Archive | Community Management RSS feed for this section

Community Manager – värdinna för festen eller gästen som gör intryck?

Den här veckan har jag föreläst om Community Management och användning av sociala medier för PR inom en utbildning i digital marknadsföring som arrangeras av NFI

Inflytesrika personer, engagemang och nyckelfrågor var några av de teman som diskuterades under min dragning, liksom community i termer av digitala avgränsade forum jämfört med en gemenskap baserad på engagemang och intresse. Som företag kan man jämföras med en värd/värdinna i det community man driver. Man kan bjuda in sina gäster till en fest (en digital plattform) och presentera dem för varandra, driva samtalsämnen och ställa/svara på frågor men om ingen kommer så blir det ingen fest och när gästerna går så är festen slut. Ibland kan det vara bättre att själv delta som en av besökarna på någon annans arrangemang och försöka göra ett intryck där, istället för att stå för lokalen själv. Att driva ett digitalt forum kräver mycket resurser och ofta är det bättre att underhålla sitt community, gemenskapen, på befintliga plattformar.

Något som väckte en del frågor är betydelsen av enskilda medlemmar och medarbetare i ett community. Av resursskäl kan man inte satsa lika mycket tid och engagemang på alla personer i ett community, även om man gärna skulle vilja, så de flesta behöver göra en avvägning och välja ut de som betyder mest i det strategiska PR-arbetet med en balans mellan inflytesrika personer, som journalister eller talesmän i branschen, liksom kunder, medarbetare eller andra passionerade personer som i sin tur kan stödja den större gruppen.

Här är presentationen:

Ett starkt & positivt laddat community leder till fördelar på många olika plan – internt likväl som i marknadsföring/försäljning och produktutveckling. Här är några av fördelarna:

  • Engagerade kunder spenderar mer
  • Nya affärsmöjligheter och kortare köpprocess med en ökad trovärdighet
  • Minskade annonskostnader / kostnadseffektivitet
  • Ökad input till produktutveckling och beslutsfattande
  • Bättre kunskap om intressenter ger tidiga indikationer på förändringar och ger företaget möjlighet till snabbare anpassning och utveckling
  • Intern effektivitet ökar
  • Engagerade medarbetare lockar mer kompetent personal

Andra som föreläste var Marie Andervin och Per Nilsson.

 

Tweet or Like

Comments { 0 }

Vad är en Community Manager?

Jag har tidigare skrivit om vad jag anser vara utgångspunkten i Community Management men tänkte gå in lite mer på rollen och utmaningen som Community Manager. 

Utmaningen för en Community Manager är att gynna och värna om det engagemang som finns kring företagets produkt eller nyckelfrågor.

Rollen, eller titeln, som Community Manager och vidden av ansvar som kommer med den innebär olika saker på olika företag. Vissa community managers utvecklar strategier och samordnar sociala medier i organisationen. Vissa hantera alla företagets (corporate) konton och konversationer i sociala medier. Vissa har mer av moderator-roll för ett specifikt forum. Gemensamt är att expertisen ofta görs synonym med hantering av sociala medier och ofta benämns arbetet med utgångspunkt i sociala nätverksplattformar. Jag skulle vilja vända lite på det och säga att sociala medier “endast” är arbetsverktyg som Community Managers använder för att underlätta dialog och utbyte av information. Vad som ingår i rollbeskrivningen är väl upp till var och en, och givetvis kan en community manager ha ansvar för social media management och tvärt om eftersom områdena överlappar, men det är bra att man håller begreppen isär (tycker en perfektionist som jag).

  • Social Media Management – utgår från plattformarna och optimerar användningen av social teknologi på bästa sätt genomgående i organisationen, internt och externt
  • Community Management – utgår från engagemang och kärnfrågor (se nedan)
  • Moderator – underlättar och driver konversation på avgränsade forum
  • Content Marketing Manager – produktion och projektledning av innehåll som text, video och bild

Definitionen av ett community: En grupp människor som delar en gemenskap, som upplever en känsla av medlemskap och tillhörighet och som är engagerade i ett ämne eller delar samma intressen (Mer om det kan du läsa här) Det är Community Managerns roll att se till att engagemanget plockas upp och att företaget finns representerat där deras kärnfrågor diskuteras.

Grunderna i arbetet som Community Manager:

  1. Identifiera dina sociala object, dina nyckelfrågor. Vad brinner vi för? Varför finns vi till?
  2. Identifiera dina nyckelpersoner, internt och externt
  3. Lär känna dessa individer/grupper. Förstå individerna, deras intressen och utmaningar
  4. Kartlägg deras sociala medie-användning, identifiera deras sociala behov, informationsbehov samt lämpliga plattformar och forum för att möta dessa
  5. Organisera kontakterna i egna system
  6. Bidra och serva människorna.
  7. Följ upp

Erbjud mötesplatser för att underlätta för dialog med och mellan dina community-medlemmar.  Dela med dig av kunskap och lärdomar genom både eget och andras material och paketera det på ett attraktivt sätt. Skräddarsy gärna olika typer av innehåll till olika grupper eller t.o.m. på individnivå när det kan vara lämpligt.

