företaget, pressmeddelandet får inte bli en annonstext
  • Underhållning legitimerar, om du samtidigt är rolig kommer du undan med att göra reklam för dig själv
  • Expertis – hjälp andra att utvecklas genom att dela med dig av din kunskap
  • Deltagande – använd ditt pressrum för att ta en aktiv del i debatt & aktuella frågor, kommentera andras blogginlägg och artiklar
  • Länka till andras material i din nyhet. Det gör den rikare. Se också till att länka till din nyhet på externa sidor (mer om detta nedan)
  • Var inte rädd för att ”gå utanför boxen” och ta höjd i diskussionen. Våga stå för era åsikter och putsa inte bort dem (En personlig avsändare i nyheten alt blogg-format är ett bra komplement till den traditionella pressreleasen som för hela företagets talan, då ordet blir lite friare)
  • Våga visa passion & engagemang för dina intressefrågor
  • Lyft lokala frågor – närhet i tid och rum intresserar lokala medier
  • Olika infallsvinklar attraherar olika läsare – ett pressmeddelande omfattar ofta flera ämnen– kategorisera nyheten inom flera områden (om du har en sådan distributionstjänst) eller dela upp pressmeddelandet i två mindre nyheter
  • Överraska! Berätta något nytt eller berätta det på ett nytt sätt
  • Glöm inte att en bild säger mer än 1000 ord – du kan säga mycket med ett foto, illustrationer, video & olika typer av dokument som ni redan har tillgängliga

Utmaning 2: Hitta story tellers – se över interna och externa resurser


Vem är bäst lämpad att berätta om era nyheter? Se över vilka interna berättare det finns i företaget. Vilken kunskap besitter era medarbetare? Se inte bara på marknad- och pr-avdelningen och ledningen utan även tex kundservice, pruduktansvariga, tillverkning, R&D, säljare, eller inköp

Vilka externa berättare har ni tillgång till? Det kan även finnas expertis att tillgå i ert nätverk. Har ni några lojala kunder eller partners som ni kan låta komma till tals?

Vilket format passar bäst? Formen måste passa både för budskapet, målgruppen och berättaren. Bör nyheten förmedlas i text, video, bilder eller annat material? Kanske en blogg är bättre än pressmeddelanden i vissa fall.

Strategi & redaktionsplan Spar tid på sikt och få mer ut av dina säljaktiviteter genom att ta fram en redaktionsplan och en liten strategi för pr content. Se till att denna stämmer överens med årets verksamhetsplan.Finns resurser? Vilka interna resurser finns att tillgå för att uppnå ovan? Behöver ni ta in extern hjälp?

Att bygga relationer tar tid. Det går inte att lägga alla äpplen i en korg, att publicera den stora releasen och sedan sätta sig och vänta på publicitet. Det gäller att vara tålmodig och att arbeta kontinuerligt med att förse sitt nätverk med bra material, att ha en långsiktig pr-plan. Har du inte möjlighet att ta fram den själv, ta hjälp utifrån.

Utmaning 3: Att göra nyheten tillgänglig

När du sitter där med ett utkast på ett pressmeddelande så måste det nå sin mottagare på något vis. Här är några faktorer att tänka på för att din nyhet ska nå dina önskade läsare.

Kanalval – Vill ni göra e-postutskick till era egna befintliga kontakter eller publicera nyheten i ett online newsroom? (ett pressrum på den egna hemsidan eller på en distributionsplattform som Mynewsdesk eller Cision) Genom att använda en digital pr-plattform har du givetvis mycket större möjlighet att utöka ditt nätverk.

Nyckelpersoner & exklusivitet – Många journalister gillar exklusivitet. Har du en nyhet som du tror skulle intressera en viss tidning eller person, erbjud dem ett förhandstitt innan publik publicering. Här är fortfarande telefon det viktigaste redskapet, du vet inte om den person du helst vill nå är på semester eller har en annan deadline – genom att ringa kan ni tillsammans komma fram till något.

Kontinuitet & relationsbyggande. De flesta nyheterna är inte förstasidesmaterial i DN men tillsammans kan de fånga intresset hos personer med stor påverkan på din målgrupp. Det handla inte om att nå rubrikerna en gång, utan att bygga relationer som varar.

Levande och sökbart arkiv online. Genom att publicera din nyhet i ett pressrum framför att skicka det per e-post finns den alltid tillgänglig och sökbar (välj en plattform med bra seo). Du får ett levande arkiv, som också förstärker dina senare nyheter.

