Archive | Community Management RSS feed for this section

Google+ för företag – en nätverkstjänst för ökat inflytande

Du kan nog inte ha undgått att se att Google har lanserat företagssidor på Goolge+.

Google har själva tidigare kallat sin tjänst för en “identity service” framför socialt nätverk. Det ändrar inte att det för företag främst handlar det om att engagera sig med kunder och andra intressenter. Jag skulle säga att det främst är en nätverkstjänst för företag för att öka sitt inflytande.

Det spekuleras vilt i om G+ kommer att slå ut Facebook eller Twitter. Det återstår att se. Det sägs att Google+ har vuxit snabbare än någon annan socialt nätverkstjänst, men det kan också bero på att marknaden är mer mogen för sociala medier nu, och för att testa, samt att man har lanserat tjänsten via utvecklare framför yngre målgrupper som Facebook och Twitter.

Vi har registrerat Google+ page för företaget, och jag har kikat lite på det under ett par dagar. (Är du intresserad av våra sociala objekt (vår produkt och intressefrågor), och vill hjälpa mig att utvärdera tjänsten, lägg till oss!)

Mina slutsatser, hittills:

Jag tror att sökmotoroptimeringen kommer att bli den drivande faktorn som får företag att testa Google+ företagssidor. Om det kan bli en konkurrent till Facebook vågar jag inte sia om, men det jag kan tänka mig är att Google+ kan få ett större genomslag i professionellt intressebaserat nätverkande än Facebook, som till stor grad etablerats som en privat nätverksplattform. Att man inte kan vara flera administratörer och att kontot är knutet till en person tror jag kommer att begränsa tillströmningen av företag som är villiga att testa, men det borde justeras inom kort.

Finns våra inflytesrika personer där?
Till synes och sist handlar det inte om tjänsten i sig utan om var våra kunder och inflytesrika personer finns. Från min synvinkel, kan Google+ Pages för företag mycket väl vara en relevant plats. Jag tror att det kommer att dröja tills, eller om, våra typkunder finns representerade där, både med personliga profiler och företagskonton. Men vi har en grupp av nyckelpersoner med stort inflytande på vår marknad som råkar vara early adopters just inom sociala nätverk. Så eftersom den produkt jag strävar efter att öka engagemanget kring, är just inom nichen sociala medier/engagement platforms, så tror jag att det finns anledning att för mig, och oss som företag, att finnas kvar där.

Mina intryck, ur användar/managementsynpunkt

#fail – Ingen koppling till Google Apps
Idag finns ingen möjlighet att skapa företagssida från Google Apps. För oss som använder Google Apps för e-post och dokumenthantering skulle det vara smidigare om vi kunde ge admin-rättigheter till medlemmar inom vårt företagskonto än att G+  sidan är knuten till privata Google-konton.

#fail – Personlig profil och endast en administratör
Idag är din företagssida knuten till skaparens personliga profil. Det innebär att du som skapar sidan måste ha ett personligt konto på Google. Du kan endast ha en administratör till sidan, vilket innebär att den som skapar sidan också måste vara den som aktivt uppdaterar den. För att lägga till nya kontakter utgår den också från personens egna nätverk på Google+. Detta innebär följaktligen att om du vill att någon annan ska kunna editera sidan, så måste du dela ut dina inloggningsuppgifter. Jag har således suttit inloggad på vår grundares privata Gmailkonto halva veckan, eftersom han hann före mig att registrera företagsnamnet (synden straffar somliga med detsamma).

#win – Circles (kretsar) gör det enklare att organisera kontakter
Cirklar, eller kretsar, som Google valt att kalla det på Svenska, gör att jag kan organisera mina kontakter efter intresseområden eller grupptillhörighet. Det gör att vi som företag kan kommunicera med olika kund- och intressegrupper på olika sätt, med olika typer av innehåll eller på skilda språk. Det är en positiv skillnad jämfört med Facebook Page, där jag endast kan styra hur inlägg visas efter land och språk, utan hänsyn till intressen. Det går endast att lägga till en person som själv först har lagt till din företagssida i sina cirklar.
Genom att sedan posta ett inlägg till en vald cirkel, väljer jag att avgränsa den till detta urval av personer eller varumärken (det är endast de personer som valt att ta del av mina poster, som kommer att se dem).

#win – Sparks (Gnistor) för att följa uppskattade poster
Med sparks kan jag bevaka intresseområden från olika källor, där personer valt att rekommendera sidan (se nedan). Det går att bevaka ett ämnesområde eller att söka fritt på nyckelord, och spara sökningen. De sparade sökningarna visas då i listan av mina flöden (vänsterspalten) under mina kretsar, jag kan klicka på dem för att se de aktuella flödena just nu.