Utgå från nytta, kärnfrågor och människor – inte plattformar. Låt tekniken stödja affärsprocessen och inte tvärt om.

En nyckelfaktor är att hitta bra system för mediebevakning för att kunna hålla sig ajour med vad som diskuteras och var. System och processer för att mäta och analysera arbetet hjälper dig att följa upp och utvärdera närvaron.

Något av det viktigaste under processen är att involvera medarbetare genomgående i organisationen – det är inte community managern själv som ska genomföra alla delar i arbetet utan organisationen i helhet.

 Fyra vanliga missförstånd om en Community Manager:

  1. Moderator på ett avgränsat online-forum
  2. Jobbet utgår från sociala medie-plattformar som Facebook och Twitter
  3. Man är den som hanterar all företagets dialog i sociala medier i form av företagets avatar
  4. Man ansvarar för produktion av innehåll i sociala medier

 

Tweet or Like

Comments { 1 }

Community Management – en introduktion och definition

Ett starkt och hälsosamt community leder till lojala kunder och anställda, nya affärsmöjligheter samt värdefull input till produkt- och verksamhetsutveckling. Men vad är ett community och hur gör man?

Jag har gått igenom en mängd definitioner och kommit fram till denna:

Ett community är en grupp människor som delar en gemenskap, som upplever en känsla av medlemskap och tillhörighet och som är engagerade i ett ämne eller delar samma intressen.

Arbetsdefinitionen blev så här:

Människor som brinner för företagets produkt, människor och nyckelfrågor och som:

  • är villiga att delta i dialog om dessa ämnen, med företagets anställda, med varandra eller andra personer.
  • känner en gemenskap med företaget och andra i comunityt grundad på gemensam passionen / intresse
  • är villiga att dela både positiva och negativa aspekter

Community Management som fenomen är inget nytt. Framgångsrika företag har vilat på det i åratal. Men det blir allt viktigare, även för de företag som tidigare vilat på andra marknadsföringsdiscipliner. Vikten av community management ökar när vi flyttar oss från en transaktionsmarknadsföring med en påverkansmix baserad på envägskommunikation till ett digitalt mer utvecklat samhälle där social teknologi har möjliggjort informationsutbyte mellan individer och snabb spridning i sociala nätverk, där företagens möjlighet att styra över varumärkes-relationer har minskat.

Anledningar att satsa på community management kan vara:

  • Relationsbyggande, genom att skapa närmre relationer med inflytesrika individer och exponering i relevanta sammanhang
  • Business Intelligence, kunskapsökning internt från att kunniga colmmunity-medlemmar delar med sig och diskuterar. Större förståelse för kunden. Insikter om branschen, trender och omvärld.
  • Positionering och varumärkesbyggande, genom engagemang i nyckelfrågor
  • Opinionsbildning, driva dina frågor själv och tillsammans med andra som gör skillnad

För att lyckas med ett starkt community så måste intresset komma inifrån, tror jag. Utgångspunkten måste vara passion för det man gör och hur man kan bidra till sina intressenter.

Ditt community kan bestå av medarbetare, kunder, annonsörer, leverantörer, partners eller andra personer i företagets omvärld. Alla företag behöver själva definiera vilka som är medlemmar eller önskvärda medlemmar i deras community. Det är lätt att man vill inkludera alla kunder och intressenter men med begränsad tid behöver man ofta göra en avvägning av var man lägger resurserna, utifrån vad man har för mål med att skapa engagemang och att själv engagera sig i frågor.

Du kan inte äga ett community. Det är helt baserat på dina medlemmar och deras upplevelse samt interaktion. Med att ha ett community innebär att ett nätverk av personer som samlas kring (ditt företag, varumärke, produkt eller) ett eller flera intresseområden som du anses vara en talesman/drivande kraft inom. Och att individer identifierar sig med att vara en del i det communityt. Intresset och engagemanget kan givetvis vara mer eller mindre stort för olika individer i communityt. Det kan även inbegripa medlemmar som företaget helst inte sett där och engagemanget behöver inte alltid vara positivt laddat.

Skäl till att engagera sig i communities: 

  • Tillgång till information och kunskap
  • Tillgång till förebilder
  • Initiera kontakter och bygga relationer med andra baserat på gemensamt intresse
  • Att skapa och kommunicera image och identitet
  • Bidra med eget innehåll

Det gäller för dig som community manager att hitta de sociala ämnen som dina potentiella community-medlemmar brinner för och som är relevanta för ert företag, och sedan se till att företaget finns representerat där dessa diskuteras. Kanske även se till att (via medarbetare) bli en drivande kraft i diskussionen. Använd den teknologi som finns tillgänglig och optimera den för din verksamhet. Om saknas ett forum kan det i vissa fall vara relevant att själva tillhandahålla mötesplatsen, ett online community eller ett fysiskt event beroende på målgruppen. Läs mer om rollen som Community Manager och kärnan i community management.