Utmaning 4: Att dela och delta 

Utnyttja sociala medier för att underlätta spridning av ditt pressmeddelande. Det finns newsroom-plattformar som innehåller sociala mediefunktionalitet för delning för att du och dina läsare lättare ska kunna dela din nyhet till sina nätverk.
  • Företagets nätverk – se till att själv dela pressmeddelandet i sociala nätverk och diskussionsgrupper där dina målgrupper finns
  • Medarbetares nätverk – uppmuntra kollegor att dela pressinformationen till sina respektive kontakter
  • Publicera multimedia på sharing-plattformar som Flickr, Vimeo, Youtbube eller Slideshare, med länk till din nyhet
  • Se till att du har delningsmöjligheter i ditt newsroom, som Add this/Like-knapp/Plus etc
  • Kommentarer – tillåt läsare att kommentera dina nyheter
  • Tags och kategorisering
  • Variera materialtyper, relatera och länka dem sinsemellan
  • Länka inte bara till eget utan även till andras material, på så sätt får de upp ögonen för dig och du får kanske så småningom en länk tillbaka

Utmaning 5: Bli inte hemmablind!

Så självklart – men ändå så lätt att glömma. För vem är din nyhet viktig? Och varför? Det är lätt att bli lite hemmablind. Innan du publicerar ditt pressmeddelande bör du därför gå igenom denna check-lista för att inte missa någon fundamental del som snuvar dig på publiciteten:

  • Vad?
  • Vem?
  • Varför?
  • Hur?
  • När?

Avslutar med en liten video “Are Marketers Publishers?”

Tweet or Like

Comments { 0 }

Community management & social media in a startup. Panel discussion @ Startupday.

I took part in a panel at Startupday this afternoon. The panel discussion was led by Paulina Söderlund, community manager at Toca Boca with  Evelina Ander (Yubico), Lisa Enckelli (Wrapp) and myself. The subject was “Community Management in a startup”.

I really enjoyed the good energy and the group of driven and passionate entrepreneurs taking part in this event. Especially since I am in the process of starting up my own business myself, and in need of some good advice.

I was invited to panel because of  my experience from community management  and social media strategy at Mynewsdesk. When I started, we were 10 persons in a small office space in Stockholm. An industry challenger. An entrepreneurial DIY atmosphere. An unknown brand. No marketing budget. Today a market leader in Sweden and 110 employees on 7 markets.

A crazy but fun journey i hope many of the participants here today will have the pleasure to experience.

Here are some thoughts from the panel discussion.

The role of the community manager.

This would be a post in itself. The role of the community manager differ between companies and depends on the technical, and social needs of the community, the product features and the people in the organisation. The responsibilities of the community manager also depend on how you have defined your community.

The definition of a community (or my definition, others might disagree): A group of people sharing a common cause. Who have a sense of membership and belonging. Who are engaged in a topic or share mutual interests.

Before you plan your community activities, you need to specify who you consider a member of your community. Working with Mynewsdesk, this is how I have defined the Mynewsdesk community members:

People who are passionate about our product, people and key issues, who:

  • are willing to engage in dialogue about these topics, with us, each other or others.
  • feel a communion with us and others in the community based on shared passion / interest
  • are willing to share both positives and negative aspects

One ground rule to reach a successful community engagement, I would say, is not to isolate community activities to one person or department. It has to be integrated in the organization. The person “managing” or coordinating the community engagement needs to have close connections to the marketing department, but also to the:

1) product crew. For being able to channel the feedback from clients for future product development. For getting pre information of updates and launches, to be prepared for client responses. Preferably the community manager also have a profound understanding/knowledge of the product itself.
2) sales people. For insight in the sales department’s unique challenges and ongoing activities. For forwarding contacts and leads, connecting prospects with the right persons. For following up on leads and deals made. For picking up on demands and up-sales possibilities.
3) web team/marketing team. For evaluating what activities creates leads/signups/store visits and measure traffic with the right web analysis and CRM systems. For synching with marketing campaigns.
4) client service & support. For helping and supporting the clients in using the products in the best way. For helping them out where and when they need it the most.
5) management team. For input on corporate values, business goals and long/short term strategy.

Community management and social media management is not really the same thing. The roles usually combine or overlap as community managers usually focus on social media as their working/conversation tools. I think what the participants today are more interested in, is getting started with social media in a way that strengthens their communities.

Getting started with social media. When do you start and how?

I mentioned four short tips on how to get started with social media for a better community engagement.

1. Start right away!

There are no costly boundaries to get started with social media, the price you pay is time. Don’t fool yourself – you will never get more time!