#win – Socialt inflytande påverkar SEO
Google+ påverkar SEO på flera sätt. Det sker bl.a. genom +1-knappen, som är motsvarande Like-knappen på Facebook, där du kan rekommendera en sida/nyhet för ditt nätverk genom att ”plusa” den. Google ger helt enkelt en sida med fler 1+, bättre ranking. Det är också så, att om den person som söker på mina nyckelord, t.ex. en kund, är inloggad på sitt Google-konto samtidigt, så rankas mina sidor högre om personens kontakter har delat mina sidor via 1+.

Även de länkar som går att lägga till på företagets profilsida, samt i våra poster, påverkar vår SEO. Lyckas man med att förse sitt nätverk med intressant material, som de i sin tur interagerar med genom kommentarer, delar vidare eller ”plusar”, så ökar sidans ranking. En sida med hög social auktoritet värderas helt enkelt som viktigare av Google.

I sig, är det inte ett betyg på tjänsten i sig, med ändamål att engagera vårt nätverk, utan snarare ett betyg på hur väl jag lyckas göra så via tjänsten. Men indirekt så påverka det mina möjligheter att skapa engagemang, när sökmotoroptimeringen ökar och i sin tur uppmuntrar till ytterligare engagemang. För att fler hittar mitt material helt enkelt.

Läs mer om Google vs Facebook, Google+ page vs Facebook page – the battle has just begun…
Lite fler länkar finns i slutet på denna post .

Tweet or Like

Comments { 0 }

The 4 biggest challenges for pr practitioners – from my PR session at the Swedish Advertising Association

Recently I was invited to the Swedish Advertising Association to keep a network session together with Rebecca Crusoe from Domingo PR, now Isobar Sweden. The theme was ”Measurement and monitoring of activities in social media and how your employees’ engagement in social media can reinforce your brand”.

I was interested in hearing how pr practitioners at Swedish companies think of social media in their working places. If they take advantage of their employees networks and how they value and measure social media activities throughout the organization.

Lots of interesting discussions took place and lots of questions were raised.  We could easily have gone on all day, but this time we had only two hours. Below are some of the areas that raised the most questions and were considered the biggest challenges for the pr practitioners. (A post from one of the participants.)

Who owns social media in the organization and how to manage a Facebook Page – the most challenging topics

We discussed, among other things, how we work with social media in our respective businesses and how we measure and follow up activities. How we value commitment and who ”owns” the issue of social media in the organization. Also, social media policies and who gets to say what on the social web. Who are the spokespersons?

For most, social media was ”owned” and handled by the pr department. Some had very restrictive regulations of what people might say about their working place, even in their private social networks, having to direct all press related questions to the pr-dep. Others was struggling with the lack of interest for social media, wondering how to get people to be more active, and how to make the management team prioritize pr and social media.

We spent a lot of time discussing Facebook Pages. That seems to be the top of mind for social media and is the ever recurring topic. It also brought the most questions this day. How to encourage participation and interaction, resources for answering customer questions and how to manage campaigns/advertising was the biggest issues. Also what content to provide and how often to post. Most of the participants had a corporate Facebook Page, but not many were running a corporate blog. Twitter was more common, and foremost for answering questions.

The most efforts regarding social media was directed to the corporate accounts, not so much about engaging the employees in dialog on the web or enable for employee networking. For example, most had not investigated if their employees have personal blogs, but did not think that was the case.

The biggest four challenges was considered to be:

  1. Policies and strategies, who, where and what? Who is responsible? What goals are good and relevant for pr and social media? And how do we measure?
  2. Facebook Page, advertising, content and frequency.
  3. How to encourage participation, from clients but also internally.
  4. Place, where to participate and weather to build your own forums or go for existing channels.

The biggest thing I brought with me, is the understanding of how limited the time is for research and understanding of social media for the general pr practitioner. I myself can sometimes feel it is a heavy, but fun, work, to keep up to date with all the news and best practice within pr, community and social media management, even though I am working for a company in the pr industry. Most pr practitioners out there are struggling both to keep up with their niche/industry, learning about their products and markets, which can be far away from media, also striving to keep up in the communications field. I think most of you are doing a damn good job!

Tweet or Like

Comments { 0 }

About Klout – and why I don’t consider it to be a relevant measure of influence

Klout was the theme at the October #SSMC (Stockholm Social Media Club) today. Below are some basic information about Klout and the new Klout score algorithms, and why I don’t think it is a relevant measure of influence (today).

There was an interesting discussion with Annika Lidne (@annika), Therese Reuterswärd(@trulytherese) Simon Sundén (@joinsimon) and Brit Stakston (@britstakston) among others see it below.

What is Klout?

Klout is a web service trying to assess how influential you are. It started out as a service for Twitter, measuring your Twitter influence with a score from 1-100. They are now aiming to give a broader picture, also involving other social networks in the grading, striving to show how influential a person is in total on the social web.