 

Tweet or Like

Comments { 0 }

Digitala forum för att identifiera engagemang och effektivisera kundservice

I går morse besökte jag Kundos frukostseminarium där @emilstenstrom (Kundo) och @monawallin (Naturskyddsföreningen) pratade om supportforum för stärkta kundrelationer . Jag vill säga ett par ord om det för jag tycker att Kundo är ett utmärkt verktyg för att fånga upp engagemang och frågeställningar samt stärka samt lära känna sitt community bättre. 

Onlineforum kännetecknas av en avgränsad digital plats där människor möts för att diskutera ett delat intresse (ofta också kallat online community men inte att förväxlas med comunity som begrepp). Några av de större forumen i Sverige är Familjeliv, Flashback och Sweclockers, där man diskuterar allt mellan himmel och jord.  Främst är det hobbyämnen.

Skillnaden med ett företagsforum är att man samlas kring företaget och/eller dess nyckelfrågor. Även här brinner folk ofta för sitt ämne och möter andra som har åsikter om samma saker. Ett digitalt forum, ofta i form av supportportal, på företagets webbplats kan även fungera som en digital FAQ, idélåda och kunskapsbank. Fördelaktigt är de publika och lätt åtkomliga samt öppna för inlägg av läsaren.

Ett online-community/digitalt forum ger företaget ökade möjligheter att identifiera engagemang och effektivisera kundservice.

Kundservice sitter ofta på kunskap om kunden som resten av företaget inte alltid tar del av. Det kan finnas saker som bubblar och döljs “under ytan” och som inte kommer fram via CRM-statistiken. Genom att samla frågorna på en portal, som exemplevis Kundo, kan du lättare se vad folk frågar och vad det finns ett engagemang för. Det ökar möjligheterna att fånga upp detta och plocka in kunskapen i verksamheten i form av produktutveckling, pressmaterial, utbildningsmaterial etc. Det ger också möjlighet att bygga en relation med potentiella kunder och andra nyckelpersoner som får tillgång till det publika innehållet. Medlemmar ges även möjlighet att svara på varandras frågor och föra diskussionen vidare. På Mynewsdesk finns Kundo-lösningen som en kontaktmöjlighet när kunden är inloggad på sitt publiceringskonto – det gör att man omedelbart kan få in spontana åsikter eller synpunkter från användaren som denne kanske normalt inte lyft luren för att berätta. Det är en högt uppskattad feedback till produktutvecklingen.
Några exempel från dagens presentation är SL, där en resenär ledsnat på tidtabellen som han inte tyckte var optimerad på önskvärt sätt – och sonika gjorde en ny som han publicerade i deras forum och som lett till förändring i tabellen.

En annat exempel, som jag läste om på vägen till seminariet, var TV4 och diskussionen om höjt ljud i reklampausen. Det var ett klagomål på Facebook som ledde till 60000 likes “SÄNK VOLYMEN PÅ REKLAMEN FÖR HELVETE! SKITER I OM NI SÄGER ATT NI INGET KAN GÖRA! KLART SOM FAN NI KAN”. TV4 valde att flytta över diskussionen till sitt tyck-till forum med återkoppling och har nu lovat se över hur de kan göra en justering.

 

Mona Wallin från Naturskyddsföreningen berättade om hur de spar tid för sina sakkunniga och effektiviserar medlemsservice genom sitt digitala forum. Genom att fler medlemmar kan ta del av tidigare ställda frågor så blir inte diskussionerna en arbetsbörda för deras sakkunniga som tidigare inte haft tid att svara (vilket tidvis lett till att frågor tappats bort). Antal ställda frågor sjunker medan antal visningar ökar, då besökare hittar in och tar del av materialet utan att ha haft en ursprunglig fråga. “Folk får reda på det de inte visste att de undrade” säger Mona. Man får in nyttig information till verksamheten och ser även fördelar kopplat till sin ambition om folkbildning och ökad trovärdighet.


Risken för överbelastning eller personliga påhopp i kommentarer uppfattas som liten
i lokalen. Det uppstår en intressant dialog mellan deltagarna.

Att öppna upp för diskussion i ett mindre kontroversiellt sammanhang ger en mjukare jargong, jämfört med t.ex kommentarer i anslutning till artiklar. Genom att vara närvarande, lyssna och ge svar får företaget och medarberare mer respekt och blir inte påhoppade på samma sätt som när folk känner att man är en vägg som inte lyssnar. Malin Crona, som under flera år jobbat med kommentarer och sociala medier på Sveriges Radio berättar att även upprörda kommentarer relaterat till deras nyheter mildras när reportern är närvarande och ger en kontakt (även om det är reportern som behöver komplettera sin research).

Johan Von Porat, affärsutvecklare på SJ, berättar om SJ:s lösning för crowdsourcing (vilken jag inte hittar på deras webb utan via google och ett inlägg från Priya Sawhney på Teliasonera) vilken han säger skiljer sig avsevärt från Facebook och andra sammanhang där folk kommenterar SJ:s verksamhet. Här blir personerna som svarar mer personliga och ämnet hålls till det som forumet är avsett för – att diskutera behov och nya ideer.  Kärnan till att tonen hålls på en trevlig och mer saklig nivå tror han och andra i lokalen beror på att den anonyma myndighetsstämpeln försvinner.

