Archive | Varumärken & Employer Branding RSS feed for this section

Understanding the unconscious mind for successful marketing #BMANCSC

The psychology in marketing was what one of the factors that made me fall in love with marketing in the first place. It was the  combination of analytical/behavioral aspects and creativity that hooked me. I love it! Last week I attended a B2B marketing conference with BMA Carolinas. Here are some notes from Jeanette McMurtrys inspiring talk about Triggering the Unconscious Mind for Unthinkable ROI – Using Psychology to Drive Loyalty, Devotion and Evangelism. 

meaningofcolorsJeanette studies human psychology, what drives us, with the goal of understanding how to use the unconscious drivers in behavior and loyalty.

She says that 90% of all thoughts are unconscious, but still marketers aim for the conscious 10% in advertising and other marketing activities.

A study shows that the three top values that we make or decisions upon, differ a lot between the conscious and the unconscious mind.  Conscious values:

1. Helpfulness
2. Choosing own path
3. Meaning in life
Unconscious values
1. Maintaining security
2. Sexual fulfillment
3. Honoring tradition

Continue Reading →

Tweet or Like

Comments { 0 }

Teknologin behöver flytta in i affärsprocessen och produkten. Prorammering, programmering, programmering! #sime12

Integrerad teknologi och entreprenörsskap var två återkommande teman under årets Sime-konferens på Circus i Stockholm. Att integrera teknologi i såväl verksamhet, produkter och användarupplevelse är en utmaning som gäller både mediehus och företag. Förra året var det mycket prat om gamification kopplat till tech, det nämndes knappt i år – nu är sociala möjligheter och enkelheten i produkten som sådan mer centralt.

Heiko Hebig från Facebook delar med sig om sin syn på media och menar att de brister i att de inte ännu lyckats integrera teknologin i innehållet – man sätter teknologin på ena sidan och det sociala på den andra – och däremellan finns innehållet. För att fortleva behöver media förstå teknologin i sig och integrera det i själva produkten, innehållet. Casten Almqvist, CEO på TV4, håller med om att Mediahusen måste omfamna teknologin. Medan det tidigare handlade om att distribuera innehåll så har det nu blivit en alltmer integrerad del av affären och det gäller att ständigt vara på tårna och beredd på det oväntade runt hörnet  med “Programmering, programmering, programmering..”. Även i företag behöver inte bara ta hänsyn till teknologi utan inkludera den som en självklar del i produkter och i användarupplevelsen.

Daniel Ek, grundare av Spotify, anser att framgång ligger i mänsklig kompetens och att nyckeln är att hitta duktiga personer som har förmågan att ta omvandla svåra tekniska utmaningar till något som är lätt att använda och förstå och Joe Wilson från Microsoft vill göra deras utvecklare till “rockstars of the next generation”.
Samtidigt som det finns en tydlig kraft att integrera teknologin i själva produkten eller leveransen och göra detta på ett innovativt sätt, så finns det en tråd genom konferensen som handlar om att erbjuda en spelplan – men inte styra över spelreglerna. “Create the stage, don´t create the play” uppmanar Mahesh Kumar, och fortsätter med “content is king but context is king kong”. Den som lyckats bäst med detta är såklart Facebook och Heiko förklarar mycket riktigt också att en av Facebooks största framgångsfaktorer är just att man inte kontrollerar innehållet – utan erbjuder plattformen där användarna själva skapar värdet genom sitt användande av tjänsten. Hur man använder Facebook skiljer mellan individer och mellan kulturella tillhörigheter (han berättar att i Brasilien gäller det att ha så många Facebookvänner som möjligt, gärna hundratals, medan man i Tyskland håller sig till sin närmaste krets på ca 50 personer).
För att förstå teknologi och hur den kan komma till pass i din verksamhet och marknadsföring så måste du själv ha en positiv inställning till ny utveckling och även ta en aktiv roll i att testa och använda ny teknik, enligt Robert Bridge, marknadschef på Yahoo, som råder alla marknadschefer att  se till att köpa nya widgets och “unlock the geek inside of  you”.
För att lyckas med en sådan resa behöver man kompetens för att gjuta bryggan mellan organisation – teknik – produkt. Bina Chaurasia pratar lite mer om detta ur ett medarbetar- och rekryteringsperspektiv. Nästa år hoppas jag på att få höra mer om hur man lyckas med integrering av tekniken i organisationer och fler konkreta case.

Tweet or Like

Comments { 1 }

Innovation kräver entreprenörskap i nya såväl som traditionella företag #Sime12

Innovation främjas genom entreprenörskap. Både mediehus och företag bör satsa mer på att skapa förutsättningar för att den entreprenöriella lågan ska ta fart och hållas vid liv. Att våga satsa, våga gå utanför invanda strukturer och att våga misslyckas är syret. Genom att uppmuntra entreprenörskap inifrån och göra det till en del av företagets DNA så får du ett mer innovativt och lönsamt företag på sikt. 

Entreprenörskap kan definieras som “förmågan att identifiera möjligheter och skapa resurser för att ta tillvara dessa möjligheter” (wikipedia). Entreprenörskapet hittar och utvecklar nya infallsvinklar eller inriktningar, skapar nya affärsverksamheter och organiserar marknaden på ett nytt sätt.