Klout score – how influential are you?

Last week, the founder, Joe Fernandez, announced a change of the Klout algorithms, saying: ”I am excited to announce the biggest improvement to the Klout Score in our history is launching next week” followed by a thousand comments from people wondering about the algorithm and being worried about their Klout scores disappearing.

Two days ago the change was launched, followed by another post from the Klout blog:

”Influence is the ability to drive action and is based on quality, not quantity. When someone engages with your content, we assess that action in the context of the person’s own activity. These principles form the basis of our PeopleRank algorithm which determines your Score based on: how many people you influence, how much you influence them and how influential they are.”

At the lunch today, Simon Sundin, @joinsimon, who has looked deeper into the new algorithms gave a short walkthrough. I got curious and had to do some more reading when I got home. A mix below.

True Reach – does not show how many I do reach with my tweet or post – is shows how many I actually influence in my network. Those who interact with my content. In practice this means that if I have 5000 followers, but no one interacts with my post – no results. Klout sais ”It is a real number of people we find by looking at the impact you have on your connections”. For how long this is measured, latest two weeks, 30 days, is not known to anyone in the room.

Amplification – what influences my network, how many will share the info further on. Klout takes into account the person’s activity ”For instance, if I rarely like or comment on anyone’s posts, but choose to do so to yours, that is more meaningful than if I like 60 posts a day. Amplification indicates the effect you have on your audience.” This will be affected by the number of followers you have and your interaction with them, meaning if you have many followers but only interact with a few of them your Amplification score will be low.

Network Impact – how influential are my contacts? If they are not influential, according to the Klout model, my score goes down.  The network impact is meant to indicate the influence level of people who engage with my content.

Why I don’t consider Klout to be a relevant measure of influence

I have not really understood the big fuzz about Klout. I think its dangerous, and actually quite naive, if you stare yourself blind at numbers when it comes to human relations and conversations. As with measuring the number of followers, instead of analysing the type of discussions going on with and about your company and how the interaction vary with time and content. Keeping track of the number of followers is only relevant if you follow up on sudden changes, analysing what might have caused the drop or increase of followers.

Though, we have been looking at Klout even in our organisation, but only to get an indication of how we are doing on Twitter in our different markets. For taking the temperature of how the accounts are feeling, noticing changes. It could also be used as an inspirational thing for improving the client dialouge on Twitter, if your internal Twitter users are inspired by competition between countries or brands. Right now I am also looking into Peoplebrowsr, who calles themselves a Social Engagement and Team Collaboration Platform, and have signed up to their new beta feature Kred, that I believe will be competing wiht Klout.

There are a few things woth thinking of (probably lots more, but all I can come up with friday night) considering Klout for your organisation:

Closed groups/circles. As discussed during lunch, Klout looks at open data. That means closed groups will not be taken in consideration. People who are influential in nisched closed networks will not gain any Klout scores for that interaction.

Klout does not measure personal influence – it measures, or is meant to be measuring, an instant view of the persons influence within specific networks. Klout must be interpreted with an opened mind. A person who is new to Twitter might not be new to his/her knowledge network. I have a good example of this myself, but it is too long to fit in here. I would recommend an article from Joanne Jacobs who has done an experiment on her own Klout scores and has sane thoughts about influencers.

No consideration for interest or nische areas
Klout does not take into considaration what nische you are influential in, what you and your networks’ interests are and what you are actually talking about with a certain group. It would make me interested if I were able to see a more accurat personalised (corporatefied) Klout score for the influence that a person actualy has in my company’s specific areas, and also in my specific network.

Tweet or Like

Comments { 0 }

Social media ideology eller social media policy?

Som community manager är ett av mina ansvarsområden att se över medarbetares användning av sociala medier i arbetet. Just nu formulerar jag om vår interna medarbetarpolicy för sociala medier, och vill gärna ha input på den samt dina tankar kring ämnet.

Vår policy för sociala medier har funnits ett bra tag, men har fastnat i det processpolitiska organisationshjulet. Nu har jag slitit loss den och bestämt mig för att den ska ut en gång för alla. Eller in. Eller faktiskt helst rakt igenom, hela företaget.

Policyn är idag en del av personalhandboken, som kanske inte läses så ofta av anställda på företaget. Den behöver finnas lätttillgänglig när frågor dyker upp. Idag gås den igenom i de introduktionsutbildningar jag är involverad i, där vi pratar om tonalitet och aktivitet, i sociala medier och generellt i kontakt med vår omvärld, som Mynewsdeskanställd. Så nu ska den förtydligas och göras tillgänglig både för medarbetare (intranet) och för andra som kan vara intresserade (pressrum).