Möjligheten att ta om hand upprörda personer och åsikter lyfts också som en stark fördel, jämfört med att synpunkterna kommer upp i andra sammanhang och inte når fram till företaget i fråga.
Läs mer om Kundo.

Tweet or Like

Comments { 3 }

Passion och engagemang måste vara utgånspunkt i Community Management – inte leadsgenerering

Jag höll i en workshop på temat community management för något år sedan. Jag ville börja med att diskutera det som jag anser vara kärnan inom community engagement, nämligen passion. Vad är det som skapar eller driver passion kring företagets produkter, människor och intressefrågor? Vad brinner vi och våra nyckelpersoner för? Därefter värdera vad vi kan bidra med i form av kunskap, närvaro och innehåll, var och hur, för att nära gemenskapen. En deltagare var bara intresserad av att diskutera leads och  likes och tyckte att community var ett förlegat uttryck. “Hur genererar vi leads med twitter?” och “Hur skapar vi flera likes på Facebook?” Det blev en krock på flera plan och jag insåg i den stunden hur fundamentalt olika syn vi hade när det gäller ett företags relationer med sin omvärld och filosofin kring “community”. Vi kunde inte mötas.

Så här ser jag på det: Social media management och community management är inte synonymer. Även om det är två områden som överlappar i många avseenden och aktiviteter så tycker jag att det finns en essentiell skillnad, nämligen passion.

Kärnan i community management

Ett affärstänk behöver finnas i organisationen, ett målfokus där alla strävar åt samma håll.  Aktiviteter behöver kunna visa på att de för verksamheten åt det hållet. Detta gäller även sociala medier och självklart community management. “Sunt affärsförnuft” kan vi kalla det.

Men utgångspunkten i community management kan inte i sig vara att generera leads, likes och kommentarer för det är inte vad som bygger ett starkt community på sikt. Man måste gå bortom det, inunder det, och se på vad det är som engagerar människor.

Utgångspunkten i community management måste vara passion och hur man kan bidra till sina intressenter. Ett community utgår från ett engagemang för något eller någon. Engagemanget kan komma ur en mängd olika saker. Sällan rör det nog en produkt eller köp direkt, utan snarare kringområden som samhällsfrågor, miljö och mänskliga rättigheter, tekniska problem och lösningar, bransch-trender, kunskapsökning, fördjupning inom en nisch eller diskussioner kopplat till en yrkesgrupp eller arbetsuppgift.

Det gäller för dig som community manager att hitta de sociala ämnen som dina befintliga och potentiella community-medlemmar brinner för och som är relevanta för ert företag och sedan se till att företaget finns representerat där dessa diskuteras. Kanske även se till att (via medarbetare) bli en drivande kraft i diskussionen. I det fall det saknas ett forum kan det i vissa fall vara relevant att själva tillhandahålla mötesplatsen, ett online community eller ett fysiskt event beroende på målgruppen.

Sociala medier kan användas för en mängd områden i en organisation, inte minst för att effektivisera kundsupport, mediebevakning, medierelationer, intern kommunikation och reklamkampanjer. Alla områden faller inte under community management, men de kan göra det, beroende på hur medlemmarna ser ut och vilket primärt behov de har av information och av utbyte med varandra.

 

Relaterade inlägg:

Vad är en Community Manager?

Community Management – en introduktion och definition

Tweet or Like

Comments { 0 }

Jag håller låda i egen byrå framöver. Här är mitt företag Comsicom!

När körsbärsträden stod som högst i blom och vännerna smaskade på glass i Kungsan med kameran i högsta hugg så inledde jag mitt nya projekt – Comsicom.

Jag planterade ett litet frö i höstas, som nu växt till sig och fått chans att knoppa. Mitt nya projekt heter Comsicom, och ska hjälpa fler företag att skapa goda bestående relationer med sin marknad med hjälp av digital PR. Förhoppningsvis blomstrar affärerna till hösten.

Så, vad ska jag göra då?

Jo, jag hjälper företag att få grepp om sociala medier och att använda dem på ett effektivt och lönande sätt. För mig innebär det att sociala medier är integrerat i affärsprocessen, att aktiviteter har tydlig koppling till verksamhetsmål och vad som driver företagets affär, varje dag. På sikt leder det till lojalare kunder, ökad försäljning och kostnadseffektiv R&D. Därför erbjuder jag både operationell och strategisk support. Ett av mina hjärteområden är community management, med en närvaro baserat på personligt engagemang, där ett utbyte av ideer och information möjliggörs. Jag vill hjälpa företag att engagera sina medarbetare i pr-arbetet, att bli bra Community Managers helt enkelt.