Tungrodda och långsamma organisationer med inarbetade strukturer har svårt att dels attrahera individer med entreprenörsanda och dels att behålla dem. En röd tråd på Sime Stockholm 2012  handlar om att skapa förutsättningar för entreprenörskap i företag och mediahus. Ett annat tema var integrering av teknologi i organisation och produkt.

Integrerat entreprenörskap och organisation

“På Google blir du hjärntvättad att tänka stort” säger Rikard Steiber från Google. Det ligger i företagets kultur och man uppmanar att utmana sig själva och teknologin.

Att hitta nya produkter och nya sätt att göra saker på kräver att man går utanför den befintliga ramen. Därför kan man inte alltid utgå från kundens upplevda behov och önskemål. För nytänkande och innovation krävs att man lyfter blicken och analyserar trender, teknik och beteenden på ett högre och mer långsiktigt plan och är öppen för nya influenser. Anton Lundberg, med den imponerande titeln “Market driven innovation Global Marketing” på Electrolux, säger att man behöver ett lager av kreativitet och entreprenörskap. Om man endast utvecklar det som kunderna själva säger att de vill ha så stannar utvecklingen upp då det ofta är inom ramen för den befintliga produkten.

Ett liknande problem upplever Spotifys Daniel Ek, som säger att det krävs en djupare förståelse för konsumenten och vilka problem det är man i slutändan löser för dem. I Spotifys fall så ligger den stora utmaningen och problematiken just nu i att lösa hur de kan hjälpa folk att ta reda på vad det är de vill ha. Det anser han också vara det största problemet som Internet i stort inte löser idag.

Sven Thaulow, CEO Comoyo (Telenor), tar ämnet ett steg längre och anser att man behöver särkoppla entreprenörskap från affären helt för att inte fastna i gamla mönster och strukturer. Han tycker istället att man ska organisera sina medarbetare inom nya satsningar i form av startups. Den svåra utmaningen enligt Sven är att strypa de projekt som inte visar lönsamhet, “kill your darlings” och att uppskatta tidsåtgång och resurser vilket ofta drar iväg.

Raoul Grünthal, CEO Schibsted Sweden Entrepreneurs, pratar om konsten att bevara entreprenörer, att behålla dem i organisationen och att låta dem fortsätta vara entreprenörer. Nystartade bolag fasas allteftersom in i Schibsted-koncernen och blir lika självklara som tidigare verksamheter. Under tiden krävs det att man göder dem med uppmärksamhet och tid. Traditionell media försvarar och bevarar det gamla i alldeles för stor utsträckning och behöver vara mer nytänkande. Utmaningen enligt Raoul är idag att gå från produktorienterad till marknadsorienterad och till sist teknikorienterad.

Det pratades förvånansvärt lite om vilka förändringar som krävs i en organisation och vad som krävs av ledningen för att uppnå en tekniskt mogen verksamhet. Bina Chaurasia, Chief HR Officer för Ericsson Challenge är den som pratar mest om problematiken hur man kan leda om man inte har kontroll. Hon menar att man måste utveckla medarbetare och chefer på ett nytt sätt Det handlar bl.a. om att utbilda ledare och chefer till att förstå och använda teknik i sitt sätt att arbete och att skapa en brygga mellan tidigare strukturer och nya tillvägagångssätt. “You build your ship while you are sailing”, säger hon och menar att man behöver vara mer perceptiv på vad som motiverar människor snarare än att styra dem och även ifrågasätta sina egna antaganden.

 

Att våga misslyckas en viktig del av entreprenörskapet
Jag tycker att det känns uppfriskande att såpass många av talarna påtalar vikten av att våga misslyckas, bland annat Joe Wilson från Microsoft “How much are you ok with failure?”och Elísabet Grétarsdóttir, Marknadsdirektör på Islands största bank “you should never let a good crisis go to waste!” 

Pär-Jörgen Pärson, Venture Capitalist at Northzone, säger att deras verksamhet handlar om att “Knowing the really strong entrepreneurs and being there when they are ready to fly”. Han berättar att utav 200 företag som de träffar så väljer de att investera i ett – det som vågar gå utanför trygghetszonen och brinner passionerat för sin sak. Daniel Ek, från Spotify med Pär-Jörgen i styrelsen, menar att det är något av det svåraste att bestämma sig för dels vilket problem man löser – men kanske ännu mer vilket problem man inte löser – och sedan hålla sig till sin kärna för att inte bli för splittrad i sin affärsutveckling. Niklas Adalberth, grundare av Klarna, påtalar också vikten av att våga misslyckas och att lära sig därav. Dock avslutar han lite förvånande med att “I would never do this again if I had the facts”.

Mina bilder från Sime 2012

Tweet or Like

Comments { 1 }

Passion och engagemang måste vara utgånspunkt i Community Management – inte leadsgenerering

Jag höll i en workshop på temat community management för något år sedan. Jag ville börja med att diskutera det som jag anser vara kärnan inom community engagement, nämligen passion. Vad är det som skapar eller driver passion kring företagets produkter, människor och intressefrågor? Vad brinner vi och våra nyckelpersoner för? Därefter värdera vad vi kan bidra med i form av kunskap, närvaro och innehåll, var och hur, för att nära gemenskapen. En deltagare var bara intresserad av att diskutera leads och  likes och tyckte att community var ett förlegat uttryck. “Hur genererar vi leads med twitter?” och “Hur skapar vi flera likes på Facebook?” Det blev en krock på flera plan och jag insåg i den stunden hur fundamentalt olika syn vi hade när det gäller ett företags relationer med sin omvärld och filosofin kring “community”. Vi kunde inte mötas.