Jag hade en diskussion med en kollega nyligen, om vilken utgångspunkt vi bör ha i policyn. Hur detaljerad och hur rekommenderande resp styrande den ska vara. Vilken nivå ska jag lägga det på? Till slut hade vi fullständigt brutit sönder både begreppet “social media policy” och innehållet i den, tills det knappt var något kvar och vi tyckte att allt var så självklart så att vi lika gärna kan nöja oss med en punkt – “sunt förnuft”. Många inlägg och kommentarer om sociala medier säger så självklara saker. Så vill jag inte att vår policy blir.

“Du är en person. När du pratar med andra personer så hör de vad du säger. Pratar du på en öppen plats så kan andra människor runt omkring dig också lyssna på samtalet. Det du säger kan tolkas på olika sätt beroende på vem som lyssnar och kontexten du befinner dig i. Det du säger kan föras vidare.” No shit!

En social media policy måste utgå från människorna

En policy för sociala medier ska inte finnas för existensens skull och ett företag kan inte kopiera någon annans policy rakt av. Den måste vara funktionell för individerna och utgå från hur organisationen fungerar och hur man interagerar med sin omvärld. För att den ska bli framgångsrik och hjälpa dig som kommunikatör att uppnå era mål i sociala medier, måste den vara djupt integrerad i företaget och implementeras i en dialog med de anställda. Vår policy, ska vara ett rörligt dokument, som ändras när organisationen, vi själva och omvärlden gör det.

Policy, regler eller ideologi?

En annan sak jag funderat på är vad jag ska kalla policyn. Rekommendationer för sociala medier, policy eller är det en ideologi vi vill kommunicera?
Eftersom policyn ska finnas med i introduktions-utbildningar så hade jag först en “som anställd på xxx” och “det rekommenderas att du…” approach. Men har justerat den till “vi gör så här..”  då jag dels vill att den ska kunna läsas och förstås av en extern person, och dels vara involverande framför uppmanande.

Jag fick intressant input om att istället formulera det som “Företaget har följande ideologi när vi kommunicerar med vår omvärld. Om ni anställda vill dela denna ideologi med oss, så tycker vi det skulle vara roligt och önskvärt”. Där tycker jag att man gör en oönskad skillnad och ett avstånd mellan ”företaget” och den anställde, men gillar också tanken med ideologi framför riktlinjer.

Jag bröt ned begreppen lite.
En policy är en avsiktsförklaring och riktlinjer för att styra beslut och uppnå önskade mål. Policyer skiljer sig mot lagtexter då en lagtext kan förbjuda och förhindra ett visst beteende eller en viss handling medan en policy endast vägleder mot de handlingar som troligast ger önskat resultat. Ordet policy är liktydigt med rekommendation eller riktlinje.

Ideologi betecknar i allmänna ordalag en åskådning, alltså en samling idéer. En åskådning, är i sin tur en övertygelse eller föreställning om hur saker borde vara eller sträva efter att vara. Medan en idé är en tanke som präglas, för den aktuella individen som får idén, av nyhet och unikhet. En idé inbegriper ofta någon slags lösning på något slags problem.

Det är viktigt att medarbetarna håller med om det som finns i policyn, annars kommer den falla platt eller bli en inspirationsdödare. Det är också viktigt att alla jobbar mot gemensamma mål och följer ett gemensamt ramverk, precis som med allt annat inom företaget.

Social media ideologi

Jag vill skapa något mitt emellan rekommendationer (guidelines) och ideologi. Nedan har jag identifierat fem punkter som sammanfattar vår ideologi för kommunikation med vår omvärld.

1. Ödmjukhet och respekt för individen

2. Professionalism och lösningsorientering, med en avslappnad dialog

3. Transparens

4. Bidrar till sammanhang med relevant innehåll

5. Delaktighet i content creation och content curation

Den senaste har jag självsanerat från ”vi följer gällande lagar och regler” då de märliga reglerna i sociala medier ibland behöver brytas för att kunna åstadkomma något (tex så kan man idag bara ha ett spotifykonto, så vill de sälja ett ytterligare konto till mig så måste jag fuskregga en facebookrofil, force majeure alltså).

Social media guidelines/rekommendationer

Till punkterna ovan har jag kopplat interna riktlinjer (rekommendationer, eller guidelines, nedan) för att nå ett önskvärt gemensamt resultat. I interna utbildningar och introduktionsprogram gås dessa igenom tillsammans med case och konkreta exempel, liksom riktlinjer för hur support, klagomål och feedback hanteras. Olika avdelnignar har också lite olika upplägg för utbildning eftersom t.ex. kundservice även är involverade i den konversation som sker i företagets namn (företagskonton, läs mer om personligt vs företagsengagemang). Genom att testa oss fram och få feedback, når vi tillsammans fram till ett lyckosamt engagemang. Målet är att alla internt ska känna sig bekväma med hur de kan använda sociala medier i sin respektive roll, och att kunder och andra ska veta vad de kan förvänta sig från en Mynewsdeskanställd.