Jag bytte in mitt anställningsavtal mot ett partnerskap med Mynewsdesk. Som “super user” av Mynewsdesks PR-plattform kommer jag att hjälpa deras kunder med att skapa och underhålla nätverk av  journalister, bloggare och andra nyckelpersoner genom bl.a. optimering och underhåll av social media newsrooms samt framtagande av engagerande pressinformation.

Comsicom består hittills i stort sett av mig. Med mig kommer ett nätverk av riktigt bra människor som jag samlat på mig under min tid på Mynewsdesk och FindAgent. Där jag själv kommer till korta, i tid eller spetskompetens, finns resurser inom produktion, skribenter, strateger och inspiratörer. Jag jobbar också gärna tillsammans med andra byråer i projekt eller samarbeten.

Jag anser att bra kommunikation kommer inifrån. Jag tror inte på genvägar för att skapa goda bestående relationer, det handlar i grunden om ett genuint engagemang för kunden och andra nyckelpersoner på företagets marknad. Stödinsatser, som en bra reklam eller skön guerillakampanj kan vara utomordentlig för att påverka ett köpbeslut, stärka ett band som redan finns eller skapa medvetenhet, men det bör inte vara huvudspåret, anser jag, det måste finnas ett nät av äkta bry-sig-om som fångar upp kunden. Medarbetare, och även kunder, blir allt viktigare delägare i företags varumärken, desto mer de rör sig i sociala nätverk. Det bör man värna om i marknadsföringen och speciellt inom PR. Med rätt teknik kan företag utnyttja fördelarna med webbens sociala möjligheter och minska avståndet mellan verksamhet och intressenter. Företag har idag möjlighet att nå långt bortom gårdagens gränser för att påverka sin mediaexponering och digitala närvaro. En av utmaningarna är att ta tillvara på både interna och externa kompetenser och se till att sammanföra människor som har utbyte av varandra.

Jag ser fram emot att få jobba med företag som vill göra den sociala (medie)resan!

Givetvis har Comsicom fått ett eget pressrum på mynewsdesk. Även Facebook-sida och Twitter. Det är min laboratoriemiljö, kan man säga. Hemsida får vänta, nu vill jag fokusera på kundernas utmaningar.

Dagens media skrev några rader om Comsicom idag.

Tweet or Like

Comments { 1 }

Community management & social media in a startup. Panel discussion @ Startupday.

I took part in a panel at Startupday this afternoon. The panel discussion was led by Paulina Söderlund, community manager at Toca Boca with  Evelina Ander (Yubico), Lisa Enckelli (Wrapp) and myself. The subject was “Community Management in a startup”.

I really enjoyed the good energy and the group of driven and passionate entrepreneurs taking part in this event. Especially since I am in the process of starting up my own business myself, and in need of some good advice.

I was invited to panel because of  my experience from community management  and social media strategy at Mynewsdesk. When I started, we were 10 persons in a small office space in Stockholm. An industry challenger. An entrepreneurial DIY atmosphere. An unknown brand. No marketing budget. Today a market leader in Sweden and 110 employees on 7 markets.

A crazy but fun journey i hope many of the participants here today will have the pleasure to experience.

Here are some thoughts from the panel discussion.

The role of the community manager.

This would be a post in itself. The role of the community manager differ between companies and depends on the technical, and social needs of the community, the product features and the people in the organisation. The responsibilities of the community manager also depend on how you have defined your community.

The definition of a community (or my definition, others might disagree): A group of people sharing a common cause. Who have a sense of membership and belonging. Who are engaged in a topic or share mutual interests.

Before you plan your community activities, you need to specify who you consider a member of your community. Working with Mynewsdesk, this is how I have defined the Mynewsdesk community members:

People who are passionate about our product, people and key issues, who:

  • are willing to engage in dialogue about these topics, with us, each other or others.
  • feel a communion with us and others in the community based on shared passion / interest
  • are willing to share both positives and negative aspects

One ground rule to reach a successful community engagement, I would say, is not to isolate community activities to one person or department. It has to be integrated in the organization. The person “managing” or coordinating the community engagement needs to have close connections to the marketing department, but also to the:

1) product crew. For being able to channel the feedback from clients for future product development. For getting pre information of updates and launches, to be prepared for client responses. Preferably the community manager also have a profound understanding/knowledge of the product itself.
2) sales people. For insight in the sales department’s unique challenges and ongoing activities. For forwarding contacts and leads, connecting prospects with the right persons. For following up on leads and deals made. For picking up on demands and up-sales possibilities.
3) web team/marketing team. For evaluating what activities creates leads/signups/store visits and measure traffic with the right web analysis and CRM systems. For synching with marketing campaigns.
4) client service & support. For helping and supporting the clients in using the products in the best way. For helping them out where and when they need it the most.
5) management team. For input on corporate values, business goals and long/short term strategy.

Community management and social media management is not really the same thing. The roles usually combine or overlap as community managers usually focus on social media as their working/conversation tools. I think what the participants today are more interested in, is getting started with social media in a way that strengthens their communities.

Getting started with social media. When do you start and how?

I mentioned four short tips on how to get started with social media for a better community engagement.