Så här ser jag på det: Social media management och community management är inte synonymer. Även om det är två områden som överlappar i många avseenden och aktiviteter så tycker jag att det finns en essentiell skillnad, nämligen passion.

Kärnan i community management

Ett affärstänk behöver finnas i organisationen, ett målfokus där alla strävar åt samma håll.  Aktiviteter behöver kunna visa på att de för verksamheten åt det hållet. Detta gäller även sociala medier och självklart community management. “Sunt affärsförnuft” kan vi kalla det.

Men utgångspunkten i community management kan inte i sig vara att generera leads, likes och kommentarer för det är inte vad som bygger ett starkt community på sikt. Man måste gå bortom det, inunder det, och se på vad det är som engagerar människor.

Utgångspunkten i community management måste vara passion och hur man kan bidra till sina intressenter. Ett community utgår från ett engagemang för något eller någon. Engagemanget kan komma ur en mängd olika saker. Sällan rör det nog en produkt eller köp direkt, utan snarare kringområden som samhällsfrågor, miljö och mänskliga rättigheter, tekniska problem och lösningar, bransch-trender, kunskapsökning, fördjupning inom en nisch eller diskussioner kopplat till en yrkesgrupp eller arbetsuppgift.

Det gäller för dig som community manager att hitta de sociala ämnen som dina befintliga och potentiella community-medlemmar brinner för och som är relevanta för ert företag och sedan se till att företaget finns representerat där dessa diskuteras. Kanske även se till att (via medarbetare) bli en drivande kraft i diskussionen. I det fall det saknas ett forum kan det i vissa fall vara relevant att själva tillhandahålla mötesplatsen, ett online community eller ett fysiskt event beroende på målgruppen.

Sociala medier kan användas för en mängd områden i en organisation, inte minst för att effektivisera kundsupport, mediebevakning, medierelationer, intern kommunikation och reklamkampanjer. Alla områden faller inte under community management, men de kan göra det, beroende på hur medlemmarna ser ut och vilket primärt behov de har av information och av utbyte med varandra.

 

Relaterade inlägg:

Vad är en Community Manager?

Community Management – en introduktion och definition

Tweet or Like

Comments { 0 }

Skelett är svåra att dölja i glashus – transparens & corporate integrity

En nyckelfaktor med sociala medier, som vält omkull det traditionella marknadsföringsarbetet, är att medan man tidigare kunnat forma en image med hjälp av profil-material, reklam och butiker – företagets kuliss och skyltfönster – så speglas nu företagets inre i allt större utsträckning. Du måste bygga och vårda din identitet, ditt inre rum. När fasaden är genomskinlig spelar det ingen roll hur långt in du försöker dölja skeletten, de kommer fram till slut.

Enligt Jerry Silwer blir transparens mer och mer av en naturlag. Det finns inga val längre utan det gäller snarare att anpassa sig. Han tycker att vi bör se på Svenska internetstartups som exempel “med sin affär på webben och med ett naturligt förhållningssätt till öppenhet”. Frågan om transparens diskuteras även på min arbetsplats som ses som ett ovanligt transparent företag även inom SaaS-sektorn, och det finns osäkerhet. Ska man berätta precis allt vitt och brett eller vad handlar det om egentligen?

Att vara transparent betyder inte om att man ska berätta allt, för alla, hela tiden, om du frågar mig. I slutändan tror jag att det handlar om att kunna stå för den man är. Corporate integrity, skulle jag vilja kalla det. De flesta företag har värdeord, men ibland tappar man nog fokus på de faktiska värde till förmån för ord. Lägg inte fokus på vad som ska kommuniceras, utan på hur man faktiskt kan vara det man vill kommunicera, varje dag. Se till att allt det du ägnar dig åt, i mötesrum, inköp, val av partners, produktutveckling, processser och kontakt med omvärlden överensstämmer med de värden du vill spegla. Då finns det plötsligt inte så mycket kvar att hyscha om.

Som Jeff Jarvis säger “Government is secret by default and open by necessity, it should be open by default and secret by necessity”  tycker jag stämmer in även företag. Man behöver inte berätta allt, av respekt för individer eller inför nylanseringar eller forskning, men var så öppen och ärlig du kan. Och framför allt, se till att finnas tillgänglig och stötta både kunder och andra intressenter i din omvärld.

Tweet or Like

Comments { 2 }

Transparens och god kommunikation starkt tema under Webbdagarna

Transparens i relation till sociala medier, kommunikation och företagande var ett genomgående tema under webbdagarna i Stockholm.

Sveriges ledande event och mötesplats för dig som arbetar med digitala kanaler” bjöd på två dagar av inspirerande talare och nätverkande med deltagare och utställare. I år hade man även anammat trenden av unconference, med olika temaspår för att gräva ned sig i exemplevis CMS, PR eller Facebook. Det var en riktig energiboost, med kärlek från talare och andra deltagare. 