OBS! NEDAN ÄR ETT FÖRSLAG, inte den slutgiltiga policyn. Har du synpunkter eller frågor, kommentera gärna!

1. Ödmjukhet och respekt för individen
Vi visar alltid respekt för individen och värderar människor lika. Vi respekterar andras åsikter. Vi är lyhörda och visar förståelse för andras situation.

Vi pratar aldrig illa eller nedlåtande om en konkurrent, kollega partner eller användare. Vi undviker en vass ton. Vi undviker ironi och sarkasm som kan uppfattas felaktigt och negativt ur sitt sammanhang.

2. Vi är professionella och lösningsorienterade, med en avslappnad dialog
Vi använder en personlig ton och för en avslappnad dialog. Vi är professionella i vårt bemötande. Vi är lösningsorienterade.

Vi är medvetna om att vi representerar företaget i social dialog på webben och balanserar personligt och privat i språkbruk.
Vi skyller inte på andra, vi ursäktar oss hellre och fokuserar på att komma fram till en lösning.

3. Vi är transparenta
Vi är alltid öppna med vad vi heter och var vi jobbar. Konton som används i yreksrollen innehåller arbetsgivare och titel i bio/profil. Vi är ärliga och öppna, även om det som är mindre positivt.

4. Vi bidrar till sammanhanget med relevant innehåll – content curation
Vi lyssnar och lär av gemenskapen – sedan deltar vi och engagerar oss i frågor. Där det är relevant, bidrar vi med kunskap och tips, våra egna och andras.
Vi spammar inte med länkar eller argument i seo- eller exponeringssyfte.

5. Vi uppmuntrar content creation
Produktion av innehåll görs med fördel ute i organisationen, av de som kan och har intresse. Vi gillar kreativitet och nytänkande och testar gärna nya saker.

Registrering av konton /användning av sociala medier där Mynewsdesk varumärken kan tolkas som avsändare, skall godkännas från COM innan registrering och kommunikation externt.

6. Vi följer gällande lagar samt interna strategier och policies.
Vi bryter inte mot lagar och regler. Vi respekterar konfidentiell och/eller sekretessbelagd information (se anställningsavtal).
Vi följer gällande strategier internt.

Tweet or Like

Comments { 7 }

Easier to handle multilingual conversations on Facebook Pages

Facebook has added a translate function, for updates posted in another language the one you have in your settings.

Now I can finally follow my Finnish colleagues’ discussions! Yeey! This really helps me in my work as community manager, where handling multilingual conversations is a real hassle. We are several persons, in different countries, who use our Facebook Page to interact with partners and clients in different languages. This function gives me the chance to follow the dialogue and take part of our partners’ posts and comments on their local pages (without having to copypast inte google translate).

 

Tweet or Like

Comments { 1 }

Mynewsday highlights – ”An inspirational kick in the ass”

This week I´ve been busy with Mynewsday, encouraging and monitoring the social media dialogue around the event.

Mynewsday, a day of seminars within pr and digital marketing, that Mynewsdesk arranged for clients and stakeholders, has been the main focus in my work for the last couple of weeks. My part being to manage the social media activities around the event, enabling and encouraging dialogue, making content available and monitoring what is said. We decided to keep to two central places for content sharing and interaction – the Event Newsroom, where we publish all the content before, during and after the event, and Twitter. We have also used Facebook, Bambuser, Instagram and Youtube.

My five highlights from Mynewsday and some thoughts about next year:

1. The rich interaction on Twitter.

Two days in a row, we hit the most trending topics on Twitter in Scandinavia for our hashtag #mnday. All thanks to the participants, gladly talking about the event on Twitter, sharing the content from the seminars with their networks. Since the event took place in three different cities, we were discussing the risk a risk to ”let the information out” beforehand. What if the last day would be empty, people having already taken part of the information? But as I hoped, it was quite the opposite. The people who had canceled earlier, were eager to ”uncancel” their bookings, when they saw the buzz and didn’t want to miss out. We also got some new guests, asking to join the party.

We had all together over 3000 tweets with the hashtag #mnday during the three days.

2. Great speakers and and content.

The guest speakers was warmly welcomed and highly appreciated. We chose not to invite any known Swedish speakers, but instead take a chance and invite some new acquaintances from Australia, though stationed i London. Adam Vincenzini and Joanne Jacobs. That was the right choice. Above 17800 views in the newsroom and almost 3000 views of the livestream (numbers updated the 6:th of november) we also broadened our own network of influencers.