1. Start right away!

There are no costly boundaries to get started with social media, the price you pay is time. Don’t fool yourself – you will never get more time!

Today, in starting a new business, you have a golden opportunity to integrate social media right from the start. Take that opportunity! You dont have to struggle with implementing the social in old systems and structures. You will not need to teach an old dog how to sit (you are the dog, if you sit the rest will follow). Get started before you have all the sales and support structures in place. This way you will also get valuable feedback from your community and insight on how to manage your business and marketing (Yes, you will).

Community engagement is the best market PR you can get.

 2. Focus on getting to know the clients & what actually drives your business.

Don’t start your social media activities looking at the platforms and services – start looking at your clients and stakeholders – and then how the services can help you drive business. Don’t get hung up on Facebook & wall activity. If you are a B2B company, Linkedin or an existing online community might be far more important for sales opportunities.

Support your audience. Find out where you can add value. To clients, but also to your audience in a wider sense.  Is it in the user experience? Is it unique expertise in a certain area? Is it to connect different clients/parties with each other? What do they need? Then engage where the clients and influencers. Listen. Take an active part. Be friendly.

Mapp your influencers. Who is affecting your client’s purchase decision? Use the web to find out, or ask your clients.When you do find an influencer, look them up! Don’t just put them on a future distribution list. Use Google. Where are they active? Discussion groups? Communities? Add the people to your online networks.

3. Get tools for listening

You need to listen to what is going on in your sphere. It’s the first step in an efficient PR management. There are a bunch of free options like blog search, google alerts and key word monitoring. Get organized with a RSS-reader, Google Alerts, a Twitter client and perhaps a newsroom when the time is ready.

4. Make sure to hire truly engaged people.

When you expand your business, the most important thing for being able to create maintain a strong community is to make sure to hire people who really love what they do at work and who sympathise with your company´s core values.

It is easier to teach employees how to use social media than to teach them how to be passionate about their work. Right?

Tweet or Like

Comments { 1 }

Skelett är svåra att dölja i glashus – transparens & corporate integrity

En nyckelfaktor med sociala medier, som vält omkull det traditionella marknadsföringsarbetet, är att medan man tidigare kunnat forma en image med hjälp av profil-material, reklam och butiker – företagets kuliss och skyltfönster – så speglas nu företagets inre i allt större utsträckning. Du måste bygga och vårda din identitet, ditt inre rum. När fasaden är genomskinlig spelar det ingen roll hur långt in du försöker dölja skeletten, de kommer fram till slut.

Enligt Jerry Silwer blir transparens mer och mer av en naturlag. Det finns inga val längre utan det gäller snarare att anpassa sig. Han tycker att vi bör se på Svenska internetstartups som exempel “med sin affär på webben och med ett naturligt förhållningssätt till öppenhet”. Frågan om transparens diskuteras även på min arbetsplats som ses som ett ovanligt transparent företag även inom SaaS-sektorn, och det finns osäkerhet. Ska man berätta precis allt vitt och brett eller vad handlar det om egentligen?

Att vara transparent betyder inte om att man ska berätta allt, för alla, hela tiden, om du frågar mig. I slutändan tror jag att det handlar om att kunna stå för den man är. Corporate integrity, skulle jag vilja kalla det. De flesta företag har värdeord, men ibland tappar man nog fokus på de faktiska värde till förmån för ord. Lägg inte fokus på vad som ska kommuniceras, utan på hur man faktiskt kan vara det man vill kommunicera, varje dag. Se till att allt det du ägnar dig åt, i mötesrum, inköp, val av partners, produktutveckling, processser och kontakt med omvärlden överensstämmer med de värden du vill spegla. Då finns det plötsligt inte så mycket kvar att hyscha om.

Som Jeff Jarvis säger “Government is secret by default and open by necessity, it should be open by default and secret by necessity”  tycker jag stämmer in även företag. Man behöver inte berätta allt, av respekt för individer eller inför nylanseringar eller forskning, men var så öppen och ärlig du kan. Och framför allt, se till att finnas tillgänglig och stötta både kunder och andra intressenter i din omvärld.

Tweet or Like

Comments { 2 }

Transparens och god kommunikation starkt tema under Webbdagarna

Transparens i relation till sociala medier, kommunikation och företagande var ett genomgående tema under webbdagarna i Stockholm.

Sveriges ledande event och mötesplats för dig som arbetar med digitala kanaler” bjöd på två dagar av inspirerande talare och nätverkande med deltagare och utställare. I år hade man även anammat trenden av unconference, med olika temaspår för att gräva ned sig i exemplevis CMS, PR eller Facebook. Det var en riktig energiboost, med kärlek från talare och andra deltagare. 

Talare som Jeff Jarvis, Holstee, Johan Ronnestam, Beata Wickbom, Joakim Jardenberg, Jerry Silwer, Niclas Strandh m fl underhöll 1200 deltagare med sina erfarenheter och tankar om digital kommunikation. För att vara en webbkonferens var det stort fokus på mjuka värden, som koncept, tankesätt och relationer, framför teknik och politik. Det som intresserade mig mest var såklart kopplingen till pr och varumärken.