Talare som Jeff Jarvis, Holstee, Johan Ronnestam, Beata Wickbom, Joakim Jardenberg, Jerry Silwer, Niclas Strandh m fl underhöll 1200 deltagare med sina erfarenheter och tankar om digital kommunikation. För att vara en webbkonferens var det stort fokus på mjuka värden, som koncept, tankesätt och relationer, framför teknik och politik. Det som intresserade mig mest var såklart kopplingen till pr och varumärken.

Man behöver inte konstla till det i onödan, var ett av budskapen. PR har samma byggstenar idag som tidigare, men det finns fler verktyg än någonsin för att lättare kunna bygga relationer och att hitta win win-situationer. Jeff Jarvis frågar sig varför alla försöker “laga internet” när det inte är trasigt till att börja med “The Internet is not broken, why all the attempt to fix it?”. Han menar att lite av tjusningen med webben är att människor hittar egna sätt att använda det på, det är också då plattformen verkligen fungerar. Öppenheten med sociala medier öppnar upp för nya samarbeten och kunskapstillväxt, i samhället såsom i företag.

Vad är transparens? Hur bör man tänka kring transparans 2.0? Enligt Jerry Silwer blir transparens mer och mer av en naturlag. Det finns inga val längre utan det gäller snarare att anpassa sig och göra det på ett öppet sätt. Han tycker att vi bör se på Svenska internetstartups som exempel “med sin affär på webben och med ett naturligt förhållningssätt till öppenhet”, och se på hur vi kan föra över och implementera det arbetssättet i de stora strukturerna. (Några tankar från mig om transparens) Jeff Jarvis lyfte en förändrad norm, där samhället och reglering behöver gå mot ökad öppenhet. Han hade en poäng om att du inte kan dela med dig för mycket “If you’re accused of oversharing, don’t worry! Its the people being guilty of overlistening!”. Med de verktyg som finns för att sortera flödet handlar det snarare om att den som lyssnar måste filtrera datamängden.

Karin Zingmark tipsar om att lyssna på ett strukturerat sätt, med bra mediebevakning. Lyssna, lyssna och lyssna och för sedan in informationen i utvecklingsprocessen. Beata Wickbom uppmuntrar till att våga lita på att kunderna är bättre än du själv och rekommenderar även hon att släppa kunden närmare företagets processer. Jerry instämmer med det han kallar “den interaktiva pr-processen”.

Etik, värderingar och företagskultur togs upp av många talare som en nyckelkomponent till ett lyckat engagemang i sociala medier. Som Karin säger, var inte rädd att decentralisera, involvera medarbetare och låt dem som kan mest om sitt område vara de som pratar om det publikt. Beata Wickbom höll en väldigt inspirerande dragning som jag skulle rekommendera för företagsledare på stora som små företag. Hon menar att företag inte är berädda på den “Tsunami av engagemang som väller in” med sociala medier och att många fortfarande lever i föreställningen att det går att kontrollera dialogen, både med och mellan kunder.

De som ser möjligheterna med sociala medier och nyttjar dem kommer att kunna räkna hem den sociala revolutionen i kronor. Utmaningen ligger i att skapa en social organisation på riktigt, utan att det blir en skenbar förändring som saknar närhet till verksamheten. Beata målar upp bilden genom att jämföra det hon kallar “social washing” med “Green washing” och publiken nickar instämmande. Att bli ett socialt engagerat företag kräver en genomgripande förändring och det är något som påverkar alla företagets processer. Det handlar om att göra “good shit” som Joakim Jardenberg säger.

Det är de emotionella faktorerna som skapar buzz, som får människor att engagera sig och sprida information vidare. Det som väcker känslor. Både Beata, Jerry och flera andra tar upp exempel på hur det visuella påverkar oss och hur vi som kommunikatörer kan använda det i vår pr. “Digital pr kräver kreatörer som kan video design och kod” säger Jerry, följt av att pr-aktörer behöver ta ett kliv upp och se till att producera bättre innehåll. Innehåll som engagerar och skapar konversationer.

Beata avslutar med en feelgood-video från sin största inspirationskälla just nu, den kommersiella virvelvinden Lady Gaga. Se den! 

Några rader om transparens.

Här har Fredrik Wass skrivit om snackisarna från Webbdagarna.
Alla talare hittar du här och de filmade presentationerna här.
@stefanwaborg har även filmat och publicerat en hel del dragningar som inte finns med ovan, bl.a Jerry Silwers dragning (rek för pr-konsulter) och Kristofer Björkman (rek för in house kommunikatörer). Enjoy!

Tweet or Like

Comments { 1 }

Om att våga misslyckas och hur det kan stärka företagskulturen

Ikväll fyller Mynewsdesk Red Follower ett år. Idén till figuren föddes egentligen redan för två år sedan, på Spinngalan. Det här inlägget berättar hur figuren föddes, men främst handlar det om mod att misslyckas.

Vintern 2009 var Mynewsdesk huvudsponsor för Spinngalan. Vi skulle under kvällen presentera ett pris som vi ville instifta, som skulle delas ut året därpå. Priset skulle belöna en organisations genomgripande pr-arbete och engagemang med sina målgrupper på den sociala webben, och avgöras med stöd av teknisk mätning. Det stora PR-priset, kallade vi det. Spinn-arrangörerna tyckte att det lite tog udden av det stora Spinnpriset, så vi fick döpa om det. Det gjorde inget.