Today, in starting a new business, you have a golden opportunity to integrate social media right from the start. Take that opportunity! You dont have to struggle with implementing the social in old systems and structures. You will not need to teach an old dog how to sit (you are the dog, if you sit the rest will follow). Get started before you have all the sales and support structures in place. This way you will also get valuable feedback from your community and insight on how to manage your business and marketing (Yes, you will).

Community engagement is the best market PR you can get.

 2. Focus on getting to know the clients & what actually drives your business.

Don’t start your social media activities looking at the platforms and services – start looking at your clients and stakeholders – and then how the services can help you drive business. Don’t get hung up on Facebook & wall activity. If you are a B2B company, Linkedin or an existing online community might be far more important for sales opportunities.

Support your audience. Find out where you can add value. To clients, but also to your audience in a wider sense.  Is it in the user experience? Is it unique expertise in a certain area? Is it to connect different clients/parties with each other? What do they need? Then engage where the clients and influencers. Listen. Take an active part. Be friendly.

Mapp your influencers. Who is affecting your client’s purchase decision? Use the web to find out, or ask your clients.When you do find an influencer, look them up! Don’t just put them on a future distribution list. Use Google. Where are they active? Discussion groups? Communities? Add the people to your online networks.

3. Get tools for listening

You need to listen to what is going on in your sphere. It’s the first step in an efficient PR management. There are a bunch of free options like blog search, google alerts and key word monitoring. Get organized with a RSS-reader, Google Alerts, a Twitter client and perhaps a newsroom when the time is ready.

4. Make sure to hire truly engaged people.

When you expand your business, the most important thing for being able to create maintain a strong community is to make sure to hire people who really love what they do at work and who sympathise with your company´s core values.

It is easier to teach employees how to use social media than to teach them how to be passionate about their work. Right?

Tweet or Like

Comments { 1 }

The 4 biggest challenges for pr practitioners – from my PR session at the Swedish Advertising Association

Recently I was invited to the Swedish Advertising Association to keep a network session together with Rebecca Crusoe from Domingo PR, now Isobar Sweden. The theme was “Measurement and monitoring of activities in social media and how your employees’ engagement in social media can reinforce your brand”.

I was interested in hearing how pr practitioners at Swedish companies think of social media in their working places. If they take advantage of their employees networks and how they value and measure social media activities throughout the organization.

Lots of interesting discussions took place and lots of questions were raised.  We could easily have gone on all day, but this time we had only two hours. Below are some of the areas that raised the most questions and were considered the biggest challenges for the pr practitioners. (A post from one of the participants.)

Who owns social media in the organization and how to manage a Facebook Page – the most challenging topics

We discussed, among other things, how we work with social media in our respective businesses and how we measure and follow up activities. How we value commitment and who “owns” the issue of social media in the organization. Also, social media policies and who gets to say what on the social web. Who are the spokespersons?

For most, social media was “owned” and handled by the pr department. Some had very restrictive regulations of what people might say about their working place, even in their private social networks, having to direct all press related questions to the pr-dep. Others was struggling with the lack of interest for social media, wondering how to get people to be more active, and how to make the management team prioritize pr and social media.

We spent a lot of time discussing Facebook Pages. That seems to be the top of mind for social media and is the ever recurring topic. It also brought the most questions this day. How to encourage participation and interaction, resources for answering customer questions and how to manage campaigns/advertising was the biggest issues. Also what content to provide and how often to post. Most of the participants had a corporate Facebook Page, but not many were running a corporate blog. Twitter was more common, and foremost for answering questions.

The most efforts regarding social media was directed to the corporate accounts, not so much about engaging the employees in dialog on the web or enable for employee networking. For example, most had not investigated if their employees have personal blogs, but did not think that was the case.

The biggest four challenges was considered to be:

  1. Policies and strategies, who, where and what? Who is responsible? What goals are good and relevant for pr and social media? And how do we measure?
  2. Facebook Page, advertising, content and frequency.
  3. How to encourage participation, from clients but also internally.
  4. Place, where to participate and weather to build your own forums or go for existing channels.

The biggest thing I brought with me, is the understanding of how limited the time is for research and understanding of social media for the general pr practitioner. I myself can sometimes feel it is a heavy, but fun, work, to keep up to date with all the news and best practice within pr, community and social media management, even though I am working for a company in the pr industry. Most pr practitioners out there are struggling both to keep up with their niche/industry, learning about their products and markets, which can be far away from media, also striving to keep up in the communications field. I think most of you are doing a damn good job!

Tweet or Like

Comments { 0 }