Man behöver inte konstla till det i onödan, var ett av budskapen. PR har samma byggstenar idag som tidigare, men det finns fler verktyg än någonsin för att lättare kunna bygga relationer och att hitta win win-situationer. Jeff Jarvis frågar sig varför alla försöker “laga internet” när det inte är trasigt till att börja med “The Internet is not broken, why all the attempt to fix it?”. Han menar att lite av tjusningen med webben är att människor hittar egna sätt att använda det på, det är också då plattformen verkligen fungerar. Öppenheten med sociala medier öppnar upp för nya samarbeten och kunskapstillväxt, i samhället såsom i företag.

Vad är transparens? Hur bör man tänka kring transparans 2.0? Enligt Jerry Silwer blir transparens mer och mer av en naturlag. Det finns inga val längre utan det gäller snarare att anpassa sig och göra det på ett öppet sätt. Han tycker att vi bör se på Svenska internetstartups som exempel “med sin affär på webben och med ett naturligt förhållningssätt till öppenhet”, och se på hur vi kan föra över och implementera det arbetssättet i de stora strukturerna. (Några tankar från mig om transparens) Jeff Jarvis lyfte en förändrad norm, där samhället och reglering behöver gå mot ökad öppenhet. Han hade en poäng om att du inte kan dela med dig för mycket “If you’re accused of oversharing, don’t worry! Its the people being guilty of overlistening!”. Med de verktyg som finns för att sortera flödet handlar det snarare om att den som lyssnar måste filtrera datamängden.

Karin Zingmark tipsar om att lyssna på ett strukturerat sätt, med bra mediebevakning. Lyssna, lyssna och lyssna och för sedan in informationen i utvecklingsprocessen. Beata Wickbom uppmuntrar till att våga lita på att kunderna är bättre än du själv och rekommenderar även hon att släppa kunden närmare företagets processer. Jerry instämmer med det han kallar “den interaktiva pr-processen”.

Etik, värderingar och företagskultur togs upp av många talare som en nyckelkomponent till ett lyckat engagemang i sociala medier. Som Karin säger, var inte rädd att decentralisera, involvera medarbetare och låt dem som kan mest om sitt område vara de som pratar om det publikt. Beata Wickbom höll en väldigt inspirerande dragning som jag skulle rekommendera för företagsledare på stora som små företag. Hon menar att företag inte är berädda på den “Tsunami av engagemang som väller in” med sociala medier och att många fortfarande lever i föreställningen att det går att kontrollera dialogen, både med och mellan kunder.

De som ser möjligheterna med sociala medier och nyttjar dem kommer att kunna räkna hem den sociala revolutionen i kronor. Utmaningen ligger i att skapa en social organisation på riktigt, utan att det blir en skenbar förändring som saknar närhet till verksamheten. Beata målar upp bilden genom att jämföra det hon kallar “social washing” med “Green washing” och publiken nickar instämmande. Att bli ett socialt engagerat företag kräver en genomgripande förändring och det är något som påverkar alla företagets processer. Det handlar om att göra “good shit” som Joakim Jardenberg säger.

Det är de emotionella faktorerna som skapar buzz, som får människor att engagera sig och sprida information vidare. Det som väcker känslor. Både Beata, Jerry och flera andra tar upp exempel på hur det visuella påverkar oss och hur vi som kommunikatörer kan använda det i vår pr. “Digital pr kräver kreatörer som kan video design och kod” säger Jerry, följt av att pr-aktörer behöver ta ett kliv upp och se till att producera bättre innehåll. Innehåll som engagerar och skapar konversationer.

Beata avslutar med en feelgood-video från sin största inspirationskälla just nu, den kommersiella virvelvinden Lady Gaga. Se den! 

Några rader om transparens.

Här har Fredrik Wass skrivit om snackisarna från Webbdagarna.
Alla talare hittar du här och de filmade presentationerna här.
@stefanwaborg har även filmat och publicerat en hel del dragningar som inte finns med ovan, bl.a Jerry Silwers dragning (rek för pr-konsulter) och Kristofer Björkman (rek för in house kommunikatörer). Enjoy!

Tweet or Like

Comments { 1 }

Journalisten gör pr & informatören skriver debattartiklar – kan vi lära av varandra?

Igår fick jag en snabbvisit i journalistikens värld, på knytkonferensen Trollen och rollen (#Trollenorollen). Konferensen anordnades av några eldsjälar inom media och journalistik.

Själv jobbar jag med PR, “den andra sidan”, men min organisation befinner sig med en fot på vardera sida, med en tjänst för kommunikatörer och journalister. Det är ibland svårt när grupperna drar åt olika håll, och vi hamnar i någon form av ofrivillig split i strävan att tillfredsställa bådas behov av informationsutbyte med varandra.

Jag tror att både journalister och pr-aktörer skulle ha nytta av att öka förståelsen för varandras arbete. Att lära av varandra.