Vi hade förberett en ganska färglös traditionell presentation, med information om priset. Två kvällar innan Spinn kände vi knuten i magen. Det kändes liksom bara fel. Vi tog en brain storming morgonen därpå, med fokus på storming, och lade upp en ny plan (tyvärr hann vi inte involvera arrangören i planen, ledsen för det.)

Med oss till Berns salonger, hade vi vår nye vän “människan”, en skyltdocka vi lånat från Beyond Retro som vi klätt in i rött papper. Hon föreställde målgruppen – den bortglömda individen i all kampanjhysteri, “virals” och annonsvärden. När gästerna kom, satt hon på knä och väntade i foajén. Hon skrek för full hals “HALLÅ! Släpp ut mig! Jag bryr mig inte om pr.. hör ni mig, hallå, jag är instängd här inne”, osv. Problemet var att vi underskattat nivån på sorlet och mängden folk som strömmade in, som fullständigt åt upp den stackars rösten och den lilla spelaren och faktiskt också den lilla dockan.

Så, ett par timmar senare, när Kristofer Björkman går igenom hela Berns salongen, med Sveriges hela pr-bransch samlad, med människan uppslängd över axeln – fortfarande inklädd i rött inslagningspapper och skrikandes, nu högt och ljudligt, men denna gång innehållandes, ja just det, mig! – Så är det nog ingen som känner igen figuren från ingången. Vi packar ivrigt upp mig på scen, som en generad julklapp, vilket symboliserar målgruppen som vi nu släpper ut, som vi ska lyssna på och lyfta upp, i vår tävling.

Hur som helst. Kvällen flyter på. Peter Ingman, VD på Mynewsdesk fick dela ut ett pris, som sig bör när man är sponsor.

Peter , som på eget initiativ kommit på att  “jag vill klä mig som drag queen på Spinn”, vilket han såkart fick – vi förespråkar respekt för individen – var den enda som gjorde Petra Mede så paff att hon inte drog ett enda skämt under Peters prisutdelning. Vår stajling av Peter är en historia och ett äventyr för sig, att berättas någon annan gång, men det var inte lätt att hitta en peruk som matchade Peters hy, eller rättare sagt fåfänga.

Resultatet blev rätt bra ändå. Peters sash (eller ordensband), med texten “Årets PR-slampa” blev stor succé, och den som vann dragkampen framåt midnatt var pr-konsulten Jerry Silwer.

Hur (miss)lyckat det var överlåter jag till deltagarna att avgöra men vi gjorde i alla fall avtryck hos några. och vår follower var garanterat kung på dansgolvet, där hon var centrum i dansringarna och svängdes runt av dansanta pr-personligheter natten lång (eller tills hon gick i två delar).

År 2010 är det dags för sponsorn att dela ut sitt pris. Det fick heta “Hur social är du lille vän?”  och genomfördes i samarbete med Lissly, som hjälpte oss att ta fram en analys på alla nominerade företag, deras engagemang och omnämningar i sociala medier. Jag ville göra något synligt, något som vidareutvecklade fjolårets flopp men med potential att flippa, och något med en röd tråd. Temat fick bli “Follower”, efter att Facebook  nyligen bytt ut “fans” mot likes och twitter followers var hett debatterat.

Tävlingen “Hur social är du lille vän?” belönade företag i skalan 1-10 followers (se kriterierna), där Electrolux gick ut som vinnare med 7 followers.

Vinsten var, utöver pressrum, bevakning hos Lissly och den stora äran, en follower.
Galagästerna fick också sällskap av fem stycken followers under fördrinken.

När jag på ett måndagsmöte ett par veckor tidigare stod framför mina kollegor och berättade om aktiviteten, och att jag beställt 15 st kroppsstrumpor i röd spandex till Spinngalan, och ville ha 14 frivilliga, så var det ingen som längre ville gå på Spinn. Eller jo, fyra tappra supporters, som tur var inkluderade vår VD och grundare. Jag fick på allvar hot om att folk skulle säga upp sig, om jag gick vidare med min idé. Aj då! Ger man sig in i leken, så får man leken tåla, tänkte jag, och stod på mig, jävligt nervös men (relativt) övertygad om att det skulle leda till något bra. Och det gjorde det. Ett par personer vände mig föraktfullt ryggen, i  min dräkt, väldigt tydliga med sin åsikt (vilket gav mig insikter av ett helt annat slag, vilket jag också är tacksam för) men de flesta var positiva. Den största vinningen var dock internt.

Förutom den uppmärksamhet “followern” skapade kring Spinn, utsatte vi fåra kollegor för några ytterligare skamliga tillfälllen. Efter ett tag vänjer man sig med det mest märkliga ting, som utsvängda byxor t.ex, och vår follower smalt in i vardagen. Idag fullkomligt älskar man Follower och hon/han poppar upp där man minst anar det, faktiskt över hela världen. Det har som inget annat enskilt fenomen lyckats samla medarbetare kring en gemensam sak, och har även lockat fram en lekfullhet och ett mod att uttrycka sig. Det har blivit en symbol för vår gemenskap. Jag är stolt över Follower, och jag är stolt att jag vågade tro på en idé i motvind.