 

 

 

3. New contacts – and interest from outside.

I have gotten to know some new interesting people that I will definately keep contact with on Twitter – both personally, from my own account, and from the corporate accounts. We got tons of questions and interest for the event from people picking up our conversation on Twitter and Facebook. The funniest example was when I quoted a colleague about investigative journalism, and the Head of the Swedish investigative journalism conference decided to take part in the discussion.

4. ”An inspirational kick in the ass”

a Mynewsdesk client called the event. I believe that is the nicest complement of them all, not only inspiring people but actually giving them the tools and confidence to make a change. This particular guy had gone right back to the office in the very same afternoon and updated their Mynewsdesk newsroom. Several persons created personal Twitter accounts, and newsrooms for their companies, during or right after attending the seminars.

5. Mynewsdesk People – internal boost

I think these days was a confidence boost for all the people taking part, from all departments. A nice collaboration exercise with a great result. We operate in a highly competitive market and our sales people sometimes feel insecure. As anyone we need confirmation that we are on the right track.

During Mynewsday, many of my colleagues got comments like ”it really shows that you like what you are doing”, ”you are so personal and relaxed, those red pants are hilarious”. One funny thing was the response from a visiting competitor, at that time choosing to jump into the conversation ”oh well, we are a little bit like that too, we also have flip flop Fridays” followed by silence. I am mentioning that because it is such a good example of what we are not. At Mynewsdesk you can be whoever you are and wear whatever you feel good in. And it is not the red pants in itself that gathers the people, it is the community of mutual interests and compassion, the love for what we are doing. The red pants are just a way of expressing ourselves, showing a belonging. About as far from ”flip-flop Friday” you can come, I would say.

Not so great

The only down side for me, was not having the time to speak to people who I would have liked to meet face to face, since I had my nose deep down in the computer all day. My arms are actually still sore from twittering, two days after.

Another thing was some unhappy participants expecting coffee to be included for free, not only served during the morning and afternoon ”fika” as it was, but also after the free lunch and beverages that they were offered ;). I am sorry the expectations was not met on that point, we simply could not afford it in the budget. Next time we will inform better in the program!

Next year!

I hope one Mynewsday will never be the same. I’m not so much for routines and fade copies. This Mynewsday was great. It was great because it was the first of its kind and it was different, for us, with happy participants who now has a better understanding of our company and mission. I am convinced it has enhanced our position as the market leader in Sweden (also giving it for free, since these types of events are usually rather expensive to attend) It was also the most ”plastic” or mainstream marketing activity we have ever done. And that is not how we want to be positioned in the long run. I think next year’s Mynewsday should be something completely different. Something surprising. Perhaps a canoe adventure in the archipelago for mynewsdesk users, with fire camps and story telling.
What do you want the next Mynewsday to be like?  (comment in English or Swedish)

Tweet or Like

Comments { 0 }

Mynewsday second most trending topic on Twitter!

Mynewsday’s third and last day in Sweden, starting in ten minutes. Today we’re broadcast live from Gothenburg.

Today is the last day of a three day seminar tour with Mynewsday, arranged in Stockholm, Malmö and Gothenburg. It’s fun to be me this week. Two days in a row, we ended up among the top three trending topics on Twitter in Scandinavia, on the hashtag #mnday. Let’s see how it goes today.. (Unfortunately the wifi is reserved for our live streaming, since the house do not offer cables, but most people with a twitter device has 3G I guess).

We have had a surprisingly strong Twitter participation, compared to last year when I got accompanied of a handful of enthusiasts. Partially, the increase is due to our own communication and information before the event. Several guests has started Twitter accounts solely to engage during Mynewsday. Of course it’s also because social media usage has increased since last year.

 

You can see the livestream below. As the day goes, I will post the speakers in here.

 

 

 


Today’s news is Johan Höjvall, head of the office in Gothenburg, who takes over the torch from Kristofer Björkman to present the latest Mynewsdesk features.

This is the Mynewsdesk crew on stage after Mynewsday on Rival in Stockholm, wednesday.

Need to get back to work, but I will publish some tips of how to socialize your event later!

Tweet or Like

Comments { 0 }

#PRsong Twitter competition – the winner is Informer

We just finished a PR Song competition with our UK friends on Twitter . Do you agree with the results?

Our UK Twitter friends (@mynewsdesk_uk, updated by @adamcranfield) got to suggest their favorite ”PR Song”. All suggestions was gathered in twtpoll, open pr anyone to vote.

The proud winner is @kellyqhicks, with her suggestion, the old favourite Informer, Snow. You will find the full Spotify #PRsong playlist in here. Enjoy!

This is the results from the voting:

 

 

 

Tweet or Like

Comments { 0 }

Kan företag bygga nätverk? (SSWC 2011)

Här är en sammanfattning samt video från den session min kollega @ddesk (Kristofer Björkman) modererade på sswc 2011. Vi ville veta mer om hur de övriga deltagarna ser på huruvida företag kan och bör bygga nätverk.