I en diskussion om hur journalistens arbetsbeskrivning förändrats genom åren, samt nya satsningar som görs på publikdialog, slogs jag av att våra arbeten faktiskt inte är så olika, trots allt. 

Anna Lindberg, chef för NTM Nyhetsbyrå och TV-produktion, beskrev hur journalistrollen utvecklats sedan 60-talet:

  • Gå åstad, träffa människor och skriva artiklar i tidningen
  • Gå åstad, träffa människor och skriva artiklar i tidningen + redigera materialet
  • Gå åstad, träffa människor och skriva artiklar i tidningen + redigera materialet + fota

Och så fortsätter att byggas på fram till idag:

  • Gå åstad, träffa människor och skriva artiklar i tidningen + redigera materialet + fota + publicera på webben, använda cms + filma + redigera film + skriva kortversion för webb + lång version för print + uppdatera Facebooksida + ta hand om kommentarer + Twittra, helst i ditt eget namn och ha koll på Twitter gärna hela dagen + använda Flipboard på ipad + engagera dig gärna och håll dig uppdaterad på webben hela dagen + skriva krönika.

Enligt Anna handlar det om en teknikutveckling. Men hon menar att publiceringskanalerna är inte det viktigaste, utan hjärtat. Att man jobbar för läsarna och att det handlar om att “kavla upp ärmarna och träffa folk”. Hon vill sammanfatta det som att kärnan i yrket som journalist är att träffa människor och nätverka – oavsett var –  och att publicera sitt innehåll på olika ställen – men tekniken runt omkring måste utvecklas så att man kan hantera den.

Informatörsrollen/pr-rollen, har haft en liknande utveckling . Från att träffa journalister och skriva pressreleaser så kräver rollen idag en bredare kompetens och mer teknisk förståelse.

  • Träffa människor, skriva pressreleaser och nyheter som både attraherar journalister och konsumenter direkt. Skriva för webb. Uppdatera hemsida, använda cms. Fota, filma, redigera, göra screencasts och demos. Skriva för sökmotoroptimering/Google – men utan att förlora nyhetsvärde. Hantera och ta fram innehåll för ett social media newsroom och blogg. Uppdatera Facebooksida, ta hand om kommentarer, skapa sociala medie-kampanjer. Twittra, helst i ditt eget namn och i företagets namn – och gärna dygnet runt. Använda ipad & iphone, bevaka rss och engagera dig gärna och håll dig uppdaterad på webben. Skriv debattartiklar och gästblogginlägg. Bli kompis med alla kunder och journalister på Facebook. Mediebevaka allt som sägs om ditt företag, anställda och intressefrågor, ha gärna också koll på vad alla anställda säger i sociala medier och engagera alla andra i organisationen att använda sociala medier.

Kärnan i yrket som pr-kommunikatör är att bygga relationer med inflytesrika personer – oavsett var. Samt att producera material och se till att få sitt innehåll publicerat, att själv publicera det och föra dialog på olika ställen. Kommunikationskanalerna är viktiga. Och vi lär oss att hantera tekniken alternativt tar stöd av vår byrå eller webb-avdelning. Vad vi är ovana med är story telling.

Publikdialog – eller public relations? – Jonas Edlund, kanalchef Sveriges Radio P4 Örebro, berättade om ett projekt för att öka publikdialogen i Örebro, med fokus på sociala medier som verktyg. Målet är i slutändan, att skapa större exponering för nyheterna, som jag förstod det. Det har b.a. handlat om att identifiera dagens snackis  – träffa personer att intervjua dem – göra en nyhet på det – och sedan återberätta resultatet för alla de personer som involverats. Att man återkommunicerar på det sättet till sin publik gör också att de i sin tur sprider nyheten till sina nätverk. Facebook har blivit ett viktigt verktyg och verkar vara det som verkligen fungerar för att få en nyhet att slå igenom.

Det låter ju väldigt likt mitt jobb som pr-kommunikatör, tänker jag, och vill höra mer i förhoppning om att kunna applicera det i mitt eget arbete. Jag frågar hur man mäter responsen och dialogen i sociala medier, speciellt som journalister ofta använder personliga konton och i regel är projektanställda under kortare tid. Jonas svarar att man inte är riktigt hemma när det gäller att mäta effekt av satsningar på publikdialog. Det känns tyvärr också bekant i mina kommunikatörsöron, men här kanske företagssidan kommit en bit längre.

Min slutsats är, att öven om våra spelplaner skiljer sig mycket, så blir våra arbetssätt och arbetsverktyg allt mer lika. Och medan företagen behöver bli bättre på story telling och redaktionsplaner så behöver mediehusen bli bättre på att hantera tekniken kring sociala medier – så låt oss lära av varandra!

Jag minns en bra dragning av Daniel Kjellsson, där han säger att det inte räcker med att bara skapa bra innehåll, det innebär att man gjort max 60% av jobbet. Läsarna måste också hitta till materialet och de gör de inte automatiskt. Varje artikel behöver sin egen marknadsplan! Så kanske fler journalister skulle jobba.

Tweet or Like

Comments { 0 }