Men jag gillar också att testa nytt, och börjar ledsna på vår röde lille vän, som är i behov av förnyelse.

Förnyelse behövdes även på Spinn. Ikväll är det Cision som bär sponsorsfacklan vidare. Jag hoppas att ni håller den högt!

Kul i alla fall att vi får äran att presentera er:

För mig är ni digitala vinnare allihopa, Brit Stakston, Niclas Strandh, Paul Ronge, Hans Kullin och Jerry Silfwer, men påverkar mig på olika sätt.

Läs mer om Spinn och Mynewsdesk:

Mynewsdesk: Röda “followers” ersätter PR-slampa på #Spinn10
Mynewsdesk: Varför en skyltdocka i rött omslagspapper?
Dagens Media: Mynewsdesk instiftar eget Spinn-pris
Dagens Media:Knark, förnedring och kärlek på Spinn

 

Tweet or Like

Comments { 2 }

Idérikedom och kreativa lösningar leder till tillväxtklass 1 i Svenskt TillväxtIndex

Mynewsdesk befinner sig bland Sveriges topp tre % i tillväxt, och har tillväxtklass 1, enligt Svenskt Tillväxtindex.

På sajten erbjuder man företag att köpa diplom, för att visa upp sin prestation för finansiärer och kunder. Diplomet kostar 3000 kronor, tillsammans med en badge att sätta på sin hemsida. Det ser säkert tjusigt ut, på många företag. Och kan nog vara en bra investering för somliga. Men jag skulle nog säga att nåt tillväxttoppen just för att vi inte investerat i saker som detta. Det är en plats vi nått under blod svett, tårar och stora mängder skratt, där vi byggt och förtjänat gradvis, med stor envishet, låg- eller nollbudgetalternativ, idérikedom hos anställda och kreativa lösningar.

Så, i sann Mynewsdesk-anda har vi gjort ett eget diplom. Fint va!

Idé, foto och redigering: Peder Hedeby, Mynewsdesk.
Med på bilden från vänster, Li Berglund (Kundservice), Ingmar Edsborn (Utvecklare), Jonas Cohn (Account Manager), Karim Osman (Kundservice) och Sophie Valencia Vogel (VD-assistent).

Ursprungligt diplom:

Om Svenskt TillväxtIndex, enligt Svenskt TillväxtIndex:
“Svenskt TillväxtIndex är en klassificering av svenska företags ekonomiska prestationer. Ett högt värde på Svenskt TillväxtIndex visar med andra ord att ett företag är framgångsrikt. Svenskt TillväxtIndex är ett av kriterierna som undersöks i Veckans Affärer och PAR:s Superföretagen, och har funnits i flera år som kriterium. De företag som rankas som Superföretag håller alla högsta klass. Vi ger företag som är stolta över sina framgångar en möjlighet att diplomeras. Vi ger dem ett konkret bevis på framgångarna. På det sättet vill vi främja svenskt företagande och lyfta fram företag som lyckats med sin affär.”

Tweet or Like

Comments { 0 }

Social media ideology eller social media policy?

Som community manager är ett av mina ansvarsområden att se över medarbetares användning av sociala medier i arbetet. Just nu formulerar jag om vår interna medarbetarpolicy för sociala medier, och vill gärna ha input på den samt dina tankar kring ämnet.

Vår policy för sociala medier har funnits ett bra tag, men har fastnat i det processpolitiska organisationshjulet. Nu har jag slitit loss den och bestämt mig för att den ska ut en gång för alla. Eller in. Eller faktiskt helst rakt igenom, hela företaget.

Policyn är idag en del av personalhandboken, som kanske inte läses så ofta av anställda på företaget. Den behöver finnas lätttillgänglig när frågor dyker upp. Idag gås den igenom i de introduktionsutbildningar jag är involverad i, där vi pratar om tonalitet och aktivitet, i sociala medier och generellt i kontakt med vår omvärld, som Mynewsdeskanställd. Så nu ska den förtydligas och göras tillgänglig både för medarbetare (intranet) och för andra som kan vara intresserade (pressrum).

Jag hade en diskussion med en kollega nyligen, om vilken utgångspunkt vi bör ha i policyn. Hur detaljerad och hur rekommenderande resp styrande den ska vara. Vilken nivå ska jag lägga det på? Till slut hade vi fullständigt brutit sönder både begreppet “social media policy” och innehållet i den, tills det knappt var något kvar och vi tyckte att allt var så självklart så att vi lika gärna kan nöja oss med en punkt – “sunt förnuft”. Många inlägg och kommentarer om sociala medier säger så självklara saker. Så vill jag inte att vår policy blir.

“Du är en person. När du pratar med andra personer så hör de vad du säger. Pratar du på en öppen plats så kan andra människor runt omkring dig också lyssna på samtalet. Det du säger kan tolkas på olika sätt beroende på vem som lyssnar och kontexten du befinner dig i. Det du säger kan föras vidare.” No shit!

En social media policy måste utgå från människorna

En policy för sociala medier ska inte finnas för existensens skull och ett företag kan inte kopiera någon annans policy rakt av. Den måste vara funktionell för individerna och utgå från hur organisationen fungerar och hur man interagerar med sin omvärld. För att den ska bli framgångsrik och hjälpa dig som kommunikatör att uppnå era mål i sociala medier, måste den vara djupt integrerad i företaget och implementeras i en dialog med de anställda. Vår policy, ska vara ett rörligt dokument, som ändras när organisationen, vi själva och omvärlden gör det.