Med bakgrund av hur den sociala webben och nya tjänster har förändrat möjligheterna för personligt nätverkande och gemenskap, tycks inte företagen ha hängt med i samma utsträckning i kontakter med sin omvärld. Därför frågar vi oss:

1. Kan företag vara sociala?
Kan företag skapa relationer och bygga nätverk? Har företag en social graf? Vilka sociala objekt bygger den sociala grafen i så fall på, är det företagsnamn, produkt eller ämnesområden?

2. Är det människorna inom ramen för företaget som utgör företagets nätverk?
Är det de personliga kontakterna som utgör företagets nätverk Är det då dessa individers sakkunnighet och ämnesområden som är företagets sociala objekt?

Det var stora frågor på 40 minuter, lite för stora visade det sig, speciellt eftersom det önskades både idémässig lösning och tekniska system för att ta hand om kontakterna.

Lite olika diskussioner tar form. Annika Lidne (@annika) tycker att vi behöver dela upp relationen i två nivåer. Där du kan ha en funktionell relation med varumärket, tex där personen vill ha ett enkelt svar på en fråga, medan den faktiska relationen sker mellan människor.

Sedan hamnar vi ganska snabbt i en diskussion om “ägandeskapet” av varumärket och relationerna. Bland andra, får vi höra värdefulla tankar från @annika (Annika Lidne) @fritjof (Fritjof Andersson)  (@bjornalberts) Björn Alberts och @Carnebro (Anna-Carin Carnebro) @tesas (Therese Göterheim) och @mikaelgreen (Mikael Green). Det pratas om risk och möjligheter som kommer med att individer tar på sig varumärkeshatten.

Alla har inte fallenhet för att skriva och prata för företaget. Det finns en anledning till att vi har kommunikationsutbildningar, som också de flesta i rummet har gått (det susar ett mmm) Kommunikationsutbildningar är bra, bekräftar vi. Men också att de ofta handlar om hur vi pratar innefrån och ut, medan tex präster och psykologer ofta faktiskt är bättre på att bygga relationer och hantera människor i oförutsedda situationer (Annika igen). Men när de avdankade prästerna som söker ny karriär som säljare har sinat så bör vi utbilda internt, och ge personer mandat för större frihet att kommunicera i sociala medier och uppmuntra delaktighet.

Kristofer kommer fram till  att vår gemensamma slutledning (jag tror att alla närvarande höll med) är att företagens nätverk, och sociala graf, kan sägas bestå av medarbetarnas sammantagna nätverk. Sedan vill han ha svar på tjänster och tillvägagångssätt för hur företagen kan nyttja dessa nätverk. Hur tar man hand om de här kontakterna som medarbetarna har? Hur vårdar man relationer som initieras i sociala medier?

Ja, det senare får vi inte riktigt något svar på. Hoppas att fortsättning följer…

Läs Kristofers egen uppföljning.
Fortsatt diskussion om om det personliga resp företagets varumärke.
Därför återvänder jag till SSWC och lärdomar av mina #fail som sponsor 2010.


Tweet or Like

Comments { 3 }

Vad händer med varumärket när personalen blir mer spännande än företaget?

Ett tema som jag upplevde som ständigt återkommande på årets SSWC, Sweden Social Web Camp, var det personligt varumärket och individens engagemang i sociala medier i relation till företaget.

Det verkar finnas en tydlig oro för och upplevd risk i att “hänga upp varumärket på en person”, alltså att en person får för stor vikt i att föra varumärkets talan i sociala medier. Främst pga chansen att personen slutar, och då tar med sig det varumärkesbyggande som han eller hon arbetat upp, eller gör något som företaget inte kan stå för. Samtidigt som andra tycker att vi istället för att se det som en risk att varumärkesbyggaren försvinner, bör vända på det och se det som att företaget fått en skjuts av individens starka varumärke.

Vad gör man om personer som jobbar på företaget blir mer spännande än själva företaget?

En grupp ansåg att ett sätt att minska risken är att företag bör skapa snarare än anställa starka personliga varumärken som blir varumärkets talesmän. Vi fick höra ett skräckexempel där talesmannen som skulle missionera för ett projekt inte kunde kliva ut ur sin egen personliga identitet, och in i kontexten som projektet krävde, och i slutändan kostade företaget mer än han smakade.

Jag tror att det finns tre olika lager, eller faktorer som man behöver klargöra för att veta vad diskussionen egentligen handlar om, så att man inte pratar om olika saker. Där logotypen talar, där medarbetare talar och där kända profiler talar för varumärket.

1. Logotyper som talar.

Med sociala medier har logon fått ett ansikte, eller en avatar. I en värld där presskontakten medietränats och putsats och noga valts ut till talesman för väl valda tillfällen, ska den här avataren plötsligt föra hela företagets talan och bygga nätverk, dagligen, med konversationer som hela företaget ska stå bakom.

Jag själv följer ett antal företagslogos på Twitter – antingen för att jag vill kunna ställa frågor om deras tjänster och för att få tips och idéer kopplat till deras bransch. Jag tycker det är ett bra sätt att få svar på enklare frågor och skapa mig en någorlunda bild av dessa företag. Eller för att jag vet vem som pratar på andra sidan och gillar den personen. Oavsett så uppskattar jag när man lyckas sätta lite personlig prägel på avataren med val av tonalitet och innehåll.

Tydlig identitet och tonalitet: Oavsett om man har en eller flera personer som sköter företagets konto på tex Twitter eller Facebook så tror jag att det är viktigt att man definierar företagets identitet och att de som driver företagets konton håller sig inom den ramen när man för diskussioner på webben. Med en tydlig beskrivning av tonalitet och ståndpunkter tror jag inte att man behöver oroa sig för att personen bakom avataren tar över eller underbygger varumärket.

Tydlig avsändare: Det är också viktigt att man är tydlig med vem som svarar bakom avataren, som person eller avdelning, och vad ändamålet är “Här möter du vår kundservice” eller “Anna Nilsson på Skadeanmälan”.

Rätt personer: Utifrån målet med närvaron och de ämnen som diskuteras, se till att relevanta personer sitter bakom ratten – tex kundservice, säljare, VD, marknadsavdelning eller en kombination. Förmodligen inte din PR-byrå, om du ser engagemanget som något långsiktigt. Ibland är det bättre att ha olika konton för olika syften, som drivs av olika avdelningar.

2. Medarbetare i sociala medier.

För djupare diskussoner föredrar jag att följa medarbetare framför varumärken. Jag följer helst personer som jag tror att jag kan lära mig av eller som jag finner intressanta av andra anledningar, där det är deras personliga åsikter och reflektioner som kommer fram.

Pratar medarbetare illa om sin arbetsplats så är det inte kommunikationsverktyget som är problemet, utan snarare den verklighet medarbetarna lever i. Jag tycker att man kan tänka på sociala medier ungefär som på fysiska events och möten. Sociala medier skapar inte åsikter och rykten, de innebär bara nya sätt och platser att mötas. Du vet lika lite om vem som sitter bakom dig på bussen som vem som läser dina tweets. Och medarbetare pratar om sitt arbete med andra oavsett om de får använda sociala nätverkstjänster i arbetet eller ej.

Värdegrund och kultur framför direktiv. Uppmuntra dina medarbetare till att underhålla sina kontaktnät och låt dem engagera sig i sociala nätverk. Att anställa människor med sunt förnuft räcker långt men en stark värdegrund i företaget räcker ännu längre. Företag med en sund och positiv företagskultur som genomsyrar alla aktiviteter i företaget har bara nytta av att medarbetare förstår och använder sociala medier.

Social savvy staff. Identifiera de personerna internt som engagerar sig på webben, kanske i andra sammanhang, eller de som är intresserade av att göra det. Ge dem adekvat utbildning i verktygen och i tonalitet och låt dem lägga arbetstid på att engagera sig med kunder, partners och andra intressenter. Har du tur smittar detta av sig till övriga medarbetare och ditt företags kontaktnätverk mångdubblas.

3. Personliga varumärken som talespersoner

Att man lyfter fram en eller ett par personer som får fronta företaget i olika frågor är inget nytt. Företag har länge använd kända ansikten i kampanjer där man hoppas kunna få en skjuts av de värden som förknippas med personen. Nu har man översatt detta till sociala medier och även om inte HM skulle anställt Kate Moss som twittrare så är det samma risker som finns där.

Det kan säkert vara bra vid en avgränsad eller idéburen kampanj, som att bjuda in en känd person att blogga om vissa frågor eller driva en twitterdiskussion under en specifik hashtag. Lite som att jämföra med ansiktet i annonsen. Men det ska inte blandas ihop med att alla på företaget har diskussioner och relationer med sin omvärld hela dagarna, och måste tillåtas representera varumärket, på sitt eget vis, i sina egna diskussioner och nätverk, oavsett vilken avdelning man jobbar på. Där långsiktig varumärkesvård och hållbara relationer är eftersträvansvärt, satsa på interna resurser och utbildningar så att den egna personalen dagligen kan engagera sig med kunder och andra intressenter på webbens alla hörn.

Se även:

Kan företag bygga nätverk? Med video från diskussionerna om företags vs medarbetares förmåga att bygga nätverk och relationer.

Därför återvänder jag till SSWC och lärdomar av mina #fail.

Tweet or Like

Comments { 6 }