Policy, regler eller ideologi?

En annan sak jag funderat på är vad jag ska kalla policyn. Rekommendationer för sociala medier, policy eller är det en ideologi vi vill kommunicera?
Eftersom policyn ska finnas med i introduktions-utbildningar så hade jag först en “som anställd på xxx” och “det rekommenderas att du…” approach. Men har justerat den till “vi gör så här..”  då jag dels vill att den ska kunna läsas och förstås av en extern person, och dels vara involverande framför uppmanande.

Jag fick intressant input om att istället formulera det som “Företaget har följande ideologi när vi kommunicerar med vår omvärld. Om ni anställda vill dela denna ideologi med oss, så tycker vi det skulle vara roligt och önskvärt”. Där tycker jag att man gör en oönskad skillnad och ett avstånd mellan “företaget” och den anställde, men gillar också tanken med ideologi framför riktlinjer.

Jag bröt ned begreppen lite.
En policy är en avsiktsförklaring och riktlinjer för att styra beslut och uppnå önskade mål. Policyer skiljer sig mot lagtexter då en lagtext kan förbjuda och förhindra ett visst beteende eller en viss handling medan en policy endast vägleder mot de handlingar som troligast ger önskat resultat. Ordet policy är liktydigt med rekommendation eller riktlinje.

Ideologi betecknar i allmänna ordalag en åskådning, alltså en samling idéer. En åskådning, är i sin tur en övertygelse eller föreställning om hur saker borde vara eller sträva efter att vara. Medan en idé är en tanke som präglas, för den aktuella individen som får idén, av nyhet och unikhet. En idé inbegriper ofta någon slags lösning på något slags problem.

Det är viktigt att medarbetarna håller med om det som finns i policyn, annars kommer den falla platt eller bli en inspirationsdödare. Det är också viktigt att alla jobbar mot gemensamma mål och följer ett gemensamt ramverk, precis som med allt annat inom företaget.

Social media ideologi

Jag vill skapa något mitt emellan rekommendationer (guidelines) och ideologi. Nedan har jag identifierat fem punkter som sammanfattar vår ideologi för kommunikation med vår omvärld.

1. Ödmjukhet och respekt för individen

2. Professionalism och lösningsorientering, med en avslappnad dialog

3. Transparens

4. Bidrar till sammanhang med relevant innehåll

5. Delaktighet i content creation och content curation

Den senaste har jag självsanerat från “vi följer gällande lagar och regler” då de märliga reglerna i sociala medier ibland behöver brytas för att kunna åstadkomma något (tex så kan man idag bara ha ett spotifykonto, så vill de sälja ett ytterligare konto till mig så måste jag fuskregga en facebookrofil, force majeure alltså).

Social media guidelines/rekommendationer

Till punkterna ovan har jag kopplat interna riktlinjer (rekommendationer, eller guidelines, nedan) för att nå ett önskvärt gemensamt resultat. I interna utbildningar och introduktionsprogram gås dessa igenom tillsammans med case och konkreta exempel, liksom riktlinjer för hur support, klagomål och feedback hanteras. Olika avdelnignar har också lite olika upplägg för utbildning eftersom t.ex. kundservice även är involverade i den konversation som sker i företagets namn (företagskonton, läs mer om personligt vs företagsengagemang). Genom att testa oss fram och få feedback, når vi tillsammans fram till ett lyckosamt engagemang. Målet är att alla internt ska känna sig bekväma med hur de kan använda sociala medier i sin respektive roll, och att kunder och andra ska veta vad de kan förvänta sig från en Mynewsdeskanställd.

OBS! NEDAN ÄR ETT FÖRSLAG, inte den slutgiltiga policyn. Har du synpunkter eller frågor, kommentera gärna!

1. Ödmjukhet och respekt för individen
Vi visar alltid respekt för individen och värderar människor lika. Vi respekterar andras åsikter. Vi är lyhörda och visar förståelse för andras situation.

Vi pratar aldrig illa eller nedlåtande om en konkurrent, kollega partner eller användare. Vi undviker en vass ton. Vi undviker ironi och sarkasm som kan uppfattas felaktigt och negativt ur sitt sammanhang.

2. Vi är professionella och lösningsorienterade, med en avslappnad dialog
Vi använder en personlig ton och för en avslappnad dialog. Vi är professionella i vårt bemötande. Vi är lösningsorienterade.

Vi är medvetna om att vi representerar företaget i social dialog på webben och balanserar personligt och privat i språkbruk.
Vi skyller inte på andra, vi ursäktar oss hellre och fokuserar på att komma fram till en lösning.

3. Vi är transparenta
Vi är alltid öppna med vad vi heter och var vi jobbar. Konton som används i yreksrollen innehåller arbetsgivare och titel i bio/profil. Vi är ärliga och öppna, även om det som är mindre positivt.

4. Vi bidrar till sammanhanget med relevant innehåll – content curation
Vi lyssnar och lär av gemenskapen – sedan deltar vi och engagerar oss i frågor. Där det är relevant, bidrar vi med kunskap och tips, våra egna och andras.
Vi spammar inte med länkar eller argument i seo- eller exponeringssyfte.

5. Vi uppmuntrar content creation
Produktion av innehåll görs med fördel ute i organisationen, av de som kan och har intresse. Vi gillar kreativitet och nytänkande och testar gärna nya saker.

Registrering av konton /användning av sociala medier där Mynewsdesk varumärken kan tolkas som avsändare, skall godkännas från COM innan registrering och kommunikation externt.

6. Vi följer gällande lagar samt interna strategier och policies.
Vi bryter inte mot lagar och regler. Vi respekterar konfidentiell och/eller sekretessbelagd information (se anställningsavtal).
Vi följer gällande strategier internt.

Tweet or Like

Comments { 7 }

Mynewsday highlights – “An inspirational kick in the ass”

This week I´ve been busy with Mynewsday, encouraging and monitoring the social media dialogue around the event.

Mynewsday, a day of seminars within pr and digital marketing, that Mynewsdesk arranged for clients and stakeholders, has been the main focus in my work for the last couple of weeks. My part being to manage the social media activities around the event, enabling and encouraging dialogue, making content available and monitoring what is said. We decided to keep to two central places for content sharing and interaction – the Event Newsroom, where we publish all the content before, during and after the event, and Twitter. We have also used Facebook, Bambuser, Instagram and Youtube.

My five highlights from Mynewsday and some thoughts about next year:

1. The rich interaction on Twitter.

Two days in a row, we hit the most trending topics on Twitter in Scandinavia for our hashtag #mnday. All thanks to the participants, gladly talking about the event on Twitter, sharing the content from the seminars with their networks. Since the event took place in three different cities, we were discussing the risk a risk to “let the information out” beforehand. What if the last day would be empty, people having already taken part of the information? But as I hoped, it was quite the opposite. The people who had canceled earlier, were eager to “uncancel” their bookings, when they saw the buzz and didn’t want to miss out. We also got some new guests, asking to join the party.

We had all together over 3000 tweets with the hashtag #mnday during the three days.

2. Great speakers and and content.

The guest speakers was warmly welcomed and highly appreciated. We chose not to invite any known Swedish speakers, but instead take a chance and invite some new acquaintances from Australia, though stationed i London. Adam Vincenzini and Joanne Jacobs. That was the right choice. Above 17800 views in the newsroom and almost 3000 views of the livestream (numbers updated the 6:th of november) we also broadened our own network of influencers.


 

 

 

3. New contacts – and interest from outside.

I have gotten to know some new interesting people that I will definately keep contact with on Twitter – both personally, from my own account, and from the corporate accounts. We got tons of questions and interest for the event from people picking up our conversation on Twitter and Facebook. The funniest example was when I quoted a colleague about investigative journalism, and the Head of the Swedish investigative journalism conference decided to take part in the discussion.

4. “An inspirational kick in the ass”

a Mynewsdesk client called the event. I believe that is the nicest complement of them all, not only inspiring people but actually giving them the tools and confidence to make a change. This particular guy had gone right back to the office in the very same afternoon and updated their Mynewsdesk newsroom. Several persons created personal Twitter accounts, and newsrooms for their companies, during or right after attending the seminars.

5. Mynewsdesk People – internal boost

I think these days was a confidence boost for all the people taking part, from all departments. A nice collaboration exercise with a great result. We operate in a highly competitive market and our sales people sometimes feel insecure. As anyone we need confirmation that we are on the right track.

During Mynewsday, many of my colleagues got comments like “it really shows that you like what you are doing”, “you are so personal and relaxed, those red pants are hilarious”. One funny thing was the response from a visiting competitor, at that time choosing to jump into the conversation “oh well, we are a little bit like that too, we also have flip flop Fridays” followed by silence. I am mentioning that because it is such a good example of what we are not. At Mynewsdesk you can be whoever you are and wear whatever you feel good in. And it is not the red pants in itself that gathers the people, it is the community of mutual interests and compassion, the love for what we are doing. The red pants are just a way of expressing ourselves, showing a belonging. About as far from “flip-flop Friday” you can come, I would say.

Not so great

The only down side for me, was not having the time to speak to people who I would have liked to meet face to face, since I had my nose deep down in the computer all day. My arms are actually still sore from twittering, two days after.

Another thing was some unhappy participants expecting coffee to be included for free, not only served during the morning and afternoon “fika” as it was, but also after the free lunch and beverages that they were offered ;). I am sorry the expectations was not met on that point, we simply could not afford it in the budget. Next time we will inform better in the program!

Next year!

I hope one Mynewsday will never be the same. I’m not so much for routines and fade copies. This Mynewsday was great. It was great because it was the first of its kind and it was different, for us, with happy participants who now has a better understanding of our company and mission. I am convinced it has enhanced our position as the market leader in Sweden (also giving it for free, since these types of events are usually rather expensive to attend) It was also the most “plastic” or mainstream marketing activity we have ever done. And that is not how we want to be positioned in the long run. I think next year’s Mynewsday should be something completely different. Something surprising. Perhaps a canoe adventure in the archipelago for mynewsdesk users, with fire camps and story telling.
What do you want the next Mynewsday to be like?  (comment in English or Swedish)

Tweet or Like

Comments { 0 }